Velaris Vor- und Nachteile

Having customer data points and numbers available in one place at a glance is helpful, as is the documentation capability and success plans. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris seems like it was created for the benefit of hawkish managers first and foremost, and actual CSMs a distant second. I appreciate the product is always improving, but currently it prioritizes ultimate visibility over the flexibility that CSMs often need. Being locked into a KPI/Milestone/Task format is one example, as is the number of clicks needed to add simple tasks. Ultimately this can lead to Velaris being a 'Friday admin' session where the week's tasks are recoreded en masse rather than fluidly working within ithe platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Unternehmen ist jede Person, mit der wir bisher interagiert haben, großartig! Schnelle Antworten, schnelle Lösungen, und sie lassen einen fühlen, als wäre man der VIP auf der Party. Unser bevorzugter CSM ist eine wahre Fundgrube an Wissen, überfließend mit Einblicken und Insiderwissen, das uns nicht nur hilft, das Produkt optimal zu nutzen, sondern auch brillanten Rat und Lösungen für alles, was mit Kundenerfolg zu tun hat, bietet. Es ist die Mischung aus ihrem erstklassigen Service und ihrem tiefen Fachwissen, die sie wirklich auszeichnet.

Als Produkt ist Velaris äußerst intuitiv, einfach zu navigieren und gibt unserem Team die Flexibilität, unsere Ansicht so anzupassen, dass sie am besten zu unseren Arbeitsabläufen passt. Das Team hat unsere Implementierung einfach gemacht und einen sofortigen Einfluss gehabt. Mit Automatisierungsfunktionen ist es, als hätte man ein zusätzliches Paar Hände, das uns immer einen Schritt voraus hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin voll und ganz bei Velaris! Ehrlich gesagt, gibt es nichts Negatives zu bemerken. Falls doch etwas auftaucht, geht unser CSM, James, es direkt an. Er hört nicht nur zu; er mobilisiert das Team, organisiert Meetings, um tief in unsere Anliegen und Wünsche einzutauchen, und presto—maßgeschneiderte Lösungen werden eingeführt. Sie sind darauf ausgerichtet, sich basierend auf dem, was Sie sagen, weiterzuentwickeln und immer neue glänzende Funktionen einzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris bot hervorragende Kunden-Gesundheitsbewertungen und Überwachungstools, die uns klare Einblicke in die Interaktion von Telekommunikationskunden mit unseren Dienstleistungen geben. Die Fähigkeit, Daten aus mehreren Systemen zu integrieren, hilft uns, unseren Telekommunikationspartnern umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattungsfunktion könnte für unsere spezifischen Tech-zu-Telco-Anwendungsfälle etwas anpassbarer sein, ist aber dennoch äußerst nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Gründer ist es entscheidend, schnell auf Informationen über unsere Kunden, die Produktivität des Teams und das allgemeine Kundensentiment zu unserem Produkt zuzugreifen. Diese zentrale Plattform, die es CEOs ermöglicht, einen datengesteuerten Überblick über unsere CS-Operationen zu haben, war für mich ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Plattform wahrscheinlich noch nicht vollständig erlebt. Es gibt viele Werkzeuge, und da mein CS-Team wenig Kontakt hat, nutzen wir Szenarien viel, haben aber noch keine Erfolgspläne verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris war ein Wendepunkt für unser Team. Es ist unglaublich intuitiv und einfach zu bedienen, was es jedem ermöglicht, die Gesundheit und Leistung unseres Geschäftsportfolios mit nur wenigen Klicks zu verstehen. Die Fähigkeit, Kundenreisen zu kartieren und die nächsten Schritte mit Schlüsselkunden vorherzusehen, ist von unschätzbarem Wert. Ihr Team ist fantastisch darin, Feedback zu integrieren und sicherzustellen, dass die Plattform unseren Bedürfnissen entspricht. Die eingebauten Automatisierungen, leistungsstarken Projektmanagement-Tools und nahtlosen Integrationen, insbesondere mit HubSpot, haben unsere Prozesse optimiert und uns eine erhebliche Menge an Zeit gespart. Der Kundensupport ist erstklassig, immer reaktionsschnell und wirklich engagiert für unseren Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nichts Wesentliches, was man an Velaris nicht mögen könnte. Wir sind auf ein paar kleinere Fehler gestoßen, aber diese wurden schnell von ihrem reaktionsschnellen Support-Team behoben. Die anfängliche Einrichtung kann etwas langwierig sein und etwa drei Wochen dauern, aber das ist für solch umfassende Software ziemlich standardmäßig. Sobald alles läuft, funktioniert alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris ist ein erstaunliches Produkt, aber ihr Team ist ihr bester Vorteil. Die Implementierung war wirklich einfach und reibungslos. Sie haben sich problemlos mit unserem Hubspot, Intercom und unserem Produkt integriert. Während und nach der Implementierung haben sie alles getan, um uns nicht nur mit Velaris zu helfen, sondern auch unsere internen CS-Prozesse zu verbessern und uns zu einem besseren CS-Team zu machen.

Jede von uns angeforderte Funktion oder jedes von uns angesprochene Problem wurde sehr schnell behoben/veröffentlicht. Wir waren nie enttäuscht von dem Team oder dem Produkt und können Velaris nicht genug empfehlen. Es ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Velaris seit über 2 Jahren und ich kann an keine Nachteile denken. Alle Probleme oder fehlenden Funktionen wurden sehr schnell behoben. Das Team hört auf unser Feedback und führt immer neue und spannende Funktionen ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris ist ein System, das es uns ermöglicht, den Großteil unserer kundenbezogenen Arbeitsabläufe zu automatisieren. Es hilft uns auch, den Überblick über den Gesundheitswert der Kunden zu behalten und die Kunden proaktiv mit uns zu schulen. Das Team ist offen für Vorschläge und unterstützt Sie dabei, die Integration zu erstellen und das System an die Anforderungen Ihres Unternehmens-CS-Teams anzupassen. Nachdem alles richtig eingerichtet ist, was einige Zeit in Anspruch nimmt, wird es einfacher und spart täglich viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationszeit ist steil. Das Team baut alles nach Ihren Wünschen und überträgt eine immense Menge an Daten, was Zeit in Anspruch nehmen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris hat unsere Strategie zur Erreichung des Kundenerfolgs erheblich verändert. Wir sind jetzt in der Lage, mehr datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, dank der hervorragenden Berichtswerkzeuge. Es ist einfach, wichtige Daten zu überwachen und teamübergreifend zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es etwas länger gedauert hat als erwartet, um eingerichtet zu werden, war das Werkzeug wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Software ermöglicht es uns, alle Kundendaten an einem Ort zu verwalten, was definitiv die Produktivität und Effizienz des Systems beweist. Die Entwickler passen sich schnell an und implementieren neue Funktionen in die Software, während sie den Nutzern mit ihrer unglaublich schnellen Reaktionsfähigkeit ein nahtloses und effizientes Erlebnis bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf keine Probleme mit Velaris gestoßen, noch gibt es etwas, das mir aufgrund der Unterstützung des Teams bisher nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We love how flexible the platform is, as it has perfectly adopted to our CS Strategy. It accounts perfectly for both high-touch as well as low-touch customers. Moreover, there is a lot of flexibility in terms of how the platform tracks and showcases the data. Customers can select their own integrations, as well as explain which information they want to create dashboards of.

Moreover, the Velaris CS team is extremely helpful. The onboarding process was one of the smoothest we’ve ever gone through as a company. It’s a perfect balance between powerful and completeness - intuitive and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We prioritize success plans more than scenarios, as we prioritize high-touch customers over low-touch. Therefore, up to now, we have used success plans much more heavily than scenarios. Nonetheless, we know that we will start using scenarios much more as soon as our low-touch vertical starts growing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.