Spiceworks Cloud Help Desk Bewertungen & Produktdetails

Effiziente Ticket-Einreichung und -Verfolgung, Benachrichtigungen, Zusammenarbeit zwischen Benutzern, verschiedene Ticketkategorien. Die Berichterstattungsfunktion ist sehr nützlich, um Einblicke zu gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App fehlt einige Funktionen, die auf dem Desktop vorhanden sind, oft sind E-Mail-Benachrichtigungen verzögert, die Integration mit anderen Systemen ist ziemlich herausfordernd. Manchmal gibt es Verzögerungen bei der Antwort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwalte meine Support-Tickets mit Spiceworks Cloud Help Desk. Es ist sehr gut für mein Unternehmen. Die Spiceworks-Community ist immer hilfreich bei Problemen. Wir nutzen alle unsere Support-Tickets. Die Integration und Implementierung ist sehr einfach mit Spiceworks Cloud Help Desk. Wir nutzen dieses System täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe kein Problem mit Spiceworks Cloud Help Desk. Community-Administratoren helfen immer. Alle Funktionen funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, übersichtlich und perfekt für einen kleinen Unternehmens-Helpdesk. Ich kann meine Agenten einrichten, Ticketbenachrichtigungen erhalten und in wenigen Minuten Tickets empfangen, und es ist benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht zu viel Funktionalität, was angesichts des Preispunkts in Ordnung ist. Mit mehr Updates wird es klobiger. Einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen oder ein Ticket zu aktualisieren funktioniert manchmal nicht, und ich muss die Website aktualisieren, um das Ticket bearbeiten zu können. Ansonsten hängt es einfach oder wird nie zum Ticket hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und sehr einfach zu erlernen und zu verwenden, auch wenn man nicht viel Erfahrung mit Helpdesk-Apps hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die eine Sache, die mir nicht gefallen hat, ist, dass die MyTickets-Funktionalität es nicht einfach machte, alle Tickets auf einmal unabhängig vom Status anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Community-Foren, dies ist ein guter Ort, um mit anderen Fachleuten über Probleme zu sprechen, die man hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Werbung nicht, aber ich weiß, dass sie das Produkt kostenlos hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach einzurichten und zu verwenden. Es lässt sich auch in Spiceworks Inventory integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Berichte und die Möglichkeit, sie anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten nach einem Cloud-Helpdesk, der es den Administratoren mehrerer Einheiten ermöglicht, alles auf einer Plattform zu sehen. Dies ermöglichte es uns, dies zu erreichen, indem wir zwei Helpdesks für unsere Einheiten einrichteten, aber die Helpdesks unterschiedlich gestalteten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Cloud-Helpdesk erfordert, dass der Benutzer seine E-Mail-Adresse eingibt und dann bei jeder neuen Ticket-Einreichung auf einen Link in seiner E-Mail klickt. Die einzige Möglichkeit, sich zu verbinden, ist über ein Active Directory. Es gibt also keine SSO- oder LDAP-Funktionen für die Anmeldung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich mit SSO's und die Benutzer können sofort mit dem Versenden von Tickets beginnen. Die Kontrolle und Verwaltung von Tickets ist einfach und intuitiv. Zentrale Administratoren können Grafiken und Ticketprotokolle erstellen. Es beinhaltet Fernsteuerungsunterstützung, was es einfach macht, den Computer des Benutzers bei Bedarf zu verwalten. Diese Software ist nützlich, wenn Sie viele Benutzer in Ihrem Unternehmen haben. Es hilft sehr, wenn Anwesenheit so schnell wie möglich erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchmaschine kann schwierig sein, die Filter einzustellen. Die anfängliche Konfiguration ist zeitaufwendig. Selbst wenn Sie sich entscheiden, Ihren Server selbst zu hosten, kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, von Grund auf neu zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Endbenutzer können ein Helpdesk-Ticket einfach durch Senden einer E-Mail an unser spezifisches Portal eröffnen. Das Ticket wird an das Admin-Konsolen-Portal weitergeleitet und kann akzeptiert, zugewiesen, vollständig bearbeitet, aktualisiert, geschlossen und wieder geöffnet werden. Einfach und sehr effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob es der Browser ist, den ich benutze oder nicht, aber ich finde, dass wenn man das Portal länger als 10 Minuten offen lässt und im Kommentarfeld tippt, man es nicht speichern kann und es einfach hängt. Dann muss man seinen Text kopieren, die Webseite aktualisieren und den Kommentar wieder einfügen, und es funktioniert perfekt, bis es wieder ohne Vorwarnung abläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige Unternehmensfunktionen wie LDAP-Verbindung.

Leistungsstarke Regeln zum Sortieren und Organisieren von Tickets.

Hat auch ein gutes Asset-Management, das sowohl mit Benutzern als auch mit Tickets verknüpft werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint vor dem Start nicht ausreichend getestet worden zu sein. Es funktioniert in einigen modernen Browsern nicht gut und, obwohl nicht sehr oft, viel zu oft für ein Premium-Produkt, speichert es die vorgenommenen Änderungen nicht, was zu einem Verlust der eingegebenen Daten führt und die Arbeit muss wiederholt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.