SysAid Funktionen
Welche Funktionen hat SysAid?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Verwaltung
- Berichte und Analysen
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
SysAid Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Wie in 31 SysAid Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 65% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Anpassung | Wie in 30 SysAid Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 83% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 31 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern 31 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 31 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 30 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Wie in 31 SysAid Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Diese Funktion wurde in 31 SysAid Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 31 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 31 SysAid Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 82% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 31 SysAid Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 82% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Wie in 31 SysAid Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Wie in 31 SysAid Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 85% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Wie in 29 SysAid Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 82% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 31 SysAid Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 88% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 30 SysAid Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 30 SysAid Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 26 SysAid Bewertungen. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 58% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 27 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 50% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Basierend auf 399 SysAid Bewertungen. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 91% (Basierend auf 399 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Wie in 411 SysAid Bewertungen berichtet. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 89% (Basierend auf 411 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Basierend auf 419 SysAid Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 91% (Basierend auf 419 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. 381 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 381 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Basierend auf 367 SysAid Bewertungen. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 85% (Basierend auf 367 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Wie in 408 SysAid Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. | 86% (Basierend auf 408 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. 381 Rezensenten von SysAid haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 381 Bewertungen) | |
Umfragen | Basierend auf 318 SysAid Bewertungen. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. | 83% (Basierend auf 318 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. Diese Funktion wurde in 287 SysAid Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 287 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Wie in 385 SysAid Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 88% (Basierend auf 385 Bewertungen) | |
Active Directory | Wie in 377 SysAid Bewertungen berichtet. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 89% (Basierend auf 377 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 305 SysAid Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 305 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 222 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 88% (Basierend auf 222 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 253 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 88% (Basierend auf 253 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 260 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 89% (Basierend auf 260 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 277 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 95% (Basierend auf 277 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 270 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 93% (Basierend auf 270 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 245 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 89% (Basierend auf 245 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 253 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 94% (Basierend auf 253 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 213 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 88% (Basierend auf 213 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 220 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 89% (Basierend auf 220 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 209 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 86% (Basierend auf 209 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 241 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 88% (Basierend auf 241 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 244 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 90% (Basierend auf 244 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 225 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 87% (Basierend auf 225 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 227 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 87% (Basierend auf 227 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Basierend auf 171 SysAid Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 84% (Basierend auf 171 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Wie in 26 SysAid Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 74% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 26 SysAid Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 74% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
