VirtualPBX Funktionen
Welche Funktionen hat VirtualPBX?
Grundlegende Kommunikation
- Telefonieren
Erweiterte Funktionen
- Musik halten
- Automatisierte Telefonzentralen
Top-bewertete VirtualPBX Alternativen
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VirtualPBX Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Basierend auf 17 VirtualPBX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | 84% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Videoanrufe | Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Instant Messaging | Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefonkonferenzen | Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Basierend auf 12 VirtualPBX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. | 78% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Automatisierte Telefonzentralen | Basierend auf 11 VirtualPBX Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
VoIP-Nummer | Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zugriff
Software-Kopplung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Individueller Download | Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Features
Voicemail an E-Mail | Transkribiert Sprachnachrichten in E-Mails. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Voicemail zu SMS | Transkribiert Sprachnachrichten und stellt sie per SMS zu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dateifreigabe | Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachkonferenzen | Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Videokonferenzen | Kann Videokonferenzen veranstalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Transkripte der Konferenz | Zeichnet Sprach- und Videokonferenzen auf und transkribiert sie. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterungen
Flexibilität bei der Mandantschaft | Kann als Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Produkt bereitgestellt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natives VoIP | Enthält eine eigene IP-Telefonieanlage. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
CCaaS-Option | Kann auch als Contact-Center-Software dienen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Basic Communication - Cloud PBX
Management | Unterstützt eingehende Anrufe, Anrufweiterleitung, Übertragung und Konferenzen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kommunikationsmanagement | Kann Voicemail, Instant Messaging, Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, Textnachrichten oder andere Kommunikationsformen für das Unternehmen verarbeiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Skalierbarkeit | Skalen zur Erhöhung der Telefonkapazität, um das Wachstum in einer Organisation zu bewältigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Integriert sich mit Geschäftswerkzeugen wie CRMs, APIs, Browsern, Geschäftsmusik und mehr. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Zugänglichkeit | Fähig, sich mit den mobilen Geräten der Mitarbeiter zu verbinden, um den Zugriff weiter zu erleichtern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Barrierefreiheit | Erreichbar von jedem Ort mit WLAN-Verbindung über Cloud-Infrastruktur. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Advanced Features - Cloud PBX
Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften | Gewährleistet Sicherheit von Sprachkommunikationen durch Verschlüsselung für Anrufe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytik und Berichterstattung | Bietet Anrufanalysen basierend auf Daten wie Anrufvolumen, -dauern und anderen Metriken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung und Zuverlässigkeit | Bietet virtuellen technischen Support für Geschäftskommunikationsdienste zur Verbesserung der Telefonleistung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatischer Telefonanschluss | Bietet einen automatischen Telefonvermittler an, um Anrufe entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | Nicht genügend Daten verfügbar |
