WorkHub Tasks Bewertungen & Produktdetails

Eines der besten Dinge an dieser Plattform ist, dass sie es uns ermöglicht, alle Kundenanfragen an einem Ort zu bearbeiten. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr intuitiv, was es jedem Mitarbeiter in unserer Organisation erleichtert, auf Anfragen zuzugreifen und daran zu arbeiten. Die Verlaufsfunktion ist ebenfalls eine großartige Funktion, die es uns ermöglicht, vergangene Gespräche nachzuverfolgen und Probleme effizienter zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gelegentlich erleben wir Verzögerungen beim Empfang von E-Mails im Postfach unseres Agenten. Dies kann problematisch sein, da es dazu führen kann, dass Agenten Tickets verpassen oder später darauf reagieren, als sie sollten. Wir glauben, dass die Verbesserung dieser Funktionalität den Agenten helfen könnte, Tickets rechtzeitig zu übernehmen, und empfehlen, Möglichkeiten zur Beschleunigung des Prozesses zu erkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufgabenmanagement-Tools bieten im Allgemeinen eine effizientere Möglichkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten, die per E-Mail und über andere Kanäle eingehen. Unsere Agenten schätzen die Möglichkeit, innerhalb von Tickets privat miteinander zu kommunizieren, um Hintergrundinformationen auszutauschen. Die Software hält alle unsere Supportanfragen an einem Ort, was sie einfacher zu identifizieren und zu verwalten macht als herkömmliche E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Aufgabenverwaltungswerkzeuge unglaublich einfach zu bedienen sind, kann die Reaktionszeit für primäre und größere Probleme manchmal generisch und nicht spezifisch für das jeweilige Problem sein. Es kann frustrierend sein, die gleiche Antwort für verschiedene Arten von Problemen zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der besten Dinge an WorkHub Tasks ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Die Software ist sehr intuitiv und verfügt über alle notwendigen Funktionen für ein effizientes Problemmanagement und exzellenten Kundensupport. Ich schätze besonders die Verfügbarkeit von Widgets, die es einfach machen, mit Kunden in Kontakt zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, ich kann nichts Negatives über WorkHub Tasks sagen. Die Funktionen sind alle erstklassig, und die Software selbst ist äußerst zuverlässig und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal von WorkHub Tasks ist der Omnichannel-Support, der es erleichtert, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zu verwalten. Darüber hinaus war der automatisierte Ticket-Generator für uns ein Wendepunkt, da er uns Zeit und Mühe spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Software im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann es einige Zeit dauern, sich an die Benutzeroberfläche zu gewöhnen. Sobald man jedoch versteht, wie man Tickets öffnet und löst, wird der Prozess reibungsloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die All-in-One-Natur von Workhub Tasks wirklich: Es ist großartig für die Verwaltung von Support-Bedürfnissen und besonders hilfreich, wenn es um das Help Center geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Help Center ist für meinen Geschmack etwas zu einfach. Es wäre großartig, die Möglichkeit zu haben, Hilfeartikel zu veröffentlichen, ohne dass Kunden sich einloggen müssen. Außerdem sollten Support-Agenten eine einfachere Möglichkeit haben, die Tickets zu überprüfen, für die sie CSATs erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle von meinen Verbrauchern erstellten Tickets sind leicht zugänglich. Ich kann überprüfen, wie meine Teamkollegen abschneiden. Mehrere Teams können einfach zusammenarbeiten und die vom Verbraucher geäußerten Bedenken bewerten. Das Abrufen unserer Berichte zur Präsentation an die Führung oder Unternehmensleitung ist einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerdefinierte Felder zu erstellen, ist etwas schwer zu verstehen. Das sollte klarer sein, und die Option, aktuelle Daten nach Bedarf pro Organisation zu aktualisieren. Es ist ein Mikroproblem, aber es sollte für eine ordnungsgemäße Ausführung gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze es täglich, um Tickets zu erstellen, Tickets zu eskalieren und unser Fakultätspersonal zu Formularen zu leiten, die innerhalb von Workhub-Aufgaben erscheinen. Es ist für all diese Zwecke sehr effektiv. Es hat ein intuitives Design und ist einfach zu bedienen. Einige Dinge, wie das Suchen nach Tickets mit einem Suchfilter, waren anfangs verwirrend, aber ich habe es innerhalb einer Minute selbst herausgefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Beschwerden über diese spezielle Software, aber die meisten Ticketsysteme behandeln Support im Allgemeinen als eine separate Aktivität vom CRM. Wir sind zu einem System gewechselt, das versucht, CRM und Ticketing für eines meiner Unternehmen zu kombinieren. Diese Kombination ist nicht für alle Unternehmen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit oder Wichtigkeit zu priorisieren, was bei der effizienten Verwaltung unserer Kunden-Support-Warteschlange enorm hilfreich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Software funktionsreich ist, ist die Wissensdatenbank minimal, was es schwierig macht, Antworten auf bestimmte Anfragen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt funktioniert es als ein effizientes E-Mail-System, das nahtlose Kommunikation mit unseren Kunden und Auftragnehmern ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Suche nach vergangenen Kommunikationen herausfordernd sein, und die Suchergebnisse könnten verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal der Workhub-Aufgaben ist die Echtzeitfunktion, mit der ich schnell auf Kundenanfragen reagieren und problemlos zu einer anderen Anfrage wechseln kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn das System zu fehlerhaft wird, muss es wiederholt aktualisiert werden, um dieses Problem zu lösen. Und manchmal schließe ich die Anwendung, um neue Updates zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.