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Conversocial Bewertung
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We love the ability to tag and record all of our customer's comments, which in turn allows us to keep managers in the business updated with what is being said. Having the opportunity to add and remove tags also allows us to keep on top of comments coming in about specific events on our network and allows us to keep our ear to the ground and act on customer feedback quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
We would love to have Conversocial available as a mobile app to respond to customers on the move. In times of disruption to our service we often have to bring in extra staff to cope with the additional customer demand. However at the moment we are limited by the fact that Conversocial can only be effectively used on desktop. We feel this really impacts our ability to respond during a crisis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Conversocial empowers our Social Customer Service Agents to identify and manage real customer issues with high levels of efficiency. The collaboration and reporting features help to drive departmental KPIs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Conversocial would benefit from a custom-built mobile solution for managers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dies ist nicht nur ein großartiges Werkzeug zur Verwaltung Ihrer Kundenservices, sondern auch zur Interaktion mit Ihren Fans. Es ist nicht notwendig, zwei separate Werkzeuge dafür zu haben - Sie können Ihre Inhalte planen, während Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren. Zusätzlich erhalten Sie auch einige aufschlussreiche Analysen, um zu sehen, wie schnell Ihr Team reagiert und wie viele Anfragen beantwortet werden usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leider kann die Planungsfunktion ziemlich fehlerhaft sein - einige Beiträge werden mehrfach gepostet, und manchmal werden sie überhaupt nicht gepostet. Allerdings ist Conversocial immer aufmerksam, sodass sie Sie informieren, wann Probleme behoben werden (von denen einige auf Probleme mit der Facebook-API zurückzuführen sind). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
