SysAid Bewertungen & Produktdetails

die Einfachheit und Konfiguration von Benachrichtigungen, Scans, Regeln, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Das Tool ist extrem einfach zu installieren, zu verstehen und zu verwenden. Es hat eine sehr gute Unterstützung in seiner Selbsthilfe, in seinen Benutzerforen und im Online-Support, es kennt das Produkt wirklich gut, ich musste seine Dienste in 5 Jahren kaum ein paar Mal in Anspruch nehmen. Ich liebe diese Software!

unsere Benutzer fragen uns nach einem Tool und wir empfehlen definitiv SysAid (Personalwesen/Vertrieb)

wir haben so schnell gelernt, wie es konfiguriert ist, dass wir manchmal unsere eigenen Kunden unterstützen, wenn sie Zweifel haben, wir leiten sie an, da sie auch lernen können

SysAid wird uns höchstwahrscheinlich in Zukunft mit weiteren ausgezeichneten wunderbaren Funktionalitäten überraschen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

dass die BI-Berichte nicht kostenlos sind, sie verursachen zusätzliche Kosten, aber sie sind äußerst nützlich, weil die alten Berichte einzeln beschafft werden mussten und das Hinzufügen weiterer Daten bedeutete, einen neuen Bericht von Grund auf zu erstellen. Mit diesem Modul sind die Albträume der Berichterstellung vorbei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid ermöglicht es uns, das Unternehmen schnell und effizient zu verwalten. Jetzt, mit der neuen Copilot AI-Funktion, ist SysAid wie ein weiteres IT-Mitglied zur Hand, um bei der Lösung von Problemen zu helfen. Der Kundensupport ist ausgezeichnet. Jedes Mal, wenn es ein Problem gibt, legen ihre Techniker sofort los. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den integrierten Fernzugriffsdienst von SysAid nicht und habe mich entschieden, TeamViewer in das System zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr erfreut über die Integration ihres neuen KI-Agenten und wie er auf unseren Sharepoint-Datenpool verweist. Es macht den Prozess für Endbenutzer interessant und angenehm, während es eine optimierte Methode zur Ticket-Einreichung bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bereitstellung des SysAid-Agenten war angesichts unserer Umgebung schwierig, und er bietet kein Fernzugriffswerkzeug für unsere Mitarbeiter, die ausschließlich auf Android-Tablets arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best thing I like about SysAid is its functionality to integrate with email and trigger workflows based on Status changes and more. It really helps to connect with the users easily and also when assigning for UAT testing etc. So to summarize the best thing for me is the way of communication with the users is very easy when using SysAid.

The Support chat is very helpful and quick in resolving the issues.

The reports and dashboard feature also very helpful for tracking the tickets and status on overall view.

Managing tasks is much easier with SysAid. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Even if the email is the one I like the best, there is one flaw in that. Hope you guys can resolve that. For if we just add an extra comma while typing the recipient addresses, it says "Message Failed" but actually the email is sent. So at first, I was not aware of this and this led me to send the same email again. Also, a quick save while typing the email message would be a great thing because sometimes I have accidentally closed the message dialog box and have lost the whole email which is really heartbreaking, to be honest.

UI must be improved a lot. The UI feels pretty old and blunt, it should be more polished, interactive, and pleasing to the eye. This will improve the likability of users who work on SysAid.

Dashboard charts are non customizable. It comes with default for each report type. The charts needs to be as per the admin's wish and not by default.

Can have sprint features which will also prove more useful for tracking project related tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze SysAid seit über fünf Jahren. SysAid hat sich als großartiges Werkzeug für das Management von IT-Diensten erwiesen. Es funktioniert außergewöhnlich gut bei der Ticketverwaltung, was es einfach macht, Probleme zu verfolgen und zu lösen, und seine Berichterstattungsfunktionen bieten aufschlussreiche Informationen über Trends und Leistung. Wir nutzen es jeden Tag, um Dienstleistungen für unsere internen und externen Kunden bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele der erstaunlichen Funktionen, die für uns von Vorteil wären, sind nur in der Cloud-Version verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid ist eine der besten ITSM-Plattformen auf dem Markt und bietet viele Funktionen, die eine bessere Leistung im Bereich Ticketing und Automatisierung bieten. Ihre Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

sie sollten eine mobile App entwickeln, um modernen Standards gerecht zu werden, da ihre Webanwendung etwas anstrengend ist, wenn man sie über einen mobilen Browser aufruft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als langjähriger Nutzer von SysAid seit über einem Jahrzehnt kann ich mit Zuversicht sagen, dass es ein außergewöhnliches Werkzeug für das Management von IT-Diensten ist. Sein umfassendes Funktionsset hat unsere Bedürfnisse konsequent erfüllt und übertroffen.

Das Ticketsystem von SysAid ist unglaublich robust und bietet sowohl Endbenutzern als auch IT-Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis. Die Möglichkeit, Workflows anzupassen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung durch detaillierte Berichte zu verfolgen, hat unsere Effizienz und Servicequalität erheblich verbessert.

Die Fähigkeiten im Asset-Management sind besonders bemerkenswert und bieten klare Sichtbarkeit und Kontrolle über unser Hardware- und Software-Inventar. Die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben reibungslose Abläufe und Datenkonsistenz in unserer IT-Landschaft erleichtert.

Zusätzlich haben die benutzerfreundliche Oberfläche und das intuitive Design von SysAid die Navigation und Anpassung im Laufe der Jahre erleichtert. Regelmäßige Updates und Funktionsverbesserungen stellen sicher, dass das Werkzeug relevant bleibt und unsere sich entwickelnden Anforderungen weiterhin unterstützt.

Insgesamt hat sich SysAid als zuverlässige und leistungsstarke Lösung für das IT-Service-Management erwiesen, und ich empfehle es jedem Unternehmen, das nach einem vielseitigen und effektiven ITSM-Tool sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer zu sagen, wir verwenden derzeit die On-Prem-Version, wechseln aber bald zur Cloud-Version. Ich freue mich auf die verbesserte Benutzeroberfläche und die Berichtsfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid war eine fantastische Ergänzung zu unserem IT-Support-Toolkit. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was es einfach macht, Wissensdatenbankartikel, Vorlagen für Vorfälle und Anforderungsformulare einzurichten. Das Self-Service-Portal ermöglicht es unseren Nutzern, Supportanfragen mühelos einzureichen und zu verfolgen, was ihre Erfahrung verbessert. Die Ergänzung einer Echtzeit-Chat-Funktion war ebenfalls ein Wendepunkt, da sie es uns ermöglicht, bei Bedarf sofortigen Support zu leisten. Und der Kundenservice von SysAid war erstklassig, immer reaktionsschnell und hilfsbereit, wann immer wir Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während SysAid insgesamt großartig war, stellten wir fest, dass einige anfängliche Konfigurationen etwas Zeit benötigten, um vollständig verstanden zu werden. Ihr Kundensupport-Team war jedoch immer zur Stelle, um zu helfen, und sobald wir den Dreh raus hatten, lief alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid ist ein kosteneffektives ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die BI-Analytik, die implementiert wurde, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Sie erhalten gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 Ihnen nicht helfen kann, werden Sie an Level 2 weitergeleitet.

Ich mag das Asset-Inventar von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit des Assets überwachen. Und ich bin begeistert über den aktuellen Fortschritt bei der Entwicklung des Copiloten zur Integration mit dem Asset-Inventar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid kann keine Datei- und Ordneränderungen auf dem Asset verfolgen, was es schwierig macht, nicht genehmigte Änderungen nachzuverfolgen.

Die Berichterstattung der Wissensdatenbank ist nicht umfassend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die kürzliche Integration des SysAid-ähnlichen Chatbots und auch der BI-Analysetools. Der Chatbot ist stärker auf unsere Umgebung personalisiert und verwaltet alle häufigen Anfragen der Benutzer. Das integrierte BI-Analysetool bietet einen schnellen Überblick über unsere Umgebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundensupport-Team von SysAid kann verbessert werden. Auch die Warteliste für die neuen UI-Bereiche ist sehr lang. Ich denke, es sollte beschleunigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.