Zingtree Bewertungen & Produktdetails

ZingTree hat es uns ermöglicht, Wissensressourcen für unser Kundenserviceteam anzubieten, die unserer zuvor verwendeten Software um Jahre voraus sind. Die Möglichkeit, Inhalte in Form von Prozessfluss-Entscheidungsbäumen, internen Wissensartikeln oder sogar externen Self-Service-Ressourcen anzupassen, um Kontakte abzulenken, hat uns die Flexibilität gegeben, auch nach 3 Jahren der Nutzung ihres Produkts weiterhin Effizienzsteigerungen zu erzielen. Die Software hat sich durch die Reduzierung der AHT, die wir erlebt haben, viele Male bezahlt gemacht, und ihr Support-Team ist fantastisch! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Einschränkung, auf die wir bisher mit der Software gestoßen sind, besteht darin, sie für mehrere Märkte zu verwenden, die möglicherweise Inhalte teilen, und festzulegen, welche Inhalte basierend auf dem Marktstandort angezeigt werden. Wir haben eine akzeptable Lösung für den Moment gefunden, und ihr Entwicklungsteam arbeitet mit uns an einer dauerhafteren programmatischen Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Zingtree schon seit einiger Zeit und bin von seinen Fähigkeiten sehr beeindruckt. Was mir an Zingtree am besten gefällt, ist die Fähigkeit, interaktive Entscheidungsbäume und Flussdiagramme mühelos zu erstellen. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die den Prozess des Erstellens dieser Entscheidungsbäume zum Kinderspiel macht.

Zingtree hat sich als unverzichtbares Werkzeug für unser Kundensupport-Team erwiesen. Wir haben es genutzt, um interaktive Problemlöser zu erstellen, die unsere Kunden durch häufige Probleme führen und ihnen helfen, schnell Lösungen zu finden. Dies hat nicht nur unsere Kundenzufriedenheit verbessert, sondern auch die Arbeitsbelastung unserer Support-Mitarbeiter reduziert.

Ein weiterer Aspekt, der heraussticht, ist die Flexibilität, die Zingtree bietet. Es ist anpassungsfähig für eine Vielzahl von Anwendungsfällen über den Kundensupport hinaus. Wir haben es auch genutzt, um Produktkonfiguratoren zu erstellen, die es den Kunden erleichtern, Produkte nach ihren Vorgaben anzupassen und zu bestellen. Diese Vielseitigkeit ist ein großer Vorteil für unser Unternehmen.

Die Analyse- und Berichtsfunktionen sind robust und bieten wertvolle Einblicke in die Interaktion der Kunden mit unseren Entscheidungsbäumen. Dies hat es uns ermöglicht, unsere Prozesse kontinuierlich basierend auf realen Daten zu verfeinern und zu optimieren.

Insgesamt ist Zingtree zu einem unverzichtbaren Werkzeug in unserem Werkzeugkasten geworden. Es ist benutzerfreundlich, vielseitig und hat einen signifikanten Einfluss auf die Effizienz unseres Kundenservice und die Kundenzufriedenheit gehabt. Ich empfehle Zingtree jedem, der Prozesse optimieren und die Benutzererfahrung durch interaktive Entscheidungsbäume verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zingtree zweifellos ein hilfreiches Werkzeug ist, ist es erwähnenswert, dass der Prozess der Erstellung komplexerer Entscheidungsbäume etwas zeitaufwändig sein kann. Dieser Aspekt könnte effizienter gestaltet werden. Außerdem, obwohl die Plattform benutzerfreundlich ist, könnten Anfänger die anfängliche Lernkurve als etwas steil empfinden. Diese kleinen Hürden werden jedoch durch die erheblichen Vorteile der Plattform bei der Verbesserung des Kundensupports und der Rationalisierung unserer Prozesse aufgewogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Zingtrees Fähigkeit, interaktive Entscheidungsbäume zu erstellen, Anpassungsoptionen, Analyse- und Berichtsfunktionen, Integrationsmöglichkeiten sowie Funktionen für Zusammenarbeit und Versionskontrolle. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das den Kundensupport, die Fehlerbehebungsprozesse und geführte Workflows verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Zingtree wertvolle Funktionen wie interaktive Entscheidungsbäume, Anpassungsoptionen und Analysefähigkeiten bietet, kann es für neue Benutzer eine Lernkurve geben und begrenzte visuelle Anpassungsoptionen. Die Verwaltung großer Entscheidungsbäume kann ebenfalls komplex werden, und das Tool kann Einschränkungen in Bezug auf fortgeschrittene Automatisierung und Preisstruktur haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass jede Frage, die Sie bezüglich des Nachlassverfahrens haben könnten, zur gleichen Zeit beantwortet wird Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es konzentriert sich hauptsächlich auf Nachlassverkäufe und sollte andere Angelegenheiten einschließen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Zingtree am meisten mag, ist die Benutzerfreundlichkeit. Ich mag die Tatsache, dass alles benutzerfreundlich ist und dass man problemlos durch die Abläufe navigieren kann, und alle Informationen sind griffbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir an Zingtree nicht gefällt, ist die Tatsache, dass alles wirklich schlicht aussieht. Ich mag auch nicht, dass es nicht automatisch aufpoppt und dass jede hinzugefügte Information erfordert, dass es erneut geöffnet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very user friendly and super easy to learn. There are a ton of options and ways you can customize your own tree. I love that I can pull a lot of information off of Five9 and add it into a new tree. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes depending on the tree and how much information we are pulling in can cause the system to slow down quite a bit. I would love to see some more options as far as customization on our own data or variables. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The paths can be helpful for agents who are beginners. It provides step by step instructions which can be helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think that the user interface of Zingtree has room for improvement. The new alpha search function is a step in the right direction, but it can be challenging to navigate the paths of Zingtree. I would love for there to be a function where agents are able to view all information in one path on one page.This would allow agents to use Zingtree more frequently since they would not have to click through a whole path each time.

There also needs to be an easier way to copy a link to a specific node to send to colleagues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass Zingtree es ermöglicht, die Qualifikationen und Daten einzubauen, auf diese Weise müssen die Agenten am Telefon nicht viel darüber nachdenken, ob ein Anrufer aufgrund seiner Situation oder sogar des Gebiets, in dem er sich befindet, qualifiziert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nicht, wie komplex das Backend von Zingtree ist, das war für mich eine Herausforderung zu verstehen. Die Admin-Seite von Zingtree ist verwirrend, aber sie neigt auch dazu, mein System zu verlangsamen, wann immer ich versuche, Berichte abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es mit Gladly verbunden ist und eine Wissensdatenbank sowie Schritte bereitstellt, um Sie bei der Unterstützung eines Verbrauchers zu begleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Mangel an einfacher Zugänglichkeit und Sichtbarkeit von Informationen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.