Verint Messaging Vor- und Nachteile

It makes it easy to manage and monitor social media channels and the audience connected to them. The realtime data for social events and the ability to trace back the history helps the organization to boost their online presence across the world Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only disadvantage observed was using the search. It needs to improvise the search to showcase exact results for the specific term along with sentiment analysis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

bieten Funktionen, die Organisationen helfen, regulatorische Anforderungen einzuhalten und die Datensicherheit und den Datenschutz in ihren sozialen Medieninteraktionen zu gewährleisten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung dauert manchmal zu lange, um eine Antwort für Kunden in Lateinamerika zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwendender Bot-Aufbau mit der Fähigkeit, NLU hinzuzufügen. Das Verint-Team unterstützte stets neue Ideen und Abläufe, die wir umsetzen konnten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für NLU extra bezahlen zu müssen, fügt hinzu. Andere Plattformen erlauben es dem Unternehmen, sowohl den Aufbau als auch das NLU zu kontrollieren. Ich wünschte, die Integration in Salesforce würde einen robusteren Bot-Aufbau ermöglichen, der in Echtzeit arbeiten könnte, anstatt manuelle Agentenübergaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass wir mehrere Plattformen gleichzeitig verwalten können und Dinge bei Bedarf einfach an andere Warteschlangen weiterleiten können. Dies macht unsere Arbeit sehr einfach und wir können Probleme schnell lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es einen oder zwei Fehler, und wir erhalten nicht sofort einen Kommentar oder eine Nachricht. Es verursacht eine Verzögerung in der Reaktionszeit, und wir nehmen das ernst, da wir so schnell wie möglich auf unsere Kunden reagieren möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how we get our tickets routed back to us so we can continue the conversation with the person we just spoke to, to ensure the responses sound cohesive and genuine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes they're responses that don't go through properly and you have to natively respond to the customer and go find the comment. Also, your responses get deleted after a certain time frame, and they're not saved so you have to start all over again. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that it makes WhatsApp messaging with clients easy and seamless. The system is very simple and easy to use and has the right tools for dealing with clients. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it can be a bit slow when sending messages, sometimes the client has already replied by the time it looks like our message sent, can lead to a delay in response. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können den Anfang der Daten in Verint erhalten und es ist leicht zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage, das Passwort beim Eingeben zu sehen, wenn ein Fehler auftritt, muss man es erneut schreiben.

Nicht in der Lage, privat gesendete Nachrichten zu löschen oder zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how easy it is to be able to go through so many of the messages at once. Being able to categorize and leave internal notes is also very helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It rarely happens but there are errors where we are not able to respond to some of the comments. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um Nachrichten von verschiedenen Plattformen nahtlos und in Echtzeit zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzung der Berichte, die leicht verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everything is laid out very smoothly and makes sense to every tea member with little to no additional training required! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are times where it will glitch or it is slow to route tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.