SMG - Service Management Group Funktionen
Welche Funktionen hat SMG - Service Management Group?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Kundenzufriedenheit (CSAT) Score
- Bewertung des Kundenaufwands (CES)
- Gamification
Anpassung
- Stakeholder-Management
- Branchenspezifische Lösungen
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SMG - Service Management Group Kategorien auf G2
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Plattform
Anpassung | Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrations-APIs | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Internationalisierung | Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistung | Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobilität | Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Grundlagen der Plattform
Leistungs-Benchmarking | Vergleichen Sie Umfrageergebnisse mit Branchen-Benchmarks, um Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Bewerten Sie Umfrageergebnisse entweder auf hoher Ebene oder auf der Ebene einzelner Mitarbeiter. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Umfrageergebnisse können mit Manager-Dashboards und automatisierten Reporting-Tools in Echtzeit visualisiert und berichtet werden. Berichte können angepasst und verteilt werden, um die organisatorische Verbesserung und die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter zu unterstützen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interoperabilität | Stellt bei Bedarf eine Verbindung zu externen Systemen und Anwendungen her, um Team-Workflows abzuschließen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Inhalte der Plattform
Mitarbeiter-Pulsbefragungen | Verteilen Sie kurze, anpassbare, kulturorientierte Umfragen oder Umfragen an die Mitarbeiter, um die verschiedenen Faktoren des Mitarbeiterengagements zu messen, einschließlich Arbeitsplatz-, Umfeld- und Gehaltszufriedenheit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung der Umfrage | Passen Sie verschiedene Komponenten von Umfragen an, einschließlich einzelner Fragen, Verteilungshäufigkeit, Zielgruppengröße und Anonymität. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erstellung von Zielen und Herausforderungen | Setzen Sie sich berufliche und persönliche Ziele mit anpassbaren Fälligkeitsterminen und Meilensteinen innerhalb des Systems. Teilen Sie diese Ziele mit anderen Benutzern und verfolgen und messen Sie die Leistung mit integrierten Tools. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissenschaftlich fundierte Vorlagen | Bietet Inhaltsvorlagen, die von Akademikern und/oder Praktikern erstellt wurden, und nutzt Wissenschaft und Forschung. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Mitarbeiter-Segmentierung | Segmentieren Sie Mitarbeiter nach Faktoren wie Standort, Demografie und Position. Verteilen Sie Umfragen und filtern Sie Umfrageergebnisse nach Mitarbeitersegmenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erstellung von Zielen und Herausforderungen | Setzen Sie sich berufliche und persönliche Ziele mit anpassbaren Fälligkeitsterminen und Meilensteinen innerhalb des Systems. Teilen Sie diese Ziele mit anderen Benutzern und verfolgen und messen Sie die Leistung mit integrierten Tools. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anerkennung durch Gleichaltrige | Definition anzeigen | Senden und empfangen Sie Anerkennung in Form von digitalen Abzeichen, Auszeichnungen oder Nachrichten an Kollegen, Mitarbeiter und Vorgesetzte. Die Erkennung wird in Echtzeit auf der Plattform in einem Live-Aktivitätsfeed angezeigt. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Soziales Feedback-Portal | Kommunizieren Sie mit Teammitgliedern und Managern über ein integriertes, anpassbares Webportal. Benutzer können 1 zu 1 miteinander kommunizieren und Fragen stellen, Frustrationen teilen und Vorschläge mit unterschiedlichen Graden an Anonymität machen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Basierend auf 12 SMG - Service Management Group Bewertungen. Berechnet den Net Promoter Score (NPS) anhand von Kundenfeedback-Daten. | 92% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Kundenzufriedenheit (CSAT) Score | Basierend auf 16 SMG - Service Management Group Bewertungen. Berechnet die Kundenzufriedenheit (CSAT) anhand von Kundenfeedbackdaten. | 94% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Bewertung des Kundenaufwands (CES) | Berechnet den Customer Effort Score (CES) anhand von Kundenfeedbackdaten. Diese Funktion wurde in 10 SMG - Service Management Group Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Gamification | Bietet Gamification-Tools, um Mitarbeiter zu motivieren, Kundenfeedback-Erkenntnisse zu nutzen. 10 Rezensenten von SMG - Service Management Group haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Anpassung
Stakeholder-Management | Basierend auf 11 SMG - Service Management Group Bewertungen. Bietet Einblicke in die Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern in Bezug auf Kundenfeedback und -erfahrung. | 91% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Mehrsprachige Unterstützung | Ermöglichen Sie es Benutzern, Umfragen zu erstellen und auf Kundenfeedback in einer Vielzahl von Sprachen zu reagieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen | Ermöglicht es Benutzern, Umfragen und Feedback-Daten für mehrere Marken bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Branchenspezifische Lösungen | Der Anbieter bietet branchen- oder rollenspezifische Experience-Management-Lösungen. Diese Funktion wurde in 10 SMG - Service Management Group Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Feedback-Management
Identifizieren | Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Segmentierung | Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards | Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Feedback-Analyse
Thematische Analyse | Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stimmungsanalyse | Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus | Nicht genügend Daten verfügbar | |
NPS/CSAT-Bewertung | Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf | Nicht genügend Daten verfügbar |
Feedback-Quellen
Online-Bewertungen | Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Umfragen | Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media | Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenservice-Kanäle | Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
