Spiceworks Cloud Help Desk Vor- und Nachteile

Ich verwalte meine Support-Tickets mit Spiceworks Cloud Help Desk. Es ist sehr gut für mein Unternehmen. Die Spiceworks-Community ist immer hilfreich bei Problemen. Wir nutzen alle unsere Support-Tickets. Die Integration und Implementierung ist sehr einfach mit Spiceworks Cloud Help Desk. Wir nutzen dieses System täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe kein Problem mit Spiceworks Cloud Help Desk. Community-Administratoren helfen immer. Alle Funktionen funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its efficient ticket submission and tracking, alerts, collaboration between users,various ticketing categories. The reporting feature is very useful to gain insight Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

mobile app lacks some features which are on desktop, often email notifications are delayed, integrating with other systems is quite challenging. sometimes response delays are there Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, übersichtlich und perfekt für einen kleinen Unternehmens-Helpdesk. Ich kann meine Agenten einrichten, Ticketbenachrichtigungen erhalten und in wenigen Minuten Tickets empfangen, und es ist benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu viel Funktionalität, was angesichts des Preispunkts in Ordnung ist. Mit mehr Updates wird es klobiger. Einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen oder ein Ticket zu aktualisieren funktioniert manchmal nicht, und ich muss die Website aktualisieren, um das Ticket bearbeiten zu können. Ansonsten hängt es einfach oder wird nie zum Ticket hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und sehr einfach zu erlernen und zu verwenden, auch wenn man nicht viel Erfahrung mit Helpdesk-Apps hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eine Sache, die mir nicht gefallen hat, ist, dass die MyTickets-Funktionalität es nicht einfach machte, alle Tickets auf einmal unabhängig vom Status anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the community boards this is a good place to talk with other professionals about issues you have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't love the ads but I know thats what keeps their product free. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to set up and use. It also ties into Spiceworks Inventory Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like to have more reports and the ability to customize them. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We were searching for a cloud help desk that would let the administrators for multiple entities see in one platform. This allowed us to accomplish this by setting up two helpdesks for our entities, but allowing the helpdesks to be different. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The cloud helpdesk requires the user to enter their email, then click on a link on their email every time they submit a new ticket. The only way to connect it is through an active directory. So there is no SSO or LDAP capabilities for login. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich mit SSO's und die Benutzer können sofort mit dem Versenden von Tickets beginnen. Die Kontrolle und Verwaltung von Tickets ist einfach und intuitiv. Zentrale Administratoren können Grafiken und Ticketprotokolle erstellen. Es beinhaltet Fernsteuerungsunterstützung, was es einfach macht, den Computer des Benutzers bei Bedarf zu verwalten. Diese Software ist nützlich, wenn Sie viele Benutzer in Ihrem Unternehmen haben. Es hilft sehr, wenn Anwesenheit so schnell wie möglich erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchmaschine kann schwierig sein, die Filter einzustellen. Die anfängliche Konfiguration ist zeitaufwendig. Selbst wenn Sie sich entscheiden, Ihren Server selbst zu hosten, kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, von Grund auf neu zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Endbenutzer können ein Helpdesk-Ticket einfach durch Senden einer E-Mail an unser spezifisches Portal eröffnen. Das Ticket wird an das Admin-Konsolen-Portal weitergeleitet und kann akzeptiert, zugewiesen, vollständig bearbeitet, aktualisiert, geschlossen und wieder geöffnet werden. Einfach und sehr effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob es der Browser ist, den ich benutze oder nicht, aber ich finde, dass wenn man das Portal länger als 10 Minuten offen lässt und im Kommentarfeld tippt, man es nicht speichern kann und es einfach hängt. Dann muss man seinen Text kopieren, die Webseite aktualisieren und den Kommentar wieder einfügen, und es funktioniert perfekt, bis es wieder ohne Vorwarnung abläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige Unternehmensfunktionen wie LDAP-Verbindung.

Leistungsstarke Regeln zum Sortieren und Organisieren von Tickets.

Hat auch ein gutes Asset-Management, das sowohl mit Benutzern als auch mit Tickets verknüpft werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint vor dem Start nicht ausreichend getestet worden zu sein. Es funktioniert in einigen modernen Browsern nicht gut und, obwohl nicht sehr oft, viel zu oft für ein Premium-Produkt, speichert es die vorgenommenen Änderungen nicht, was zu einem Verlust der eingegebenen Daten führt und die Arbeit muss wiederholt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.