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Zingtree Bewertungen & Produktdetails

Zingtree Übersicht

Was ist Zingtree?

Zingtree AI - Intelligente Prozessautomatisierung für den Kundensupport Zingtree transformiert den Kundensupport für B2C-Unternehmen, indem es komplexe Workflows automatisiert und nahtlos in Unternehmensanwendungen integriert. Unsere KI-Plattform analysiert Ihre Daten, um Workflows zu erstellen, die relevante Aktionen auslösen und gleichzeitig die Lösungszeiten verkürzen. Eine grundlegende Plattform, die kanalübergreifend für die Agenten- und Kundenerfahrung funktioniert, sicher bereitgestellt und von Geschäftsanwendern verwaltet. Wir sind auf die Automatisierung von Kundensupport-Workflows für B2C-Unternehmen spezialisiert, insbesondere für solche mit komplexen Produkten, strengen regulatorischen Anforderungen und vielfältigen Kundensegmenten. Unser primärer Branchenfokus umfasst Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Konsumgüter & Dienstleistungen. - Reduzieren Sie die Einarbeitungszeit der Agenten um bis zu 85 % - Senken Sie Ihre Kontaktcenter-Kosten um bis zu 70 % - Automatisieren Sie bis zu 50 % Ihres Ticketvolumens

Zingtree Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Zingtree ist ein Online-Toolkit zur Erstellung interaktiver Entscheidungsbäume und Problemlöser, das Unternehmen befähigt, ihren Kunden eine schnelle und effiziente Möglichkeit zu bieten, schnell Antworten zu erhalten.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Zingtree
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2020
Hauptsitz
Palo Alto, US
Twitter
@zingtree
257 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
39 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Zingtree transforms customer support for B
C enterprises by automating complex workflows and integrating seamlessly with enterprise applications. Our AI platform analyzes your data to build workflows that trigger relevant actions while reducing resolution times. One foundational platform that works across channels for the agent and customer experience, securely deployed and managed by business users. We specialize in Customer Support Workflow Automation for B
C enterprises, particularly those with complex products, stringent regulatory compliance and diverse customer segments. Our primary industry focus includes Healthcare, Financial Services, Insurance, and Consumer Products & Services. At Zingtree, our company values are Action, People, Expertise, Transparency, and Ownership. Our culture drives us to innovate and deliver exceptional solutions for our customers.


Marc C.
MC
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Zingtree Bewertungen

Samuel B.
SB
Samuel B.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Una herramienta de flujo sencilla y fácil de usar"
Los flujos son fáciles de preparar y de seguir, muy intuitivos.
Jonathan  M.
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Jonathan M.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
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"Einfaches Werkzeug zu verwenden"
Dass es mit Gladly verbunden ist und eine Wissensdatenbank sowie Schritte bereitstellt, um Sie bei der Unterstützung eines Verbrauchers zu begleiten.
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Great product for simple logic tree-based assessment tools"
Its simplicity. A lot of other toosl in the same place I are overly complicated to use - including other no-code solutions. I was up and running an...
Sicherheitsabzeichen
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Zingtree Medien

Zingtree Demo - Zingtree embedded in a CRM
Integrate Zingtree with your existing software suite to make everything more powerful
Zingtree Demo - Embed Zingtree on a website for customer self help
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Zingtree Demo - No-code authoring tool
Empower customers to answer their own questions, choose between products, or generate price quotes
Zingtree Demo - View your team and users
View agents and analytics about their usage of the product
Zingtree Demo - Create & link workflows together
Turn complex processes into clear actions so people know the next best action to take
Zingtree Demo - View workflows with roles-based access controls
Enterprise-level permissioning & security is part of all workflows
Discover how Zingtree’s AI-powered decision tree platform can help you to bring your systems and data together, empowering your agents and customers with quick query resolutions. Transform self-service, uncover and implement automation oppo
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76 Zingtree Bewertungen

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Zingtree Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ZingtreeFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Zingtree?

I love how you can reuse modules in different trees. Libraries are a time saver when you need to update information displayed in dozens of trees. In all, it gives me the flexibility I need when creating scripting and step-by-step instructions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Sometimes moving modules freely can be a challenge, but so far, I haven't found something the makes me dislike this product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

It allows me to use centralized modules that can be called into several other trees; this makes creating new trees a breeze because just referencing the Library entry is all that's needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EB
Content Author
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zingtree?

Ich mag, dass Zingtree seinen Nutzern ermöglicht, präzise Entscheidungsbäume zu erstellen. Ich mag auch, dass wir in der Lage sind, E-Mails direkt von den Bäumen an unsere Kunden zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Ich mag es nicht, dass es einige Formatierungsprobleme mit der neuen Version von Zingtree gibt und einige Fehler behoben werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können unseren Agenten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für verschiedene Aufgaben mit Bildern zeigen, was wir vorher nicht konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LR
National Contact Center Director
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zingtree?

Benutzerfreundlichkeit, sehr intuitiv, leicht zu trainieren, extrem anpassbar, Echtzeit-Updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Während der Bearbeitung der Ladezeit für jeden Baum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

Eingehende Verkaufsgesprächsskripte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angela F.
AF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zingtree?

Ich mag, dass diese Website ein Forum bietet, in dem Skripte gespeichert werden können. Ich mag auch, dass es die Möglichkeit gibt, die Skripte zu bearbeiten, sie in einen Baum hochzuladen und alle Skripte von einem zentralen Knotenpunkt aus zu verzweigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Leider gibt es viele Dinge, die mir an der App nicht gefallen. Die App ermöglicht kein gründliches Verständnis. Die Leute, die für das Unternehmen arbeiten, nehmen keinen Kontakt auf, um sicherzustellen, dass man weiß, wie das System zu bedienen ist. Es gibt keine Kommunikation von ihrem Team zu unserem. Ich mag auch nicht, dass die Skripte extrem schwer hochzuladen sind. Wenn sie hochgeladen sind, kann man die tatsächlichen Knoten des Baums nicht sehen. Man muss auf den Trick klicken und dann auf den Knoten, um auf das Skript zuzugreifen. Die Knoten werden auch nicht immer richtig gespeichert und fast immer in einem anderen Format neu angeordnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zingtree:

Werden Sie sehr vertraut mit der Website, bevor Sie Skripte und Knoten hochladen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben das Problem gelöst, sicherzustellen, dass alle unsere Kundenservicemitarbeiter Zugang zu unseren Skripten haben. Wir hatten Probleme damit, dass unsere Teammitglieder das Falsche sagten oder nicht genau das sagten, was auf unserem Skript stand. Dieser Service ermöglicht es uns, jedem einzelnen Kundenservicemitarbeiter im Land dasselbe Skript zur Verfügung zu stellen. Sie können auf das Skript zugreifen und identisch sprechen, wie es ein anderer Vertreter tun würde. Viele unserer anderen Vertreter scheinen den Service zu mögen, aber ich finde ihn sehr verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Paige S.
PS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zingtree?

Ich liebe es, dass wir unsere Skripte einfügen können, damit neuere Mitarbeiter hier reingehen und unsere Skripte lesen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Ich mag es nicht, dass Zingtree Störungen hat und alle Skripte nicht korrekt hochgeladen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir helfen Menschen, sich weiterzubilden und Teil des Unternehmens zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lalit M.
LM
Customer service
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zingtree?

Diese Software bietet großartige Unterstützung für den Kunden. Sie liefert korrekte Entscheidungen und ein konsistentes Kundenerlebnis. Reduziert die Zeit erheblich. Ich mag die einfache Einrichtung neuer Bäume. Es ist auch einfach herauszufinden, wie man dieses System benutzt. Es ist großartiger technischer Support und eine professionelle Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zingtree?

Es ist nicht einfach zu navigieren. Das virtuelle Design ist auch sehr schwierig. Es ist nicht leicht zu verstehen. Oft gibt es keinen korrekten Bericht. Manchmal ist das Training nicht einfach. Der Timeout ist manchmal sehr schnell, und ich verliere meinen geänderten Baum, was sehr frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zingtree:

Insgesamt ist es eine ausgezeichnete App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zingtree Solving und wie profitieren Sie davon?

Insgesamt ist diese Software eine ausgezeichnete Unterstützung für den Kunden und bietet die richtige Entscheidung. Jetzt benutze ich diese Software nicht, weil manchmal die Zeitüberschreitung zu schnell ist, was mich frustriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.