Spiceworks Cloud Help Desk Funktionen
Welche Funktionen hat Spiceworks Cloud Help Desk?
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
Incident Management
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
Top-bewertete Spiceworks Cloud Help Desk Alternativen
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Spiceworks Cloud Help Desk Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 10 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 92% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Basierend auf 11 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 80% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 13 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 13 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 83% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 11 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 10 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 11 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 12 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 81% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 12 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 12 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 93% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Incident Management
Ticket-Priorisierung | Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Diese Funktion wurde in 124 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 124 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Wie in 130 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen berichtet. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 93% (Basierend auf 130 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 112 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 82% (Basierend auf 112 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Basierend auf 101 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 83% (Basierend auf 101 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Diese Funktion wurde in 126 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 126 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. 106 Rezensenten von Spiceworks Cloud Help Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 106 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. 97 Rezensenten von Spiceworks Cloud Help Desk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 97 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 105 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 89% (Basierend auf 105 Bewertungen) | |
Active Directory | Wie in 88 Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen berichtet. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 89% (Basierend auf 88 Bewertungen) |
