Velaris Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Velaris, dem Customer-Success-Programm, am besten gefällt, ist seine Fähigkeit, personalisierte, datengesteuerte Einblicke zu bieten, die helfen, Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren und die Zufriedenheit zu verbessern. Die nahtlose Integration mit verschiedenen Plattformen und die intuitive Benutzeroberfläche machen es einfach, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Kunde maßgeschneiderte Unterstützung und Aufmerksamkeit erhält. Dieser ganzheitliche Ansatz fördert nicht nur starke Kundenbeziehungen, sondern treibt auch das Unternehmenswachstum durch erhöhte Kundenloyalität und -bindung voran. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Velaris nicht mag, ist der gelegentliche Mangel an Flexibilität bei den Anpassungsoptionen, was es schwierig machen kann, das Programm an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus kann die Lernkurve für neue Benutzer steil sein, was erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordert, um die Funktionen vollständig zu nutzen. Manchmal kann das Programm auch langsame Leistung oder Störungen aufweisen, die den Arbeitsablauf unterbrechen und die Produktivität beeinträchtigen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris hat es uns viel einfacher gemacht, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen wie E-Mails und Support-Tickets zu sammeln. Dies hat unserem Team geholfen, besser zu verstehen, was Kunden wirklich brauchen, was unseren Produktentwicklungsprozess verbessert hat. Die Plattform ist benutzerfreundlich und integriert sich nahtlos in unsere bestehenden Tools. Während es anfangs einige kleinere Probleme gab, hat das Support-Team diese schnell gelöst. Velaris hat uns auch geholfen, unseren Kundensupport zu verbessern und neue Verkaufschancen zu identifizieren, was es zu einem wertvollen Werkzeug für unser Team macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus meiner Sicht gibt es nicht viel, was man an Velaris nicht mögen könnte. Anfangs gab es ein paar kleinere Probleme mit der Plattform, aber diese wurden schnell von ihrem Support-Team gelöst. Die Gesamterfahrung war reibungslos, insbesondere mit den nahtlosen Integrationen in unsere bestehenden Tools wie Salesforce. Alle Herausforderungen, denen wir zu Beginn gegenüberstanden, wurden effizient angegangen, sodass es derzeit wenig zu kritisieren gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Velaris hat Funktionsparität mit den führenden CS-Tools auf dem Markt, zumindest in Bezug auf die Kernfunktionen, die man in einem CS-Tool suchen würde. Und für das, was sie nicht haben, sind sie offen, Ihnen zuzuhören und es in vielen Fällen zu entwickeln und in Ihren bestehenden Arbeitsablauf zu integrieren.

Aber ihr bisher offensichtlichster Unterschied ist ihr Team. João, unser AE, verkaufte genau das, was sie hatten, nicht mehr, nicht weniger, und arbeitete mit uns zusammen, um eine Vereinbarung zu treffen, die beiden Parteien zugute kam. Aidan, unser CSM, ist erstklassig, und ich habe im Laufe der Jahre mit vielen CSMs gearbeitet. Er kennt das Tool sehr gut, sowohl aus technischer Sicht als auch in Bezug auf den geschäftlichen Nutzen, den es liefern sollte; er ist sehr reaktionsschnell und proaktiv; und er ist ein ausgezeichneter Projektmanager, der die verschiedenen Stakeholder in meinem Team koordiniert, aber auch unsere Anfragen mit seinem eigenen Team.

Kein Tool ist perfekt und natürlich bieten komplexere Lösungen fortschrittlichere Funktionen. Aber für ein CS-Team von 10 Personen, ohne dedizierte Ops-Ressourcen, ist es am wichtigsten, einen Partner zu haben, der proaktiv, hilfsbereit, kenntnisreich und offen für unser Feedback ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Geschwindigkeit und Leistung könnten verbessert werden, aber es ist kein Ausschlusskriterium. Was die Funktionalität betrifft, die sie zu Beginn nicht hatten, bin ich beeindruckt, wie schnell sie den Fahrplan anpassen, um sie für uns zu entwickeln. Hätte mir keinen besseren Partner wünschen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice und das Engagement von Anfang bis heute waren vorbildlich! Das Team bei Velaris hat eine normalerweise sehr einschüchternde und ressourcenintensive Aufgabe zu einem absoluten Kinderspiel gemacht! Die bereitgestellten Funktionen sind fantastisch und nicht nur ihre nativen Integrationen sind fantastisch, sondern auch ihre Bereitschaft, benutzerdefinierte Integrationen umzusetzen und die Geschwindigkeit, mit der sie dies tun, ist äußerst erfrischend.

Wenn Sie das Glück haben, James als Ihren Implementierungsmanager zugewiesen zu bekommen, dann haben Sie meiner Meinung nach das große Los gezogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ehrlich sagen, dass es bis heute nichts gab, das auch nur annähernd einen schlechten Nachgeschmack hinterlassen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wichtig, dass ein CSM über das Wohlbefinden seiner Kunden informiert bleibt, wo sie sich auf ihrer Reise befinden und wer sie unterstützt. Velaris ist ein wertvolles Werkzeug, das mir hilft, den Überblick zu behalten und starke Beziehungen zu meinen Kunden zu pflegen. Außerdem ist das Velaris-Kundendienstteam unglaublich unterstützend. Unser Onboarding-Prozess war einer der reibungslosesten, die unser Unternehmen erlebt hat. Die Plattform ist benutzerfreundlich und bietet eine perfekte Balance zwischen Tiefe und Leistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie Velaris zum ersten Mal verwenden, kann die Benutzeroberfläche und das Layout etwas ungewohnt und verwirrend wirken. Es kann eine Weile dauern, sich daran zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft, meine Notizen, Aufgaben, Aktivitäten und alle damit verbundenen CS-Informationen in einem leicht verdaulichen Format zu halten, sodass ich leicht Kontext gewinnen und hinzufügen kann. Es macht meine alltäglichen Aufgaben, die Bedürfnisse der Kunden im Blick zu behalten, viel einfacher.

Das Velaris-Team ist absolut ausgezeichnet in der Zeit und Aufmerksamkeit, die sie uns als Organisation gewidmet haben, und hat viele benutzerdefinierte Integrationen und Automatisierungen aufgebaut, um unserem Team zu ermöglichen, viel mehr am Tag zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Einzelheiten zu meinen eigenen Vorlieben in Bezug auf das Layout machen die Nutzung von Velaris manchmal etwas umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit von Velaris ist das, was ich daran liebe. Jedes Mitglied unseres Teams kann es dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche problemlos anpassen und navigieren. Dadurch hat es unsere Produktion gesteigert. Es hat jede Funktion, die man sich nur wünschen kann. Sie können die Phasen Ihres Verkaufstrichters verwalten, automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, die Lead-Generierung überwachen und das Verhalten der Kunden mit einem einzigen Paket kennenlernen. Die Automatisierungsfunktion ist ausgezeichnet. Zum Beispiel haben wir ihm Aufgaben wie das Planen von Folge-E-Mails und Terminen zugewiesen, damit sich die Benutzer weiterhin auf wichtigere Dinge konzentrieren können. Infolgedessen sind wir jetzt viel produktiver und haben einen besseren Kundenservice. Ich bin besonders beeindruckt von der nahtlosen Integration von Velaris mit meinen anderen Produkten. Aufgrund dieser nahtlosen Verbindung fließen unsere Daten mühelos zwischen den Systemen, was uns ein umfassendes Verständnis unserer Kunden bietet und unsere Interaktionsfähigkeit verbessert. Und schließlich bietet das Velaris-Team einen erstaunlichen Kundensupport! Sie waren immer unglaublich hilfsbereit bei der Beantwortung unserer Anfragen und boten schnellen Service, wann immer wir Unterstützung benötigten oder Fragen hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist im Moment schwierig, irgendwelche Mängel zu finden, aber wenn ich wählen müsste, gab es gelegentlich ein paar kleine Pannen. Diese sind jedoch bei jeder Technologie normal und haben unsere Erfahrung überhaupt nicht negativ beeinflusst. Das Velaris-Team reagiert immer schnell auf Probleme, um unsere Abläufe so wenig wie möglich zu beeinträchtigen. Wenn überhaupt, zeigt es ihr Engagement für die kontinuierliche Entwicklung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Velaris ein kohärentes Bild unserer Kunden schafft, indem es alle unsere Datenpunkte verbindet. Velaris hat alle Daten unserer Kunden zentralisiert und bietet uns eine leicht verständliche Perspektive auf unsere Konten. Durch die Segmentierung unserer Kundenbasis anhand verschiedener Variablen können wir Gesundheitsbewertungen besser überwachen, die Abwanderung verringern und unterschiedliche Arten von Marketing an jede Gruppe senden.

Wir schätzen auch die Projektmanagement-Tools, die von Velaris angeboten werden. Sie ermöglichen es uns, Konsistenz in den von uns angebotenen Dienstleistungen zu wahren, unsere Aufgabenliste im Blick zu behalten und Fehler oder verpasste Fristen zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eher eine Sorge unsererseits als ein starker Hass. Vielleicht nutzen wir noch nicht jede Funktion. Da wir erst vor ein paar Monaten begonnen haben, Velaris zu nutzen, haben wir unsere Bemühungen darauf konzentriert, bestimmte Elemente (Erfolgspläne) zu nutzen, anstatt Playbooks so sehr zu verwenden, obwohl deren Unterstützung hervorragend war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir bewundern die Flexibilität der Plattform, da sie sich nahtlos an unsere CS-Strategie angepasst hat. Sie unterstützt sowohl Low-Touch- als auch High-Touch-Kunden vollständig. Darüber hinaus bietet die Plattform eine große Flexibilität bei der Verfolgung und Darstellung von Daten. Kunden können angeben, welche Daten sie in Dashboards umgewandelt haben möchten und welche Integrationen sie nutzen möchten.

Zusätzlich ist das Velaris CS-Team sehr unterstützend. Wir hatten einen der einfachsten Onboarding-Prozesse, die unser Unternehmen je erlebt hat. Es ist einfach zu bedienen und findet die ideale Balance zwischen Gründlichkeit und Leistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So wie wir Kunden mit hohem Kontakt mehr schätzen als solche mit geringem Kontakt, legen wir mehr Wert auf Erfolgsstrategien als auf Szenarien. Infolgedessen haben wir uns bisher weit mehr auf Erfolgspläne als auf Szenarien verlassen. Das gesagt, erwarten wir, Szenarien viel häufiger einzusetzen, sobald unser Low-Touch-Segment wächst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt zahlreiche Vorteile bei der Nutzung von Velaris: Es konsolidiert alle Kundendaten auf einer einzigen Plattform und bietet vollständige Einblicke in deren Gesundheit mit nur einem Klick. Velaris umfasst Funktionen zur Automatisierung sich wiederholender täglicher Aufgaben und bietet erstklassige Dashboards und Einblicke in unsere Konten (wie Erfolgsziele, NPS und Berichte). Es hat unseren CS-Workflow verbessert, unseren Produkt- und Verkaufsteams bei der Sentiment-Analyse geholfen und bei der Erstellung unseres ICP unterstützt. Darüber hinaus passen James und sein Team das Produkt während des Onboarding-Prozesses an, um es perfekt an unsere High-Touch-Kundenservice-Strategie anzupassen. Dennoch ist das Tool ebenso geeignet für ein Low-Touch-Kundenserviceteam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives bisher zu berichten! Wir sind neue Nutzer der Seite, und bisher ist alles reibungslos verlaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.