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Teamwork Desk
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Wirklich hilfreicher und erschwinglicher Helpdesk.
57 Teamwork Desk Bewertungen
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Gesamtbewertungsstimmung für Teamwork Desk
Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.
Wir bemühen uns, unsere Bewertungen authentisch zu halten.
G2-Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Kaufprozesses, und wir verstehen den Wert, den sie sowohl unseren Kunden als auch Käufern bieten. Um sicherzustellen, dass der Wert erhalten bleibt, ist es wichtig sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch und vertrauenswürdig sind. Aus diesem Grund verlangt G2 verifizierte Methoden zum Verfassen einer Bewertung und überprüft die Identität des Bewerters, bevor sie genehmigt wird. G2 überprüft die Identität der Bewerter mit unserem Moderationsprozess, der unauthentische Bewertungen verhindert, und wir bemühen uns, Bewertungen auf verantwortungsbewusste und ethische Weise zu sammeln.
SM
Sarah M.
Partner Care Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Ich bin dankbar für die komplexen Funktionen, die Tickets organisiert und durchsuchbar halten. Die "Folgen"-Funktion ist hilfreich, wenn man nicht derjenige ist, der antworten muss, aber sicherstellen möchte, dass der Kunde eine Antwort erhält, und das moderne Design von Teamwork Desk übertrifft bei weitem die anderen Helpdesks auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
Das Anpassen einiger Einstellungen, wie z.B. Benachrichtigungen, kann etwas schwierig zu finden sein, aber die einzige wirkliche "Beschwerde", die ich habe, ist, dass ich unsere Auto-Abwesenheitsnachricht einschalten muss, sobald ich möchte, dass sie live geht (also muss ich an einem Feiertag arbeiten, um sie einzuschalten), anstatt die Möglichkeit zu haben, die Tage auszuwählen, an denen sie aktiv ist. Dies ist auch relevant für das Ausschalten. Oft vergessen wir, dass die Auto-Abwesenheitsnachricht eingeschaltet ist, bis ein Kunde uns sagt, dass sie noch aktiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
VS
Varaprasad S.
Senior Regulatory Affairs Specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
In TEAM WORK ist das selbstbedienbare Ticketing eine bessere Funktion in diesem Tool und die Automatisierung mit guter API-Integration. Außerdem bietet es unbegrenzten 24/7-Kundendienst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
Nicht verfügbar kein IVR, Videoanruffunktion, Live-Chat und fehlende Integration in soziale Medien, und es ist nicht benutzerfreundlich mit einem Kundenforum; manchmal fehlt es an ordnungsgemäßen Verlaufsdaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
AI
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
BR
Beth Ann R.
Content Writer
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Teamwork Desk macht es einfach, andere in Projekten zu markieren und mit ihnen zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
Die Preisgestaltung kann teuer sein, je mehr Benutzer Sie im höherwertigen Plan haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
AS
Albert S.
Performance Coordinator
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Die Fähigkeit, verschiedene Teams für einfache Aufgabenverteilungen zu erstellen. Außerdem hat die Teamarbeit die Möglichkeit, den Aufgabensteller über den Fortschritt zu informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
es war ein wenig zu teuer für die Funktionalität, die es bietet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
AM
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Easy to set up so customers can just email their questions. All activity by a customer is easily retrieved, and the specific "ticket" is always in the single thread. Can see the last time a customer viewed a ticket. Support is always very responsive. Built in self-service portal. We can forward tickets outside our organization as needed, and the resulting dialog is not visible to the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
If we initiate the ticket instead of the customer, we may not be able to tell if they have seen it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
AH
Verifizierter Benutzer in Hospitality
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Teamwork makes amazing products no matter which one you use but Desk is especially great. It is super intuitive to use as an agent and as an administrator it is a snap to set up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
The mobile app needs a rewrite to have more feature parity Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
TG
Ted G.
Project Manager/ERP Consultant
Computer Software
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
TC
Taylor C.
Content Strategist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Teamwork Desk macht meinen Job und mein Leben jeden Tag einfacher. Mein Unternehmen hat über 170 Kunden, und alle ihre Supportanfragen werden über Teamwork Desk geleitet. Ich liebe es, dass ich direkt in der benutzerfreundlichen Oberfläche antworten, das Ticket dem entsprechenden Teammitglied zuweisen und sogar eine Priorität/Status für das Ticket festlegen kann. Ohne TW Desk würden Dinge viel häufiger durch die Lücken fallen. Darüber hinaus ist das Teamwork-Personal so fantastisch – sie sind schnell darin, Probleme zu beheben und Funktionsanfragen zeitnah zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
Es wäre schön, wenn die Berichterstattungsfunktion etwas robuster wäre. Zum Beispiel möchte ich in der Lage sein, "Geschäftszeiten" auf der Plattform festzulegen, damit unsere ersten Reaktionszeiten und die Zeit zur Lösung von Tickets etwas genauer wären und keine manuelle Berechnung erfordern würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
JM
Jason M.
Customer Service Technician
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?
Die intuitiven Funktionen der Software ermöglichen es uns, Anfragen effektiv zu bearbeiten, da sie eingehende Tickets aus Kanälen wie E-Mail und Chat vereinheitlicht. Das Panel ist benutzerfreundlich und ermöglicht es uns, optimal mit unseren Kunden zu kommunizieren. Die Verteilung der Tickets an Agenten ist einfach dank der integrierten Automatisierungen, die wir zu diesem Zweck verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?
Es bietet bemerkenswerte Leistung, ich habe keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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