Sugar Serve Vor- und Nachteile

I love how customizable Sugar Serve is. You can do almost anything with it, and building what you need is fairly straightforward. The "Smart Guides" are a favorite part - allows me to ensure my teams know the steps they need to take for any process I can think of. The ability to add fields, create dependent drop-downs, etc., means I can categorize incoming cases in whatever way I need to. The reporting tool is robust and quite user-friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

You end up figuring out a lot of things by trial and error - despite having exhaustive documentation, it's not super readable or easy to search. Also, some things are just a little glitchy; I might be working on a case and go to save it (and I only have it open in one tab), and Sugar will say "Hey should we save your version, or Elisabeth's?" Um... I AM Elisabeth. Also, sometimes an error or success pop up will persist until you click it, instead of fading away - and other times, it will fade away. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Serve bietet eine vollständige Lösung für Kundensupport-Teams mit robusten Tools für Fallmanagement, SLA-Verfolgung, Berichterstattung und Selbstbedienung. Entwickelt für Skalierbarkeit, Integration und Effizienz, ist es eine ideale Wahl für Unternehmen, die ihre Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und Support-Operationen optimieren möchten. Mit Sugar Serve gewinnen Unternehmen die Flexibilität und Einblicke, die erforderlich sind, um durchgehend exzellente Kundenerfahrungen zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an UI-Anpassungsmöglichkeiten, z.B. Farben und Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user experience is consistent across the various modules, including anything that is customized. Users are able to utilize the system from their computer and mobile devices when they are on the road. They are also able to integrate the Outlook accounts for quick and easy archiving of emails from customers and distributors. Users are able to access the system daily, including weekends. Implementing Sugar, was assisted with the cloud team of Sugar to assist with implementing our environment based off of our business needs and use cases. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer portal is limited in it's current capability. Would like to be able to leverage it as a customer support portal for both customers and distributors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

mainly this software best part is customer interactions, service level agreements etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

in my perspective, steep learning curve and high price are the factors, i disliked. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Serve is a very effective tool, with capabilities to store and manage data in a very effective manner.

Being an Admin for the platform within my company it is important that the features are easy enough to use, that the users within the business engage with the platform.

Sugar Serve is also easy to integrate with other softwares to enhance a full experience Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is nothing that I have come accross that I would say that I dislike, any issues I have encountered have been able to be solved. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von Farben in der Benutzeroberfläche ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht intuitiv, sich in den Konfigurationsoptionen zu bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalierbares System. Einfach zu verwalten

Admin/DEV-Anleitung ist sehr gut

Guter Produktsupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Moment nichts Negatives über dieses Produkt zu schreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal ist wahrscheinlich, dass Tickets nahtlos in unsere CRM-Daten integriert sind, wo wir unseren Vertrieb und unsere Abläufe verwalten, jedoch ist die eigentliche Ticketverwaltungsfunktionalität ebenfalls sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind bisher auf keine größeren Nachteile gestoßen, da alles sehr einfach an unsere Bedürfnisse anzupassen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, alle Aspekte des Geschäfts zu skalieren, anzupassen, zu konfigurieren, während Prozesse und Effizienzen implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lizenzkosten sind zu hoch und dies wird eine große Entscheidung bezüglich der Erneuerung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reporting cabailities are helpful. It is easy for me to create a report that extracts data from our Knowledge Base. Also the ability to create dashboards is intuitive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As someone that manages our Knowledge Centered Service program, the Knowledge Base management aspect of Serve seems lacking. Search functionality is our biggest hurdle with the Knowledge Base. Reps can struggle to find the correct article to attach to a case which can affect their KPIs and goals. Currently, search only looks at the Title of the article and the Applies To section and is very keyword specific. I wish that it had functionality to search the entire article, body included, similar to Google.

The integration of knowledge base works okay. We have implemented some features, such as an Article Preview, that still does not work properly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.