Zoom Contact Center Vor- und Nachteile

We recently transitioned away from a different provider to Zoom's contact center platform. The transition was straightforward. The system was designed in a few weeks and was ready to go. Our agents enjoy the A.I. Companion features and over the few short weeks since the transition we've seen our average call times drop by about 1 minute. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoom's automated email reporting could use some attention. You can subscribe to many reports each report subscription sends a lot of information. Some of this we don't need or is redundant. It would be nice to create a few custom reports and then set these up as subscriptions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen hauptsächlich die Contact-Center-Funktion und haben unser Callcenter erheblich verbessert, indem wir Funktionen wie KI und die Integration in unser Ticketsystem hinzugefügt haben, die wir zuvor nicht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist komplexer als andere Callcenter, daher gibt es eine gewisse Lernkurve, aber das Schulungsteam war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze sehr, wie diese Plattform sich ständig weiterentwickelt, sich mit der Zeit verändert und den Arbeitsplatz mit zukunftsweisender, reibungsloser Technologie neu gestaltet. Sie ist jetzt mit AI Companion, Contact Center, Team Chat, Telefon, Webinar, Events und vielem mehr ausgestattet. Es ist wirklich ein unverzichtbares Geschäftswerkzeug, das die Gegenwart und Zukunft der Arbeit darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wird gelegentlich Störungen haben, wenn die Internetverbindungen schwach sind. Was störend sein kann, wenn die Zeitpläne knapp sind. Aber das ist bei ähnlichen Plattformen ziemlich gleich. Es ist kein außergewöhnlicher Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

All converstaions can be read and responded to Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

evrything works fine nothing needs to be changed Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoom zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche aus, die es Personen aus unterschiedlichen Hintergründen und mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen ermöglicht, mühelos an virtuellen Meetings und Veranstaltungen teilzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit, die zu einer genaueren Prüfung geführt haben und das Unternehmen dazu veranlasst haben, Schutzmaßnahmen zu verstärken und die Transparenz zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit für neue und erfahrene Benutzer Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung verfehlt die gestellte Frage oder hat keine Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige Funktionalität und Anpassungsfähigkeit auf der Telefon- und Kontaktcenter-Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, die ausgehenden SMS automatisieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin der Intake-Direktor der größten Anwaltskanzlei in Michigan, der Mike Morse Law Firm. Zoom Contact Center hat die Art und Weise, wie wir unser Callcenter betreiben, verändert und hat Effizienz und Transparenz für uns erhöht. Anrufe werden schneller beantwortet, die Anrufabläufe sind besser, und wir können den Verfügbarkeitsstatus der Agenten auf einen Blick sehen. Die Berichterstattung über das Zoom Call Center ist ebenfalls eine große Verbesserung im Vergleich zu dem, was wir zuvor hatten. Es ist so einfach, tief in alles einzutauchen, von Anrufzeiten bis hin zu spezifischen Aktivitäten der Agenten während des Tages und der Nacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten anfangs ein paar kleinere Probleme, aber sie wurden schnell von dem fantastischen Team, mit dem wir bei Zoom zusammenarbeiten, gelöst. Jetzt keine Beschwerden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen - Konferenzen und Zoom-Telefon in einer App. Tolle Plugins und Integrationen mit Google Kalender. Aktuelle Apps. Einfache Zoom-Raum-Verwaltung und Bereitstellung (Implementierung). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kosten können teuer sein. Schwierig, ein Windows-Download-Paket zu finden, wenn man auf MacOS läuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Betrachten eines neuen Telefonsystems für mein Contact Center wollte ich eines finden, das alle Punkte auf meiner Liste erfüllt, um die Effizienz meines Contact Centers zu maximieren. Beim Überprüfen des Zoom Contact Centers erfüllt es alle Anforderungen, die ein Contact Center benötigt. Sie haben möglicherweise noch nicht alle Produkte live, aber sie kommen und werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass ich korrekt besetzt bin und dem Kunden ein erstaunliches Erlebnis bieten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nun, bisher funktioniert alles so, wie es sollte. Ich denke, dass, wenn Zoom mehr Funktionen und Anpassungen hinzufügt, mehr Kommunikation erfolgt, da die Änderungen an Berichten und anderen Produkten veröffentlicht werden und die Kunden benachrichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.