Splashtop Remote Support Bewertungen & Produktdetails

I've been using Splashtop Remote Support for almost ten years now. They have consistently added improvements that show they understand the needs of SMBs and service providers. We support five Municipalities with a small team of three technicians and about 330 endpoints. In addition to Desktop support, Splashtop has allowed us to roll out remote control capabilities to operators at several water and wastewater plants in a secure manner including two-factor authentication, segregation of access by device groups, and centralized management of operator access and credentials. The implementation was trouble-free. We find the inventory capabilities and notifications of software installs particularly useful, allowing us to follow up as necessary with our end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Authenticating to Azure connected workstations is not very intuitive, but possible. It would be nice to have a role in the administrative console for an auditor function. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The features I like the most are:

- Unattended remote control

- Ability to create groups and assign specific users to control these groups

- Easy installation process

- The Splash Business agent is very user-friendly

- When I remotely control a user's device, the connection never drops.

- allow me to support users from my mobile app Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

i like every thing about this tool because before i chose it, i tested many tools and compared them and found this is the best tool cover my need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop is easy to install and configure. Connecting to computers both Windows and Mac is easy. They have been adding some additional monitoring and management features including updating some software and the OS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Group membership is not dynamic and has to be manually set. Computers can only be one group at a time which can be difficult when using 1-to-many actions or schedules. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Splashtop SOS am meisten mag, ist der schnelle, zuverlässige Fernzugriff, der es mir ermöglicht, in Echtzeit mit minimaler Verzögerung Probleme zu beheben und Unterstützung zu leisten. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, selbst für nicht-technische Benutzer, und die Verbindungsqualität ist durchweg hoch, was den Fernsupport nahtlos und effizient macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Splashtop SOS ist, dass einige erweiterte Funktionen, wie Dateitransfer und Multi-Monitor-Unterstützung, nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind. Es wäre großartig, mehr dieser Funktionen im Basispaket zu haben, um noch mehr Wert für Benutzer zu bieten, die umfassende Unterstützung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe festgestellt, dass Splashtop SOS für den Endbenutzer viel weniger komplex ist. Dies ist entscheidend, da ein Benutzer, der Unterstützung auf Abruf benötigt, typischerweise in gewissem Maße gestresst ist und nicht mit einem komplexen Download- und Installationsprozess belästigt werden möchte. Es funktioniert auch hervorragend für mobile Geräte; ich habe das Gefühl, dass Splashtop in dieser Hinsicht der Konkurrenz überlegen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur einen negativen Punkt, an den ich denken kann, und es ist wirklich nichts, was die Splashtop-Leute beheben können. Wenn Splashtop SOS auf einem Mac installiert ist, ist die Sicherheitskonfiguration von Apple so, dass der Endbenutzer einige Schritte durchlaufen muss, um den Bildschirmzugriff und die Fernsteuerung zu erlauben. Für einen nicht-technischen Benutzer kann dies verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher hat Splashtop für mich einwandfrei funktioniert. Verbindungen mit Kunden sind schnell, stabil und bieten alle Funktionen, die ich benötige. Ich habe keine Kundschaft, die eine 24/7-Überwachung erfordert, daher ist die Möglichkeit, auf Anfrage einzuspringen, ein Bonus und spart Reisezeit im Vergleich zu einem persönlichen Besuch. Die von meinem Service benötigten Funktionen, Neustarts, Dateiübertragungen, Zugriff auf den Task-Manager, machen meine Arbeit mühelos. Für die meisten meiner Kunden ist der Prozess der Einrichtung von Splashtop für die Nutzung leicht in ihren Fähigkeiten. Ich hatte keinen Bedarf, den Kundensupport zu kontaktieren, was möglicherweise auf eine ausgewogene und gut gebaute Plattform zurückzuführen ist. Ich habe Splashtop mehrmals pro Woche verwendet, was eine Steigerung der Zeit zur Betreuung noch mehr Kunden in einem bestimmten Zeitrahmen ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, auf das ich gestoßen bin, ist, dass meine Kundschaft, die tendenziell älter ist, manchmal Schwierigkeiten hat, Splashtop zum ersten Mal zu installieren. Dies ist kein spezifisches Problem von Splashtop, da wir erwarten, dass die Benutzer ein grundlegendes Verständnis davon haben, wie Dinge funktionieren. Ich bediene nur zufällig eine Gruppe von Benutzern mit minimalen oder nicht vorhandenen Computerkenntnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich liebe:

- Unglaublich einfache Bereitstellung.

- Wenn die Verbindung an beiden Enden besser als 5 Mbit/s x 5 Mbit/s ist, läuft die gesamte Sitzung reibungslos ohne Unterbrechungen.

- PCs können umbenannt werden, ohne die Systemeinstellungen zu ändern.

- Stealth-Betrieb ist einfach.

- Support-Team reagiert schnell und ist sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die ständigen Autorisierungs-E-Mails beim Hinzufügen der Business-App zu einem neuen PC oder beim erstmaligen Anmelden in der Business-App auf einem PC. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Splashtop for Business und Splashtop SOS habe ich die Vielseitigkeit, die ich benötige, um meinen Kunden Support zu bieten. Ich verwende Splashtop for Business auf Servern und kritischen Workstations und SOS für schnellen Remote-Support und finde, dass beide eine stabile Remote-Erfahrung bieten, selbst bei langsamen Internetverbindungen der Kunden. HIPAA-Konformität ist ein zusätzlicher Vorteil, wenn man mit medizinischen Kunden zu tun hat, und die Verschlüsselung ist integriert, ohne dass zusätzliche Add-ons erforderlich sind. Ich kann Splashtop Support nicht kommentieren, da ich in all meinen Jahren der Nutzung nie Support benötigt habe. Splashtop fügt kontinuierlich neue Funktionen hinzu, aber das Produkt bleibt weiterhin einfach zu bedienen. Meiner Meinung nach ist Splashtop die kostengünstigste, funktionsreichste und benutzerfreundlichste Lösung für Remote-Support, die heute auf dem Markt erhältlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Splashtop-Funktionen können für den Erstkäufer etwas verwirrend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SOS-Client-App, die so schnell geöffnet wird und nur geöffnet werden muss, um dem Benutzer zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal öffnet sich die App nicht, es ist etwa 3 Mal passiert, seit ich sie gekauft habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ease of administration and use. The product is very easy to install and use. The features allow easy control of the remote computer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do not have any dislikes about using the product Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.