# Teamwork Desk Reviews **Vendor:** Teamwork **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 ## About Teamwork Desk Teamwork Desk ist ein Ticketsystem, das entwickelt wurde, um Kundenanfragen einfach zu verwalten und Ihnen Zeit und Geld zu sparen. Die Helpdesk-Software hilft Ihrem Team, Kundenanfragen effizient an einem zentralen Ort zu verwalten - und stellt sicher, dass Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. - Nahtlose Integration mit Teamwork - Umsatz steigern - Kundenanfragen verfolgen, berichten und abrechnen - Zeit sparen durch Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben - Alle Kunden-E-Mails an einem Ort verwalten ## Teamwork Desk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden, dass die **Automatisierungsfunktionen** von Teamwork Desk die Effizienz steigern und das Ticketmanagement erheblich vereinfachen. (1 reviews) - Benutzer finden Teamwork Desk **sehr einfach zu bedienen** , was die Effizienz durch automatisiertes Ticketmanagement und -verfolgung steigert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Teamwork Desk, da es das Ticketmanagement verbessert und Arbeitsabläufe im Vergleich zu E-Mail-Anfragen optimiert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass Teamwork Desk **benutzerfreundliche Funktionen** hat, die die Effizienz steigern und das Ticketmanagement optimieren. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Zentralisierung des Managements** von Teamwork Desk, die ihren Ticketprozess rationalisiert und die Effizienz des Teams verbessert. (1 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erwähnen eine **Lernkurve** bei Teamwork Desk und weisen auf die benötigte Zeit hin, um sich anzupassen und das Potenzial voll auszuschöpfen. (1 reviews) - Benutzer finden die **steile Lernkurve** anfangs herausfordernd, erkennen jedoch das Potenzial, die Funktionen des Tools zu maximieren. (1 reviews) ## Teamwork Desk Reviews ### 1. Effizientes Ticketmanagement leicht gemacht mit Teamwork Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie P. | Senior Operations Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Teamwork Desk ist ziemlich einfach zu bedienen. Es verfügt über viele integrierte Funktionen und Fähigkeiten sowie Effizienzen und Automatisierungen. Es hat uns ein zentrales Ticketsystem bereitgestellt, mit dem einige Teams (als Benutzer) Anfragen und Fragen empfangen und verwalten können. Es hilft uns, Tickets, Fortschritte usw. zu verfolgen. Wir nutzen es täglich, und es hat uns geholfen, Anfragen und Tickets besser im Griff zu haben, als wenn sie per E-Mail gesendet würden. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Haben Sie nicht zu viele Abneigungen. Die größere Herausforderung bestand darin, sich daran zu gewöhnen - Veränderung braucht Zeit und Anpassung. Ich denke, es gibt wahrscheinlich noch viel mehr, was wir tun könnten, um besser zu nutzen und von dem zu profitieren, was verfügbar ist. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Es bietet unseren Teams ein zentrales Ticketsystem (als Benutzer). Es hilft uns, die Tickets besser nachzuverfolgen, im Vergleich zu früher, als sie per E-Mail gesendet wurden. Wir konnten einige der Automatisierungen und Effizienzen nutzen, um schneller und effizienter zu sein. Es bietet uns Einblicke, wo Probleme liegen, worauf wir Zeit verwenden und andere Aspekte. ### 2. Funktioniert gut mit TW-Projekten, aber ansonsten nicht so toll. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Nahtlose Integration mit Teamwork-Projekten **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Die Benutzeroberfläche ist etwas schwierig zu bedienen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** Gut für diejenigen, die nahtlose Integration mit Teamwork Projects benötigen **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Unterstützen Sie Kunden, die Unterstützung und eine einzelne E-Mail-Adresse angefordert haben. ### 3. Großartige Helpdesk-Plattform mit visueller Anziehungskraft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah M. | Partner Care Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Ich bin dankbar für die komplexen Funktionen, die Tickets organisiert und durchsuchbar halten. Die "Folgen"-Funktion ist hilfreich, wenn man nicht derjenige ist, der antworten muss, aber sicherstellen möchte, dass der Kunde eine Antwort erhält, und das moderne Design von Teamwork Desk übertrifft bei weitem die anderen Helpdesks auf dem Markt. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Das Anpassen einiger Einstellungen, wie z.B. Benachrichtigungen, kann etwas schwierig zu finden sein, aber die einzige wirkliche "Beschwerde", die ich habe, ist, dass ich unsere Auto-Abwesenheitsnachricht einschalten muss, sobald ich möchte, dass sie live geht (also muss ich an einem Feiertag arbeiten, um sie einzuschalten), anstatt die Möglichkeit zu haben, die Tage auszuwählen, an denen sie aktiv ist. Dies ist auch relevant für das Ausschalten. Oft vergessen wir, dass die Auto-Abwesenheitsnachricht eingeschaltet ist, bis ein Kunde uns sagt, dass sie noch aktiv ist. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Anfragen effizient und organisiert halten. Kunden erhalten schnelle Antworten von uns, und wir können vermeiden, dass E-Mails verloren gehen, da sie leicht zuzuweisen, zu beantworten, zu wissen, wann jemand antwortet, und Tickets zu lösen/schließen sind. Wir erhalten auch sofortiges Feedback von Kunden, was mir als Manager hilft, die Erfolge meines Teams zu feiern und eventuelle Bedenken anzusprechen. ### 4. einfache Ticketbearbeitung für Anfragen in der Pharmaindustrie **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varaprasad S. | Senior Regulatory Affairs Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2022 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** In TEAM WORK ist das selbstbedienbare Ticketing eine bessere Funktion in diesem Tool und die Automatisierung mit guter API-Integration. Außerdem bietet es einen unbegrenzten 24*7 Kundenservice. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Nicht verfügbar sind keine IVR, Videoanruffunktion, Live-Chat und fehlende Integration in soziale Medien, und es ist nicht benutzerfreundlich mit einem Kundenforum; manchmal fehlt es an ordnungsgemäßen Verlaufsdaten. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** JA **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Am besten geeignet, um die grundlegenden Kundeninteraktionen regelmäßig zu pflegen und besser zu nutzen, ist das einfache Bedienungsdesign, das benutzerfreundlich ist und wenig Erfahrung erfordert, um dieses Werkzeug auf Arbeitsebene zu halten. ### 5. Teamwork Desk ist effizient und effektiv. Es hilft mir, Aufgaben zu organisieren und Projekte zu kennzeichnen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth Ann R. | Content Writer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Teamwork Desk macht es einfach, andere in Projekten zu markieren und mit ihnen zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Die Preisgestaltung kann teuer sein, je mehr Benutzer Sie im höherwertigen Plan haben. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** Unser Unternehmen verwendet ausschließlich Teamarbeit für alle Aufgaben und Projekte. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Die mobile App ist benutzbar, kann aber nicht das, was die Desktop-Version kann. ### 6. Teamarbeit für den Teamerfolg **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Albert S. | Performance Coordinator, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Die Fähigkeit, verschiedene Teams für einfache Aufgabenverteilungen zu erstellen. Außerdem hat die Teamarbeit die Möglichkeit, den Aufgabensteller über den Fortschritt zu informieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** es war ein wenig zu teuer für die Funktionalität, die es bietet **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Protokollierung von HR-Tickets und Erstellung einer Prüfspur, um sicherzustellen, dass Manager Einblick in die Aktivitäten ihrer Teams haben. ### 7. Kundensupportsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2020 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Einfach einzurichten, damit Kunden einfach ihre Fragen per E-Mail senden können. Alle Aktivitäten eines Kunden sind leicht abrufbar, und das spezifische "Ticket" befindet sich immer im einzelnen Thread. Man kann sehen, wann ein Kunde zuletzt ein Ticket angesehen hat. Der Support ist immer sehr reaktionsschnell. Eingebautes Self-Service-Portal. Wir können Tickets bei Bedarf außerhalb unserer Organisation weiterleiten, und der resultierende Dialog ist für den Kunden nicht sichtbar. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Wenn wir das Ticket anstelle des Kunden initiieren, können wir möglicherweise nicht feststellen, ob sie es gesehen haben. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** Probieren Sie deren kostenlose Testversion aus und sehen Sie, ob sie für Ihre Arbeitsweise mit Ihren Kunden funktioniert. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Aktuelle Kundenanfragen und Nachrichten an einem Ort und nicht über verschiedene Team-Postfächer verstreut. ### 8. Absolut meine Lieblings-Helpdesk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2020 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Teamarbeit macht erstaunliche Produkte, egal welches man verwendet, aber Desk ist besonders großartig. Es ist super intuitiv zu bedienen, sowohl als Agent als auch als Administrator, und es ist ein Kinderspiel, es einzurichten. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Die mobile App muss neu geschrieben werden, um mehr Funktionsparität zu erreichen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** Wenn Sie Zendesk verwenden oder in Betracht ziehen, dann würde ich stattdessen dringend Teamwork empfehlen. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Intern verwenden wir dies, um mit Mitarbeitern außerhalb unserer Abteilung zu interagieren, die technische Hilfe benötigen. Es ist der IT-Helpdesk des Unternehmens. ### 9. Teamwork Desk macht mein Leben einfacher. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor C. | Content Strategist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2019 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Teamwork Desk macht meinen Job und mein Leben jeden Tag einfacher. Mein Unternehmen hat über 170 Kunden, und alle ihre Supportanfragen werden über Teamwork Desk geleitet. Ich liebe es, dass ich direkt in der benutzerfreundlichen Oberfläche antworten, das Ticket dem entsprechenden Teammitglied zuweisen und sogar eine Priorität/Status für das Ticket festlegen kann. Ohne TW Desk würden Dinge viel häufiger durch die Lücken fallen. Darüber hinaus ist das Teamwork-Personal so fantastisch – sie sind schnell darin, Probleme zu beheben und Funktionsanfragen zeitnah zu berücksichtigen. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Es wäre schön, wenn die Berichterstattungsfunktion etwas robuster wäre. Zum Beispiel möchte ich in der Lage sein, "Geschäftszeiten" auf der Plattform festzulegen, damit unsere ersten Reaktionszeiten und die Zeit zur Lösung von Tickets etwas genauer wären und keine manuelle Berechnung erfordern würden. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Dank Teamwork Desk können wir die Kommunikation mit Kunden bei Support-Tickets optimieren. Ohne diese Plattform würden unsere Kunden nicht von so schnellen Reaktionszeiten unseres Teams profitieren. **Official Response from Nancy Mai Harnett:** > Hallo Taylor! Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Teamwork Desk jetzt die Hinzufügung von Geschäftszeiten unterstützt. Sobald die Geschäftszeiten in Ihrem Konto aktiviert sind, werden die eingegebenen Zeiten in Berichten berücksichtigt, um sicherzustellen, dass nur die Stunden, in denen Sie arbeiten, zu Ihrer ersten Reaktionszeit und den Lösungszeiten gezählt werden. Danke, Joanne :) Customer Champion für Teamwork Desk ### 10. Einfaches System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Customer Service Technician, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2019 **Was gefällt dir am besten Teamwork Desk?** Die intuitiven Funktionen der Software ermöglichen es uns, Anfragen effektiv zu bearbeiten, da sie eingehende Tickets aus Kanälen wie E-Mail und Chat vereinheitlicht. Das Panel ist benutzerfreundlich und ermöglicht es uns, optimal mit unseren Kunden zu kommunizieren. Die Verteilung der Tickets an Agenten ist einfach dank der integrierten Automatisierungen, die wir zu diesem Zweck verwenden. **Was gefällt Ihnen nicht? Teamwork Desk?** Es bietet bemerkenswerte Leistung, ich habe keine Beschwerden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Teamwork Desk:** Teamwork Desk ist geeignet, um den Kundenservice zu verbessern. Es ist anpassbar, erfordert kein kompliziertes Training und seine Pakete sind für Unternehmen jeder Größe zugänglich. **Was ist ein Problem? Teamwork Desk Solving und wie profitieren Sie davon?** Es verbessert definitiv die Reaktionszeit, die Software hilft uns, die Fragen unserer Benutzer schnell zu beantworten und verbessert unsere Fähigkeit, auf komplexe Probleme zu reagieren. Es ist eine Lösung, die unseren Bedürfnissen entspricht. ## Teamwork Desk Discussions - [What does Teamwork Desk do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-teamwork-desk-do) - [Is teamwork project down?](https://www.g2.com/de/discussions/is-teamwork-project-down) - [How do I use Mojo Helpdesk?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-use-mojo-helpdesk) - [What is a teamwork desk account?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-teamwork-desk-account) - [Teamwork Desk can be used to generate passive income](https://www.g2.com/de/discussions/teamwork-desk-can-be-used-to-generate-passive-income) - 1 upvote ## Teamwork Desk Pricing - **Starter**: $8.50 Ein Ticketverwaltungstool für kleine Teams, die gerade erst anfangen. - **Pro**: $15.00 Erhöhte Automatisierung für Teams, die Kundengespräche effizient verwalten müssen. - **Premium**: $29.50 Erweiterte Unterstützungsfunktionen, die Ihren Kundeninteraktionen mehr Kraft verleihen - **Enterprise**: Kontaktieren Sie uns Für Teams, die Sicherheit auf Unternehmensebene und einen Account-Manager für zusätzliche Schulung und Unterstützung bei der Einarbeitung benötigen. [View full pricing details](https://www.g2.com/de/products/teamwork-desk/pricing) ## Teamwork Desk Integrations - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/de/products/microsoft-forms/reviews) ## Teamwork Desk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Teamwork Desk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,469 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,645 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,224 reviews)