Worknet Bewertungen & Produktdetails

Worknet bietet schnelle Unterstützung und gutes Feedback, um die Nutzung des Tools zu maximieren. Sie waren auch hilfreich bei der Bereitstellung von Schulungen für Agenten und anderes Unterstützungspersonal bei Bedarf im täglichen Gebrauch. Sie stellten auch schnelle Updates und Korrekturen für maßgeschneiderte Lösungen zur Datenanalyse der von ihnen bereitgestellten Daten bereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard könnte eine bessere Dokumentation und visuelle UI-Korrekturen gebrauchen. Es ist am Anfang nicht intuitiv zu bedienen, bleibt aber ein leistungsstarkes Werkzeug. Die Nutzung der App innerhalb von Slack könnte auch robustere Filter wie benutzerdefinierte Datumsfilter gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist innovativ und hilft unserem Support-Team, effektiver zu sein. Das Team verbringt weniger Zeit mit Tickets und ist viel effizienter. Auch das Worknet-Team ist großartig, mit ihnen zu arbeiten! Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch nichts! Es dauert ein wenig Zeit, nicht viel, um alles in Ordnung zu bringen, aber sobald man es tut, ist es ein echter Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It helps manage my tasks and customer communications directly in Slack without missing any messages and setting clear tasks and owners. It creates transparency across our organization as well as different stakeholders on the customer side - reducing repetitive and overlapping conversations and miscommunication.

The new WorknetGPT is a game-changer for us as it makes our work much more efficient by summarizing long conversations and discussions in a few bullet points and action items. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Currently doesn't work with our Freshdesk instance, so we can't bring the data into Worknet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr einfache anfängliche Einführung, in einer Stunde hatten wir alles eingerichtet und funktionierend. Da der Großteil unserer Kundeninteraktion über Slack erfolgt, ist es jetzt einfach, alles zu erfassen, sicherzustellen, dass wir zeitnah antworten, und alles zusätzlich zu unserer bestehenden Support-Plattform, Zendesk, zu erledigen. Das Worknet-Team ist kundenorientiert und großartig in der Zusammenarbeit! Wir können eine eingehende Analyse unserer Support-Tickets mit der neuen Integration durchführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sticht nichts hervor, wie erwartet, fügt das Produkt weiterhin neue wichtige Funktionen hinzu, damit wir unseren Kundenstamm hervorragend bedienen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Worknet zentralisiert Nachrichten aus mehreren Slack-Kanälen in einem Posteingang, was die Arbeitsabläufe vieler Teams, die diese Kanäle überwachen, vereinfacht hat. Das Dashboard ermöglicht es uns, endlich eine datengesteuerte Sicht auf unsere Produktivität auf individueller Ebene und auf Teamebene zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch nichts entdeckt, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit mehreren Teammitgliedern, die versuchen, mehrere Kundenkanäle zu überwachen, ist es leicht, entweder etwas zu übersehen oder Ihren bevorzugten Konten zu viel Aufmerksamkeit zu schenken. Worknet hilft dabei, eine FIFO-Liste von Anfragen Ihrer Kunden zu erstellen und eine einfache Möglichkeit zu bieten, festzustellen, ob sie bearbeitet werden oder weitere Unterstützung benötigen. Worknet hilft, die Kommunikation zu klären und effizienter für unser Team zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich weiß nicht, ob ich irgendwelche großen Nachteile habe. Die meisten Dinge, die früher ein Problem waren, wurden kürzlich behoben. Die Gruppenerstellung und -verwaltung ist jetzt anständig und es ist einfach zu verwenden und einzurichten. Vielleicht nur die Tatsache, dass es als App zu den verschiedenen Kanälen hinzugefügt werden muss, aber das ist nur ein kleiner Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Worknet-Team ist fantastisch, mit dem man zusammenarbeiten kann; sie waren sehr aufmerksam auf unsere Bedürfnisse. Die Implementierung war super einfach und das Team hat sie sofort übernommen. Die Implementierung half unserem Support-Team, in Zendesk zu bleiben, und die Kunden hatten ein nahtloses Erlebnis. Es half, die Antwort- und Lösungszeit erheblich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was wirklich heraussticht. Wir haben mehrere Tools ausprobiert und Worknet war das funktionsreichste und ausgereifteste Produkt, das wir gesehen haben. Offensichtlich wächst und verbessert sich das Produkt weiterhin und es war sehr schön, die Verbesserungen zu sehen, die sie vorgenommen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der nützlichste Teil des Produkts für meine Organisation sind die bereitgestellten Daten. Sie ermöglichen es mir als Führungskraft, unsere Interaktionen mit Kunden auf einem Niveau zu verfolgen, das ich zuvor nie hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe derzeit keine Abneigungen gegen das Produkt. Es wird weiterhin entwickelt und mit der Einführung neuer Funktionen erkennen wir weiterhin den Wert des Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The communication with the team made the discovery and adoption of Worknet smooth and easy. We got ourselves surprised with the capabilities of their team and the "YES" attitude on any new request. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dislike is a strong word. As everything good in life takes time to learn and take the most out of the product. I dislike it took us so long to discover them in the first place! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Worknet hat es unserem Support-Team ermöglicht, Kundenprobleme in Slack nahtlos zu lösen. Wir haben mit fast jedem Kunden einen gemeinsamen Slack-Kanal und behandeln diese Kanäle als unser primäres Kommunikationsmittel. Best Practices, technische Probleme, Produktfeedback usw. laufen alle über Slack. Unsere Kunden lieben es, Slack zu nutzen, daher wollten wir den traditionellen, E-Mail-basierten Support-Ticketing vermeiden. Worknet hat es dem Success-Team erleichtert, technische Probleme in Slack in Tickets umzuwandeln, die das Support-Team dann in Zendesk verwalten kann. Alle unsere Antworten gehen weiterhin über Slack, was ein großartiges Kundenerlebnis bietet und unseren CSMs eine hervorragende Sichtbarkeit verschafft. Und es bedeutet, dass diese technischen Fragen von Kunden nie verloren gehen, vergraben werden oder durch die Maschen fallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden. Das Worknet-Team war großartige Partner und sehr empfänglich für Feedback. Wann immer wir Ideen, Feedback oder Probleme hatten, fühlten wir uns sehr gehört. Vieles von dem, worum wir gebeten haben, wurde in das Produkt integriert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.