Zingtree Funktionen
Welche Funktionen hat Zingtree?
Verwaltung
- Datenbank-Management
- Daten-Workflows
- Problemmanagement
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Leistung und Zuverlässigkeit
Beachtung
- Beachtung
Datensicherheit
- Zugriffsverwaltung
Wissensvermittlung
- Seitenanalyse
- Wissensaustausch
Wissensmanagement
- Wissensdatenbank
- Veröffentlichen von Workflows
- Analytics
Kundenbetreuung
- Intelligente Suche
- Vorschläge
- Entscheidungsbäume
Top-bewertete Zingtree Alternativen
Zingtree Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 14 Zingtree Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 90% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Wie in 13 Zingtree Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 10 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Personalisierung | Basierend auf 11 Zingtree Bewertungen. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 12 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 12 Zingtree Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 83% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 11 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 13 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 83% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Verwaltung
Datenbank-Management | Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen | 93% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen | 84% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren | 86% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Wie in 24 Zingtree Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 89% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Wie in 25 Zingtree Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 22 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 22 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Beachtung | Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Diese Funktion wurde in 20 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Datentransport | Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Wie in 20 Zingtree Bewertungen berichtet. Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. | 86% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Guide-Optionen
Rich-Text-Editor | Basierend auf 18 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einem Rich-Text-Editor zu erstellen. | 83% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Drag-and-Drop-Editor | Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. 18 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Seiten-Vorlagen | Wie in 16 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet vorgefertigte Vorlagen für die Anleitung und ermöglicht es Benutzern, Vorlagen zu erstellen. | 85% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Video-Tutorials | Ermöglicht es Benutzern, videobasierte Arbeitsanweisungen zu erstellen. Diese Funktion wurde in 18 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Dokument Upload | Ermöglicht Benutzern das Hochladen von Dokumenten von Benutzerhandbüchern oder Dokumentationen, die in Benutzerhandbücher aufgenommen werden sollen. 18 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Führungswerkzeuge
Voraussetzungen | Stellt eine Liste der erforderlichen Aufgaben oder Tools bereit, die für einen bestimmten Satz von Arbeitsanweisungen erforderlich sind. Diese Funktion wurde in 16 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Fügt Benutzerhandbücher an vordefinierte Workflows an. 20 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Schulungsmodule | Ermöglicht es Benutzern, zusammenhängende Schulungsmodule mithilfe von Arbeitsanweisungen zu erstellen. 20 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Analytics | Basierend auf 20 Zingtree Bewertungen. Sammelt Daten zur manuellen Nutzung und zu Benutzerdaten. | 83% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Zugriffsmöglichkeiten
Mehrsprachige Unterstützung | Unterstützt mehrere Sprachen. 19 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Unterstützung für mobile Geräte | Basierend auf 18 Zingtree Bewertungen. Die Leitfäden können auf mobilen Geräten wie Tablets und Mobiltelefonen aufgerufen werden. | 73% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Einmaliges Anmelden (SSO) | Basierend auf 18 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, sich mit einer SSO-Anwendung (Single Sign-On) bei der Software anzumelden. | 90% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Qualitätssicherung
Bewertung | Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen 11 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Berichte | Basierend auf 10 Zingtree Bewertungen. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten | 75% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Engagement
Feedback | Basierend auf 11 Zingtree Bewertungen. Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 11 Zingtree Bewertungen. Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
training | Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Diese Funktion wurde in 12 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Leistung
Integrationen | Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Diese Funktion wurde in 11 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Beachtung | Wie in 11 Zingtree Bewertungen berichtet. Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten | 95% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Wissens-Seiten
Vorlagen | Wie in 22 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet vorgefertigte Vorlagen für Wiki-Seiten und Wissensartikel. | 79% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
In-Content-Feedback | Wie in 20 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Feedback innerhalb einer Wiki-Seite oder eines Wissensartikels zu hinterlassen. | 85% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Kommentare | Ermöglicht es Benutzern, Wiki-Seiten oder Wissensartikel zu kommentieren. Diese Funktion wurde in 20 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Versionierung und Versionshistorie | Ermöglicht es Benutzern, den Versionsverlauf anzuzeigen und zu früheren Versionen von Wiki-Seiten zurückzukehren. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Zeigt Wissensartikel an, die in einem Entscheidungsbaum angeordnet werden sollen. Diese Funktion wurde in 22 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Inhaltseditor | Wie in 22 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, umfangreiche Wissensseiten mit einer Kombination aus Text, Diagrammen, Bildern, Video und Audio zu erstellen | 88% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Wissensvermittlung
Seitenanalyse | Liefert Daten über die Nutzung von Wiki-Seiten und Wissensartikeln. 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Berechtigungen | Ermöglicht Administratoren das Erteilen von Berechtigungen und das Festlegen von Inhaltselementen basierend auf der Rolle. Diese Funktion wurde in 22 Zingtree Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Wissensaustausch | Wie in 24 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet zusätzliche Tools, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit erleichtern. | 90% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Erweiterte Suche | Wie in 22 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet KI-basierte Suchfunktionen | 83% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, Wissen aus dem Internet zu erfassen 20 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Organisation | Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht die Organisation von Wissensseiten in Abschnitte und Unterabschnitte nach Bedarf | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Weitere Integrationen | Wie in 18 Zingtree Bewertungen berichtet. Integriert mit anderen Tools, um den Austausch von Informationen zu erleichtern | 86% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Wissens-Integrationen | Basierend auf 18 Zingtree Bewertungen. Lässt sich in andere Wissensspeicher im Unternehmen integrieren | 87% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 25 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Analytics | Wie in 25 Zingtree Bewertungen berichtet. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial | 82% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Wie in 24 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen | 83% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Vorschläge | Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 86% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen 26 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Wie in 19 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | 83% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Wie in 18 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | 69% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Wie in 18 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | 77% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Personalmanagement
Leistungsbewertung | Wie in 18 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | 84% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Administrative
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 19 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 19 Bewertungen) |
Generative KI
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 17 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
