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Zoom Contact Center
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Zoom Contact Center
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Zoom Contact Center Bewertungen & Produktdetails

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Zoom Contact Center Übersicht

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Was ist Zoom Contact Center?

Zoom Contact Center ist ein vollständiges Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebot, das direkt auf der leistungsstarken einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom aufgebaut ist, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die CX-Plattform von Zoom bietet intelligente Multi-Channel-Routing, einen KI-gestützten virtuellen Agenten, No-Code-IVR- und Bot-Flows, Workforce Engagement Management, leistungsstarke Analysen, vorgefertigte Integrationen und vieles mehr - alles in unsere vertraute, benutzerfreundliche Zoom-App integriert. Mit Zoom bieten Unternehmen schnelle, effiziente und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse, verbesserte Produktivität der Agenten und bessere Geschäftsergebnisse.

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Produktbeschreibung

Zoom Contact Center ist ein vollständiges Contact Center as a Service (CCaaS)-Angebot, das direkt auf der leistungsstarken einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom aufgebaut ist, um Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die CX-Plattform von Zoom bietet intelligente Multi-Channel-Routing, einen KI-gestützten virtuellen Agenten, No-Code-IVR- und Bot-Flows, Workforce Engagement Management, leistungsstarke Analysen, vorgefertigte Integrationen und vieles mehr - alles in unsere vertraute, benutzerfreundliche Zoom-App integriert. Mit Zoom bieten Unternehmen schnelle, effiziente und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse, verbesserte Produktivität der Agenten und bessere Geschäftsergebnisse.

Verkäuferdetails
Verkäufer
Zoom
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2011
Hauptsitz
San Jose, CA
Twitter
@zoom
1,061,240 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
11,191 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Zoom is an all-in-one intelligent collaboration platform that makes connecting easier, more immersive, and more dynamic for businesses and individuals, with Zoom AI Companion capabilities woven throughout. Zoom technology puts people at the center, enabling meaningful connections, facilitating modern collaboration, and driving human innovation through solutions like Team Chat, Phone, Meetings, omnichannel cloud Contact Center, AI Companion, Whiteboard, and more, in one offering.

Camille S.
CS
Übersicht bereitgestellt von:
Camille Shortridge
Customer Advocacy @ Zoom / Bilingual

Aktuelle Zoom Contact Center Bewertungen

Verifizierter Benutzer
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Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Zoom is fast and easy to use"
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JV
Jake V.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Zoom-Arbeitsplatz ist großartig."
Wir nutzen hauptsächlich die Contact-Center-Funktion und haben unser Callcenter erheblich verbessert, indem wir Funktionen wie KI und die Integrati...
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Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Easy Transition"
We recently transitioned away from a different provider to Zoom's contact center platform. The transition was straightforward. The system was desig...
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Zoom Contact Center Preis

Essentials
Beginnend bei $69.00
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Zoom Contact Center Medien

Zoom Contact Center Demo - Solve issues faster and more efficiently with a video-optimized CCaaS.
Provide high-touch personalized customer engagement with a rich video meeting experience. Agents can easily elevate a chat or voice interaction to a video call to improve the customer interaction. Use screen share, file share, and chat to solve queries quickly and efficiently.
Zoom Contact Center Demo - Redefine customer engagement with a unique video room experience.
Create personalized waiting room experiences that match your customer’s unique reason for calling. Allow your customers to begin to “self-serve” before the agent joins the call. Display customized media-rich content to inform, educate and inspire your customers.
Zoom Contact Center Demo - Gain insights to optimize your contact center performance.
Receive alerts of your KPIs with a comprehensive dashboard for real-time and historical reporting. Manage, monitor, and measure agent productivity and customer service levels. Monitor activity in real-time for your queues, agents, current interactions, active calls, duration, average hold time, a...
We get it—customers today want seamless service, personalized experiences, and quick solutions. Discover how Zoom Contact Center makes it simple to meet these demands while empowering agents and boosting business outcomes—all from the famil
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We get it—customers today want seamless service, personalized experiences, and quick solutions. Discover how Zoom Contact Center makes it simple to meet these demands while empowering agents and boosting business outcomes—all from the famil
Vensure chose Zoom Contact Center and Zoom Virtual Agent to provide an omnichannel contact center solution (call, SMS, email, or chat) allowing the customer to pick their preferred channel for customer service.
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Vensure chose Zoom Contact Center and Zoom Virtual Agent to provide an omnichannel contact center solution (call, SMS, email, or chat) allowing the customer to pick their preferred channel for customer service.
Zoom is the official unified communications platform for MLB™, powering their Replay Operations Center, MLB.tv™ fan experience, and even the MLB Draft™ with Zoom Meetings, Zoom Phone and Zoom Contact Center.
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Zoom is the official unified communications platform for MLB™, powering their Replay Operations Center, MLB.tv™ fan experience, and even the MLB Draft™ with Zoom Meetings, Zoom Phone and Zoom Contact Center.
Learn how admins can create queues for different channel types and agent specializations in Zoom Contact Center to help ensure customers receive timely, targeted support.
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Zoom Contact Center Vor- und Nachteile

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It's easy to navigate, quick to go online and choose the correct qeues. The main screen analytics are easy to understand and provide an easy visual. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zoom Contact Center?

Text lines sometimes double text, I'm not sure if it's only agent facing, or if double texts are actually sent to customer, but it would be great to clear up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zoom Contact Center Solving und wie profitieren Sie davon?

Zoom desktop app dropped alot of the delay in phone calls we were experiencing before, which greatly improves diagnostic calls with customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Easy to use and navigate. I like how simply it is to find other people adn transfer calls. Also being able to go back and refernce old calls is awesome Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zoom Contact Center?

In the text chat function, the picture come in pretty small. It would be nice to be able to expand them so you can see them better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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integrating the contact center with the Voice over IP phones Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Simple, easy-to-understand, and intuitive UI. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Cannot expand/zoom on photos sent on our dedicated support text line (personal text lines are ok). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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ZCC allows us to have a smoother connection between employees than our previous system. The text line has also reduced our call volume, even if it needs fine-tuning Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Being able to listen to calls via recording. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zoom Contact Center?

The metrics could use a little help the first time you see them, mainly the engagements page. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Routing many calls to the most helpful person on the team. Cuts down on talk time for both customer and employee. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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It was pretty easy to use. It gives us the ability to do some in-depth analysis on calls coming in. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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There are a few minor things but overall was a good experience. Our team here has already communicated those to zoom and their team has been helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zoom Contact Center Solving und wie profitieren Sie davon?

Gives us internet based phone system with the ability for high call volumes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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BF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Ease of use for newer users and functionally sound as far as calls go Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Texts/images are not intuitive nor simple Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zoom Contact Center Solving und wie profitieren Sie davon?

Directory of calls, prioritzation based on skills. Handles larger call volumes without issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Verifizierter Benutzer in Legal Services
AL
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Was gefällt dir am besten Zoom Contact Center?

I like the quality of the user interface. We have employees that aren't great with tech but they use zoom phone meetings and sms easily. The product is also very reliable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zoom Contact Center?

Right now the new contact center has some bugs but zoom is improving the new feature extremely fast. I think it will be where we need it to be soon. They also have some great support staff. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zoom Contact Center Solving und wie profitieren Sie davon?

We are working out some contact center issues but it has solved issues that other voip phone systems have. We have had connectivity issues in the past and app issues and we have not seen these with zoom. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Kontaktzentrum
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