SysAid Funktionen
Welche Funktionen hat SysAid?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Verwaltung
- Berichte und Analysen
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
SysAid Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 38 SysAid Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 66% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 37 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 37 SysAid Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 87% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 38 SysAid Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 38 SysAid Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 86% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 38 SysAid Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 86% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 37 SysAid Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Wie in 38 SysAid Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 86% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Wie in 38 SysAid Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 83% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 37 SysAid Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 38 SysAid Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 38 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 38 SysAid Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 38 SysAid Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 35 SysAid Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 35 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 37 SysAid Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 86% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 36 SysAid Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 36 SysAid Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 32 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 59% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 33 SysAid Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 51% (Basierend auf 33 Bewertungen) |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Basierend auf 402 SysAid Bewertungen. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 90% (Basierend auf 402 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Wie in 414 SysAid Bewertungen berichtet. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 89% (Basierend auf 414 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Wie in 422 SysAid Bewertungen berichtet. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 91% (Basierend auf 422 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 384 SysAid Bewertungen. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 84% (Basierend auf 384 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Basierend auf 370 SysAid Bewertungen. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 85% (Basierend auf 370 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. 411 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 411 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Wie in 384 SysAid Bewertungen berichtet. Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. | 84% (Basierend auf 384 Bewertungen) | |
Umfragen | Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Funktion wurde in 321 SysAid Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 321 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Basierend auf 290 SysAid Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 74% (Basierend auf 290 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 388 SysAid Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 88% (Basierend auf 388 Bewertungen) | |
Active Directory | Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 380 SysAid Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 380 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Wie in 308 SysAid Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. | 85% (Basierend auf 308 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 227 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 88% (Basierend auf 227 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 258 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 87% (Basierend auf 258 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 265 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 88% (Basierend auf 265 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 282 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 95% (Basierend auf 282 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 275 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 93% (Basierend auf 275 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 250 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 89% (Basierend auf 250 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 258 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 94% (Basierend auf 258 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 218 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 88% (Basierend auf 218 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 225 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 89% (Basierend auf 225 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 214 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 85% (Basierend auf 214 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 246 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 87% (Basierend auf 246 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 249 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 90% (Basierend auf 249 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 230 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 87% (Basierend auf 230 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 232 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 87% (Basierend auf 232 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Basierend auf 176 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 83% (Basierend auf 176 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Basierend auf 32 SysAid Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 74% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 32 SysAid Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 75% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
