Was mir gefällt, ist, dass das System auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten werden kann. Von der Art und Weise, wie wir Daten eingeben, bis hin zu der Art und Weise, wie wir Berichte abrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich eine Sache ändern könnte, wäre es, ein Ticket von dem Portal aus hinzufügen zu können, wo ich meine Tickets überprüfe. Dies würde die Zeit reduzieren, die man von einer Seite zur anderen wechselt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
290 von 291 Gesamtbewertungen für Vivantio
Gesamtbewertungsstimmung für Vivantio
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Ich mag, wie einfach es zu benutzen ist, ich bin sofort mit sehr begrenztem Training eingestiegen und es war so einfach zu verwenden. Ich mag, wie anpassbar es ist, man kann verschiedene Dashboards haben und mehrere verschiedene Berichte erstellen sowie Ingenieurberichte direkt in das System einfügen. Ich genieße die Einfachheit der Aktualisierung von Tickets. Ich benutze das System täglich und es hilft mir, den Überblick über Tickets zu behalten, damit die Kunden auf dem neuesten Stand bleiben und es kundenorientiert ist. Ich habe mich leicht in das System integriert, nachdem ich verschiedene Arten von Software verwendet habe, es ist bei weitem das einfachste, das ich je benutzt habe. Es ist einfach, eigene Änderungen zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es sieht im Vergleich zu Plattformen wie Jira / Service Now etwas veraltet aus, kann ein wenig umständlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The employee's at Vivantio are friendly and extremely knowledgeable. They're always happy to help with queries regarding setup on the helpdesk. They help create a personalised experience for any business that purchase their service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The backend of Vivantio can sometimes be a little complex and hard to navigate. There is a learning curve to understanding where to find settings and sometimes customising area's of the helpdesk can take a while. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Teil, den ich am meisten mag, ist, dass die Anwendung cloudbasiert ist, sodass ich mich auf die Nutzung der App konzentrieren kann, anstatt sie zu reparieren. Ein weiteres entscheidendes Merkmal ist die Integration mit E-Mail, die es Kunden ermöglicht, Helpdesk-Tickets durch das Senden einer E-Mail zu erstellen. Dies ist die wichtigste Funktion von Vivantio in meiner Umgebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin nicht sehr zufrieden mit Flex. Ich versuche, es zu benutzen, kehre aber zum klassischen Format zurück, besonders wenn es hektisch wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What I like best about Vivantio, it has the ability to do almost anything I need it to do. Alot of other ITSM's we researched were limited in terms of what was able to be configured. As long as you have the time, you can set Vivantio up to do almost anything. Their customer support is great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
What I dislike about Vivantio, nothing really. I only wish I had the time to configure the tool properly to do all I need it to do. That's not really a shortcoming of the product, it's more a "me" issue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe unsere Vivantio-Implementierung übernommen, als ich vor fast 3 Jahren meine aktuelle Rolle antrat - die anfänglichen Erfahrungen waren gemischt, aber ihr Support-Team und unser Kundenbetreuer waren immer reaktionsschnell und hilfreich. In dieser Zeit haben wir viel von dem, was ursprünglich eingerichtet wurde, neu aufgebaut, um es besser an unsere Bedürfnisse anzupassen - Teile davon wurden mit dem Projekt-/Serviceteam von Vivantio durchgeführt, das uns durchweg beeindruckt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die administrative Benutzererfahrung erfordert etwas Eingewöhnung, und es gibt Bereiche, die von einer neuen Perspektive und einem angemessenen Entwicklungs-/Testbudget zur Überarbeitung profitieren könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Vivantio seit 4 Jahren, es ist einfach einzurichten und wir lernen täglich neue Funktionen. Das Support-Team ist brillant und antwortet wirklich schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann an nichts denken, es ist ein großartiges Produkt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The Vivantio system itself is very easy to use once you've familiarised yourself with the layout. It is also very configurable in-house, which allows us to adapt it quickly to a fast-changing environment.
For me though, the USP for Vivantio is their customer support - it's first class. If you need to configure the system in a certain way, or refine a rule, or modify how an area behaves, or well, anything really, Vivantio customer support is really, really responsive. I've worked in IT for 35 years, and I cannot think of another vendor that gets support so right, so often, and with such reliability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
From our organisation's perspective, there doesn't seem to be an obvious downside to using Vivantio. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Proaktive Updates: Das Unternehmen war fleißig bei der Einführung regelmäßiger Updates, die die Leistung des Produkts und die Benutzererfahrung erheblich verbessert haben.
Fehler-/Einschränkungsbehebungen: Anfangsfehler und Einschränkungsprobleme wurden effektiv behoben, was die Gesamtbenutzbarkeit des Produkts verbessert hat.
Kundensupport: Das Kundensupport-Team ist reaktionsschnell, sachkundig und engagiert, Probleme umgehend zu lösen.
Neue Funktionen: Die Hinzufügung neuer Funktionen und Verbesserungen zeigt das Engagement des Unternehmens für kontinuierliche Verbesserung und Benutzerzufriedenheit.
Benutzererfahrung: Die gesamte Benutzererfahrung hat sich stark verbessert, was das Produkt viel angenehmer und effizienter in der Nutzung macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anfängliche Probleme: Als wir Vivantio zum ersten Mal nutzten, stießen wir auf mehrere Fehler und Einschränkungen, die unsere Erfahrung beeinträchtigten.
Funktionsstabilität: Einige ursprünglich beworbene Funktionen funktionierten nicht korrekt, wenn andere Funktionen verwendet wurden, und diese Einschränkungen wurden im Voraus nicht mitgeteilt.
Lernkurve: Die anfängliche Lernkurve war aufgrund der Fehler und Einschränkungen schwierig, was es schwierig machte, das Produkt sofort vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vivantio delivers a highly effective solution that excels in usability and feature richness. Its intuitive design, coupled with powerful tools and capabilities, makes it a top choice for organizations seeking a dependable and easy-to-manage platform. Whether you’re a small business or a large enterprise, Vivantio’s thoughtful features and user-friendly approach will likely meet—and exceed—your expectations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Although Vivantio supports various integrations, the process for connecting with external systems can sometimes be complex and require significant setup effort. Simplifying the integration process or offering more out-of-the-box connectors could streamline workflows and reduce the time spent on configuration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vivantio is used for logging and managing customer interactions with regard to technical issues, engineer site visits, SLA times, etc and it does this adequately. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Recalling saved emails, documents etc requires download, an attachment preview facility would be useful in finding the required items Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
