The platform provides a good mix of tools to communicate / interact with patients. I think they have the potential to be a good platform to use but it is not polished and has a few rough spots. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Their support process and team are very unpredictable and inconsistent. The people on the team are always professional and want to help. However when you call in for support, you will spend a significant portion of your time on hold; they will follow a scripted troubleshooting steps that may or may not be related to your issue. Escalating to a more technical team or supervisor will mean you spend more time on hold in which you ultimately may not get a person that can actually help.
I have also added products from Solution Reach which typically requires set up by a specialist. This process can take weeks once you sign up online, they will not reach out with a week as stated after you sign up. Again the folks are helpful, but they seam to be understaffed and overwhelemed and unable to train folks fast enough to provide useful help. So ultimately you end up wasting your own time.
Finally, I think the supervisors understand the predicament you are in as many practices are operated by owners with limited time, however if you get a hold of them they will not follow up with you to resolve your issue with you persistantly following up with them. In one instance, I did engage with a very helpful supervisor (Bryce) that understood my predicament and we agreed on a plan of action to address my concerns / issues. However, weeks passed with no update and the agreed upon plan was not completed.
I am in the process of evaluating other providers as the total cost of working with Solution Reach in the past and in the future has far exceeded the value they are providing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Newsletters and office updates are quick and easy to send and reach all our customers fast. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I use to love Conversations but since the latest update I find it annoying to have to have it open in the browser rather than automatic. I keep closing it by mistake. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Patient communication is streamlined. Staff love using Solutionreach! Easy for patients to schedule. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish they had a pay per use payments option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
SR makes it very easy to contact patients and confirm information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
SR does at times miss certain patients and they wont receive reminders but very rarely. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They used to be better - they used to have good support, they used to have a reliable platform, they used to be a more personable company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They won' t let you leave unless you notify them 30 days before your term is up - they promise you a lot in the sales pitch including not enforcing that limit. They also promised us not to raise the amount we were charged, but they did anyway. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Try to reach out and help as much as possible. Left a phone message for April, our tech, and she reached out, while another tech was trying to help. The next day, we found our auto reminder was still not activated, so we reach out and they were able to resolve the issue in a short time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The first tech we reached out to did not have the whole picture of the Conversation piece of the program. He ended up stopping the auto reminder, and thought he had put it back on. Then April called to explain what SR is doing with the current method, and we spent more time with another tech to re-turn on the auto reminder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist sehr einfach zu bedienen. Die Seite ist intuitiv und es ist nicht schwierig, sich zurechtzufinden. Die Plattform hat tatsächlich mehrere weitere Funktionen, die wir momentan nicht nutzen.
Der Support ist leicht verfügbar und unser Kundenbetreuer ist sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben mehrere Bürostandorte. SolutionReach behandelt sie als separate Standorte, was Dinge wie Nachrichtenänderungen und Patienten- sowie Benutzeranmeldeprüfungen schwierig macht, da sie an jedem Standort durchgeführt werden müssen.
Die Plattform wird mit mehreren vorkonfigurierten Berichten geliefert. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Solutionreach ermöglicht reibungslose Kommunikation zwischen Patienten und Arztpraxen. Der Kundensupport ist mit Abstand das beste Merkmal! Eine helfende Hand auf der anderen Seite macht alles so viel einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Navigation durch die Software kann anfangs entmutigend sein, aber wie bei allem macht Übung den Meister. Der Kundensupport leistet großartige Arbeit, um dies zu erleichtern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag Solutionreach, weil es ein Werkzeug ist, das Ärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern hilft, mit ihren Patienten in Kontakt zu bleiben. Besonders ermöglicht es Patienten, Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Arzt und der Praxis zu geben, was dazu beitragen kann, den Service, den sie erhalten, zu verbessern. Es ist einfach zu bedienen und zu verstehen, es ist bequemer für sowohl Patienten als auch Gesundheitsdienstleister. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag keine Funktionen, die nicht einfach zu bedienen sind, da es schwierig sein kann, mit meinem Arzt in Kontakt zu bleiben und meine Termine zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir mögen Solutionreach, weil es Gesundheitsdienstleistern ermöglicht, Termine effektiv zu planen, mit Patienten zu kommunizieren, Feedback zu sammeln und Analysen durchzuführen, was zu einer verbesserten Patientenverwaltung und möglicherweise zu einer Verbesserung der gesamten Patientenerfahrung führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag SolutionReach nicht, weil es manchmal aufhört zu synchronisieren, und infolgedessen erhalten Patienten falsche Nachrichten, einige Funktionen sind veraltet und bieten keine Anpassungsmöglichkeiten, und das Help Center ist nicht modern und verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit. SolutionReach ist bei all unseren Mitarbeitern sehr benutzerfreundlich. Das Versenden von Gruppentexten, E-Mails und Newslettern ist sehr schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der einzige Aspekt von SolutionReach, der nicht günstig ist, ist, wenn es aufhört zu synchronisieren und Patienten aufgrund eines nicht aktuellen Zeitplans falsche Nachrichten erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
