Zoom Contact Center Funktionen

Bietet Sprachanruffunktionen. Diese Funktion wurde in 17 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Wie in 11 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Wie in 12 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. 14 Rezensenten von Zoom Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 11 Rezensenten von Zoom Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 17 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. 18 Rezensenten von Zoom Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 16 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 12 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 10 Zoom Contact Center Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Wie in 14 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Diese Funktion wurde in 15 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Wie in 15 Zoom Contact Center Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Diese Funktion wurde in 12 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 15 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 18 Rezensenten von Zoom Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Diese Funktion wurde in 18 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 12 Zoom Contact Center Bewertungen erwähnt.