Velaris Vor- und Nachteile

Dieser CSP lässt sich problemlos in Hubspot, Salesforce und Lusha integrieren – so ziemlich jedes Programm, das Ihr Unternehmen zur Erfassung von Kundendaten verwendet. Die Kenntnis der Lebenszyklusphasen meiner Kunden, wer für sie verantwortlich ist und ihr aktueller Gesundheitszustand sind wesentliche Fähigkeiten, die ein CSM haben sollte. Velaris erreicht all dies und mehr und war ein entscheidendes Werkzeug, um meine Kunden zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da die Plattform so viele Funktionen und Möglichkeiten bietet, könnte es für unerfahrene Administratoren schwierig sein, den Einstieg zu finden. Andererseits war ihr Kundensupport-Team sehr hilfreich, um uns bei der Inbetriebnahme von Velaris zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Projektmanagement - Ein sehr leistungsstarkes Werkzeug, um jede Art von Projekt zu verwalten. Erfolgspläne sind einfach erstaunlich und ermutigen das Team, nicht nur die Aufgaben zu erledigen, sondern auch das Endziel des Projekts zu erreichen.

Automatisierungen - Dies ist ein sehr leistungsstarkes Modul, wir nutzen diese Funktion, um Kundenkommunikation zu automatisieren, Daten zu aktualisieren und auch als Benachrichtigungen, da es alle Kundenbenachrichtigungen direkt in unser Slack schiebt, was erstaunlich ist!

Umfragen - Umfragen sind ein sehr leistungsstarkes Werkzeug für sich und die Art und Weise, wie es sich mit Automatisierung verbindet, macht unsere Arbeit viel einfacher. Wir müssen uns nur auf diejenigen konzentrieren, die unsere Aufmerksamkeit benötigen.

UI - Die Designs sind schön und vergleichsweise einfach zu bedienen.

Integrationen - Velaris hat viele Integrationen und Webhook-Unterstützung, sodass wir unsere eigenen Integrationen durchführen können.

Support - Das Kundenservice- und Support-Team ist erstaunlich, eines der besten, mit denen ich gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Implementierung - Die Implementierung ist etwas schwierig, da sie manuell durchgeführt wird. Es dauert etwa 3 Wochen, um eingerichtet zu werden, aber das ist ziemlich standard. Aber ich muss ihr CS- und Support-Team loben, das die Implementierung erstaunlich gut gemeistert hat.

Hubspot-Integration - Die Hubspot-Integration ist eine der besten, die ich je gesehen habe. Es ist, als hätten sie jeden möglichen Szenario, das ein Benutzer haben könnte, durchdacht und einen Ablauf dafür erstellt. Der Nachteil ist, dass es aufgrund der vielen Funktionen etwas schwierig sein kann, zu wissen, wie man das Gewünschte erreicht. Aber das CS-Team ist ein Juwel, also haben wir nichts gefunden, aus dem wir nicht herauskommen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software Velaris sammelt alle Kundeninformationen aus allen Quellen auf einer einzigen Plattform, die eine Schlüsselrolle bei der Entscheidungsfindung der Benutzer spielt, da sie wertvolle Informationen liefert und auch die effektivste Methode zur Datenerfassung in dem oben genannten Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt bin ich auf keine Probleme mit Velaris gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velar unterstützte uns in unserem Kundenerfolgs-Spiel in unserer PR-Agentur. Es ist tatsächlich ein Game Changer der nächsten Stufe. Es erleichtert die optimierte Berichterstattung für jede Aufgabe. Velaris hilft uns auch, Zeit zu sparen, verbessert die Konnektivität mit Kunden und ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen mit einfachen Implementierungen und Integrationen. Unzweifelhaft insgesamt Vorteile für unsere PR-Agentur.

Wir haben ihre Projektmanagement-Tools, Erfolgspläne und Automatisierung in Bezug auf Funktionen genutzt. Hervorragende Erfahrung bisher. Velaris kam zum perfekten Zeitpunkt, um das Wachstum unseres Unternehmens zu unterstützen, während es uns auch Zeit spart und uns organisiert hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine kleine Lernkurve für neue Benutzer, während sie sich an die Plattform gewöhnen. Darüber hinaus, obwohl die Anpassungsoptionen umfangreich sind, erfüllen sie möglicherweise nicht die hochspezialisierten Anforderungen jedes Bedarfs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Velaris bewundere, ist seine Einfachheit. Es kommt mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die jeder in unserem Team für Anpassungen und Navigation nutzen kann. Dadurch hat es unsere Produktivität gesteigert.

Es bietet alle notwendigen Funktionen, die man sich nur wünschen kann. In einem Paket kann man seine Leads verfolgen, Verkaufsphasen verwalten, automatisierte E-Mail-Kampagnen durchführen und Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen.

Der Automatisierungsaspekt ist einfach herausragend. Zum Beispiel haben wir Aufgaben wie das Versenden von Folge-E-Mails oder das Buchen von Terminen delegiert, während die Benutzer sich auf für sie relevantere Angelegenheiten konzentrieren. Dies hat uns viel effizienter gemacht und verbessert, wie wir mit Kunden interagieren.

Ich bewundere auch, wie gut Velaris sich mit anderen Tools, die ich benutze, integriert. Unsere Daten fließen reibungslos über Systeme hinweg dank dieser nahtlosen Integration, die uns einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kunden gibt und uns eine bessere Kommunikation ermöglicht.

Schließlich ist der Support des Velaris-Teams für ihre Kunden einfach großartig! Wann immer wir Fragen hatten oder Hilfe benötigten, waren sie immer sehr schnell mit der Antwort und nützlich bei der Beantwortung dieser Fragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Velaris für unser Geschäft bemerkenswert gut funktioniert hat, ist ein kleiner Nachteil, dass es schwierig sein kann, einige der komplizierteren Funktionen herauszufinden. Das Verständnis und die vollständige Anpassung dieser Funktionen erfordert jedoch oft einige Anstrengungen. Trotz dieser Tatsache hatten wir immer viele Informationen über diese Probleme und unterstützende Mitarbeiter, die bereit waren, uns zu helfen. Dieses kleine Problem kann den Gesamtnutzen des Plans nicht aufheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte lange nach einer umfassenden und anpassbaren Plattform für Kundenerfolg und -betrieb gesucht, als ich auf Velaris stieß, und es war ein Lebensretter!

Velaris hat uns geholfen, Integrationen für unseren Arbeitsablauf zu erstellen, unsere Prozesse zu optimieren und uns schneller arbeiten zu lassen. Die Software ist ziemlich intuitiv - selbst Neulinge können sie schnell erfassen.

Was Velaris wirklich auszeichnet, ist ihr unvergleichliches Engagement für Kundenzufriedenheit. Wir waren von dem Serviceniveau, das wir von ihnen erhalten haben, überwältigt. Ihre Reaktionszeit und die Geschwindigkeit, mit der sie neue Funktionen und Entwicklungen umsetzen, sind super schnell.

Das Velaris-Team geht über das hinaus, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Es ist selten, ein Unternehmen zu finden, das seine Kunden so sehr schätzt wie Velaris. Die Nutzung von Velaris hat unsere Kundenoperationen transformiert - sie haben einen neuen Standard in diesem Bereich gesetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, zu diesem Zeitpunkt irgendwelche Fehler zu finden, aber wenn ich kleinlich sein müsste, gab es hin und wieder einige kleinere Störungen, aber das ist bei jeder Technologie zu erwarten und hatte wenig bis keinen Einfluss auf unsere Erfahrung. Das Velaris-Team ist immer schnell dabei, Probleme zu beheben, um die Beeinträchtigung unserer Abläufe zu minimieren. Wenn überhaupt, zeigt es ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Organisationsansicht ist sehr übersichtlich und leicht verständlich.

Die Benutzeroberfläche ist sauber.

Das Dashboard ist leistungsstark (wir haben es jedoch noch nicht vollständig genutzt, um einen hohen Wert daraus zu ziehen).

James im Kundensupport war sehr unterstützend bei der Einrichtung von Integrationen für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als nicht täglicher Benutzer gehe ich in Velaris, um den Status der Kunden zu sehen, wer der CS-Vertreter ist. Einige der Felder. Es gibt einige Felder, die wir eingerichtet haben, wie "Pulse", "Health" und "Lifecycle", die Farbkennzeichnungen/-tags haben, jedoch ist es schwierig zu verstehen, was sie bedeuten. Es wäre großartig, wenn es schnelle Links/schnelle Erklärungen gäbe, um zu sehen, was dieser Status für einen nicht täglichen Benutzer bedeutet, anstatt zu raten oder unser CS-Team zu fragen/ein separates Dokument in unserem Notion herauszusuchen, um zu überprüfen, was diese Status bedeuten.

Es erfordert viel, es einzurichten und sicherzustellen, dass die Integrationen von Anfang bis Ende funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris has totally changed the way our customer service department operates. We used to have a lot of trouble managing dispersed information across several platforms, including emails, Slack, tickets, and more. All of this data is collected in one location with Velaris, providing us with a 360-degree perspective of our clients. Our CS team is now more equipped to be proactive and strategic because to Velaris' actionable insights. Our ability to clearly grasp our performance data has improved our ability to make decisions. We no longer need to operate in silos or waste time cross-referencing data because everything is readily available to us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

To be honest, not much is to dislike. There were a couple bugs at first, but the Velaris product team responded quite fast to address them. Our productivity has improved because to the flawless interfaces, particularly those with Salesforce and our email system. We're quite happy with the way the platform has changed since we first began utilising it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser gesamtes Team findet die Benutzeroberfläche von Velaris sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Man kann sich schnell mit dem Kundenmanagement vertraut machen, selbst wenn man neu darin ist. Es ist einfach, die Gesundheit und Leistung der Kunden zu verfolgen, dank der Sauberkeit und Organisation des Layouts.

Wir können mit Velaris problemlos Kundenreisen abbilden und umfassende Kontenanalysen erhalten. Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung resultieren aus unserer Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen und Chancen zu nutzen, indem wir den gesamten Kundenlebenszyklus visualisieren.

Unsere Zeit wird durch die integrierten Automatisierungstechnologien erheblich reduziert, die regelmäßige Aktivitäten und Arbeitsabläufe rationalisieren. Unsere Betriebseffizienz wurde weiter verbessert durch die nahtlose Schnittstelle von Velaris mit HubSpot, die Kundendaten plattformübergreifend synchronisiert. Dies stellt sicher, dass jeder in unserem Team immer Zugriff auf die neuesten und korrekten Informationen hat.

Aufgrund der starken Projektmanagement-Funktionen der Plattform sind wir in der Lage, Kundenaktivitäten effizient zu überwachen. Wir bleiben organisiert und stellen sicher, dass jeder im Team auf derselben Seite bezüglich der Kundenziele und -strategien ist, dank Funktionen wie Playbooks und Erfolgsplänen.

Das Support-Team von Velaris ist ausgezeichnet. Sie kümmern sich wirklich um unseren Erfolg und antworten immer schnell. Sie haben ein herausragendes Maß an Proaktivität gezeigt, indem sie Feedback in die Entwicklung der Plattform integriert haben, was ihr Engagement für die Erfüllung der sich ändernden Anforderungen ihrer Benutzerbasis demonstriert.

Unsere Abläufe wurden durch eine einzige Quelle der Wahrheit für unsere Kundendaten vollständig transformiert. Unsere Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen und strategisch zu planen, hat sich durch die Echtzeitinformationen, die von den Dashboards und Berichtstools von Velaris bereitgestellt werden, erhöht. Unsere Abhängigkeit von vielen Tabellenkalkulationen und Dokumenten hat sich durch diese zentralisierte Methode verringert, was die Produktivität und Zusammenarbeit erhöht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris könnte noch hilfreicher sein, wenn es eine spezifischere Segmentierung ermöglichen würde, wie zum Beispiel die Einbeziehung bestimmter Produkttypen bei der Konfiguration von Gesundheitsbewertungen. Dies würde die Präzision des Bewertungssystems erhöhen. Glücklicherweise ist es aufgrund der Geschichte des Unternehmens, Funktionen hinzuzufügen, wahrscheinlich, dass diese Funktionalität in zukünftigen Updates integriert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris bietet eine unglaublich intuitive Benutzeroberfläche, die für unser gesamtes Team leicht zu navigieren ist. Selbst diejenigen, die neu im Customer Success Management sind, können sich schnell einarbeiten. Das Layout ist sauber und gut organisiert, was es einfach macht, die Kundengesundheit und -leistung zu verfolgen.

Mit Velaris können wir mühelos Kundenreisen abbilden und tiefe Einblicke in jedes Konto gewinnen. Die Fähigkeit, den gesamten Kundenlebenszyklus zu visualisieren, ermöglicht es uns, proaktiv Probleme anzugehen und Chancen zu nutzen, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Die integrierten Automatisierungstools sparen uns enorm viel Zeit, indem sie Routineaufgaben und Arbeitsabläufe rationalisieren. Die nahtlose Integration von Velaris mit HubSpot hat unsere Betriebseffizienz weiter verbessert, indem sie Kundendaten plattformübergreifend synchronisiert. Dies stellt sicher, dass unser Team immer die genauesten und aktuellsten Informationen zur Hand hat.

Die Projektmanagement-Fähigkeiten der Plattform sind robust und ermöglichen es uns, Kundeninitiativen effektiv zu verwalten. Funktionen wie Erfolgspläne und Playbooks helfen uns, organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf die Kundenziele und -strategien abgestimmt sind.

Das Support-Team von Velaris ist hervorragend. Sie sind immer schnell in der Reaktion und wirklich engagiert für unseren Erfolg. Ihr proaktiver Ansatz, Feedback in die Entwicklung der Plattform einzubeziehen, ist beeindruckend, und es ist klar, dass sie sich dafür einsetzen, die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Nutzer zu erfüllen.

Eine einzige Quelle der Wahrheit für unsere Kundendaten zu haben, hat unsere Prozesse revolutioniert. Die Dashboards und Berichtstools von Velaris bieten Echtzeiteinblicke, die unsere Entscheidungsfindung und strategische Planung verbessert haben. Dieser zentralisierte Ansatz hat unsere Abhängigkeit von unterschiedlichen Tabellenkalkulationen und Dokumenten reduziert und fördert eine größere Effizienz und Zusammenarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem Velaris sich verbessern könnte, ist die Möglichkeit, detailliertere Segmente hinzuzufügen, wie zum Beispiel spezifische Produkttypen, bei der Konfiguration von Gesundheitsbewertungen. Diese Verbesserung würde unsere Bewertung noch präziser machen. Basierend auf ihrer bisherigen Leistung sind wir jedoch zuversichtlich, dass dieses Feature in zukünftigen Updates enthalten sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.