Zingtree Bewertungen & Produktdetails

Leichte Integration und Verwaltung, Wartung ist ein Kinderspiel, kann an jeden ohne technisches Wissen übergeben werden.

Wir haben Zingtree gegenüber anderen Wettbewerbern gewählt wegen all der oben genannten Punkte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für unsere Organisation gab es keine Nachteile oder etwas, das mit der Lösung nicht realisiert wurde.

Das Hinzufügen von Videos zu technischen Prozessen wäre hilfreich, damit der Agent die Schritte ausführlicher erklären kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Zingtree für so viele verschiedene Arten von Prozessen verwendet werden kann und dass ich keinen Programmierhintergrund benötige, um es zu nutzen. Die Tutorials und das Support-Team waren äußerst hilfreich, während ich lerne, das Tool zu verwenden. Insgesamt liebe ich es, Zingtree zu nutzen und bin gespannt, wie es unserem Team hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Berichterstattung in Zingtree wäre kohärenter. Es gibt so viele Informationen, aber sie sind auf mehrere Berichte verteilt, was es schwieriger macht, sie zu sammeln und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eigentlich wirklich einfach, ich mag die Art und Weise, wie alles da ist, und man hat mehrere Optionen, dem Fluss nicht zu folgen, wenn es notwendig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal fühle ich, dass es ein wenig mehr Zugänglichkeit braucht, einige Optionen fühlen sich an, als wären sie versteckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat die Fehlersuche so einfach verständlich gemacht, sowohl für uns, die Agenten, als auch für die Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist vollkommen in Ordnung, wenn es etwas gibt, das verbessert werden muss, werden sie es sofort beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Interaktives Scripting kann mehrere Vorteile bieten, wenn es in Callcentern angewendet wird. Callcenter sind Umgebungen, in denen Agenten eine große Anzahl von Kundeninteraktionen über das Telefon abwickeln, und interaktives Scripting kann helfen, diese Interaktionen zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz der Agenten zu steigern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie interaktives Scripting in einem Callcenter von Vorteil sein kann:

Konsistente und genaue Informationen: Interaktive Skripte können Callcenter-Agenten durch standardisierte Verfahren und Informationen führen, um sicherzustellen, dass sie genaue und konsistente Antworten auf Kundenanfragen geben. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Fehlinformationen.

Effiziente Einarbeitung und Schulung: Neue Callcenter-Agenten können von interaktiven Skripten profitieren, die sie durch verschiedene Szenarien führen und ihnen helfen, sich mit verschiedenen Arten von Kundeninteraktionen, Antworten und Protokollen vertraut zu machen. Dies kann den Einarbeitungsprozess beschleunigen und die Schulungszeit verkürzen.

Verbesserter Kundenservice: Interaktive Skripte können Agenten mit relevanten Fragen und Antworten basierend auf der Anfrage oder dem Problem des Kunden unterstützen. Dies stellt sicher, dass Agenten die Bedürfnisse der Kunden effektiv und effizient ansprechen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal stürzt es ab, was es schwierig macht, Anrufe entgegenzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine große Flexibilität bei Zingtree, wenn es darum geht, Entscheidungsbäume zu erstellen, die von Support-Teams genutzt werden können! Es ist auch einfach als Autor oder Benutzer, wenn man das Tool verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies wird derzeit bearbeitet, aber eine integrierte Suche wäre hilfreich für unsere Support-Teams! Derzeit ist das Suchwerkzeug weder im Autorentool noch im Agentenportal besonders robust. Es kann etwas heikler sein als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine spezifische Richtlinie, um verschiedene Szenarien ordnungsgemäß zu handhaben und eine gute Kontrolle über das Kundenerlebnis zu bewahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal führt es zu bestimmten technischen Fehlern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zingtree ist ein unglaublich wertvolles Werkzeug für unser Contact-Center-Personal, um Unterstützung in allen Bereichen zu bieten. Als Entwickler finde ich die Anwendung sehr benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zingtree ist ein ausgezeichnetes Werkzeug für jedes Unternehmen, da es zahlreiche Zusatzfunktionen bietet, die die Effizienz am Arbeitsplatz fördern. Es gibt keine Nachteile bei der Verwendung dieser umfassenden Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Bäume und Knoten zu erstellen. Es ist effizient, benutzerfreundlich und hilft unseren Agenten, alle Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um unseren Nutzern zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion ist nicht gut genug. Ich hätte gerne eine Suchoption wie Google, um wirklich Informationen finden zu können, ohne alle Bäume durchgehen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zingtree hat es so einfach gemacht, Informationen zu finden und zu teilen, und die Agenten, die es nutzen, berichten nur wunderbare Dinge.

Hier sind einige der spezifischen Vorteile, die wir durch die Nutzung von Zingtree gesehen haben:

Erhöhte Effizienz: Zingtree hat uns geholfen, unsere Prozesse zu optimieren und es den Agenten zu erleichtern, die benötigten Informationen zu finden. Dies hat zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz geführt, da die Agenten Kundenprobleme schneller lösen können.

Verbesserte Kundenzufriedenheit: Zingtree hat uns auch geholfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden schätzen es, dass sie schnell und einfach Hilfe erhalten können, und sie bewerten ihre Erfahrung eher positiv, wenn sie Zingtree nutzen.

Reduzierte Kosten: Zingtree hat uns geholfen, Kosten zu senken, indem es die Zeit reduziert hat, die Agenten mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen. Dies hat die Agenten von komplexeren Problemen befreit und auch zu einer Reduzierung der Anzahl der Support-Tickets geführt, die wir erhalten.

Erhöhte Skalierbarkeit: Zingtree ist eine skalierbare Lösung, die leicht an die Bedürfnisse unseres wachsenden Unternehmens angepasst werden kann. Wir konnten neue Funktionen und Features zu Zingtree hinzufügen, ohne größere Änderungen an der Plattform vornehmen zu müssen.

Ausgezeichneter Kundensupport: Zingtree hat einen ausgezeichneten Kundensupport. Das Team reagiert immer schnell auf unsere Fragen und ist stets bereit, uns bei der Lösung von Problemen zu helfen, die wir möglicherweise haben.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Zingtree. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das uns geholfen hat, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen zu verbessern. Ich würde Zingtree jedem Unternehmen empfehlen, das nach einer Möglichkeit sucht, seine Kundenservice-Operationen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App ist nicht so benutzerfreundlich wie die Desktop-Version. Zingtree bietet eine mobile App an, aber sie ist nicht so benutzerfreundlich wie die Desktop-Version. Dies kann ein Nachteil für Unternehmen sein, die ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen müssen, Zingtree unterwegs zu nutzen. Abgesehen davon ist es Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.