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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Consumer Services
BC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Categories and the rating system is nice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

The search function could use a little more tuning so it can find pages faster, for example by just typing parts of the titles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf solves the problem of finding instructions Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Banking
BB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

It is easy to use search tool with different words. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Kind of boring looking. Not really much that i dislike tho Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

All the instructions and guides can be found there. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kathryn L.
KL
Customer Operations Coordinator
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

In der Lage zu sein, die Interaktion von Nutzern zu analysieren, in der Lage zu sein, andere Ressourcen (z.B. Google Sheets) in ein Juwel zu integrieren, damit die Nutzer alles, was sie brauchen, an einem Ort haben, Entscheidungsbäume sind sehr vorteilhaft, um sicherzustellen, dass Agenten interne Prozesse und Verfahren befolgen und sie gleichzeitig verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Analyse kann manchmal schwierig sein, da Sie für einige Funktionen den Datumsbereich nicht manipulieren können. Sie müssen benutzerdefinierte Vorschaubilder für viele Arten von Edelsteinen erstellen, da sie sonst schlicht aussehen und nicht ansprechend für Agenten sind, die möglicherweise nicht auf Ihre Inhalte klicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Regal ist ein großartiges Werkzeug, um Inhalte für Kundenbetreuer leicht verfügbar zu machen, die sie bei ihren Interaktionen verwenden können. Sie können auch ihr Engagement verfolgen, sodass Sie wissen, ob die Benutzer die von Ihnen erstellten Inhalte lesen. Benutzer können Ihnen auch mitteilen, wie sie die von Ihnen erstellten Inhalte bewerten, was Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben alle Ressourcen von Google Sheets/Docs in Shelf verschoben, damit die Benutzer alles, was sie benötigen, innerhalb der App finden können, anstatt mehrere Tabs in ihrem Browser geöffnet zu haben. Wir können nachverfolgen, wie stark die Benutzer mit Inhalten interagieren, und sie können uns auch mitteilen, was sie von den Inhalten halten, indem sie die Gems bewerten/kommentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KW
Group Coordinator - Administrative Assistant
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich liebe, wie organisiert, unkompliziert und benutzerfreundlich diese App ist. Es ist eine perfekte Möglichkeit, eine große Anzahl von Ressourcen und Informationen zu organisieren. Ich liebe, wie sie die Option bietet, persönliche Favoriten und angeheftete Inhalte zu erstellen. Ich denke, dass selbst technisch weniger versierte Menschen diese hilfreiche App leicht navigieren könnten. Ich würde dies jeder Organisation sehr empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe noch nichts gefunden, was mir an Shelf nicht gefällt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Das Regal ist die beste Möglichkeit für eine Organisation, eine Fülle von Informationen zu organisieren. Seit wir dieses Programm in unserem täglichen Gebrauch implementiert haben, ist es viel einfacher geworden, Informationen zu finden. Das Regal ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Unser Programm hatte Schwierigkeiten mit zu vielen Orten zur Speicherung von Informationen, zu vielen Versionen, und unser Personal hatte Probleme, das aktuellste Dokument zu finden. Shelf hat dieses Problem vollständig gelöst, indem es eine aktualisierte Version in einem organisierten Bereich ermöglicht, auf den jeder sehr einfach über die Suchfunktion zugreifen kann. Ich finde es großartig, dass man die am häufigsten verwendeten Dokumente auf der Startseite anheften kann, um Zeit zu sparen, die man sonst mit der Suche an mehreren Orten verbringen würde, um das benötigte Dokument zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
AH
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Everyone is so helpful and easy to work with. All my questions were answered immediately. I think the program is a great concept and helpful in our company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I can't think of any complaints. My experience has been very good with shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

It is a program that may not seem the highest priority, however, it allows employees to work quicker and more efficiently. A must have. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Updating information and letting others access it immediately. People are more aware of changes in the company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erika G.
EG
Senior Associate of Content Management & Communication
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Es ist großartig, eine Ressource zu haben, um Informationen zu speichern und zu teilen. Wenn Edelsteine mit den richtigen Tags, Kategorien, Titeln und Beschreibungen korrekt hinzugefügt werden, wird das Teilen von Wissen für die Organisation erleichtert. Ich mag auch, dass Edelsteine mit anderen Edelsteinen verbunden werden können, um das Auffinden relevanter Informationen nahtlos zu gestalten. Shelf arbeitet auch mit anderer Software, die wir verwenden, was die Informationsbeschaffung intuitiver macht, als immer manuell suchen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Wenn es viele Mitwirkende gibt, ist es wichtig, für Konsistenz beim Hinzufügen und Organisieren von Edelsteinen abgestimmt zu bleiben. Wenn Mitwirkende Informationen nicht mit derselben vorgegebenen Struktur hinzufügen, kann es verwirrend werden. Kommunikation ist entscheidend, um das Werkzeug sauber und nützlich zu halten. Stellen Sie sicher, dass alle, die beitragen, auf eine zentrale Struktur abgestimmt sind, um spätere Aufräumarbeiten zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Regal ist ein großartiges Werkzeug, um Informationsressourcen zu zentralisieren. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter sich darüber einig sind, wie Informationen eingegeben werden sollten, damit nicht jeder sein eigenes System zur Organisation von Inhalten hat. Eine solide Grundlage beim Start erleichtert die Implementierung neuer Funktionen und trägt zu einer besseren Benutzererfahrung bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben früher mehrere Plattformen genutzt, um Informationen in unserer Organisation zu speichern und zu teilen. Es war viel zu verwalten und zu merken. Mit Shelf ist alles auf einer Plattform zugänglich. Wir müssen nicht mehr mehrere Informationsseiten öffnen, und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter ist viel einfacher, wenn sie alles an einem Ort abrufen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf is very clear system and easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

excel documents are unable to update in Shelf Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

I can tag gems to my team members and I can see who has read the instructions Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf is very user-friendly compared to Sharepoint, which we were using before. Searching works like a charm and editing is made very simple. Also adding HTML-features is a huge step up for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Some functions like adding, opening and using Windows-based files (like Outlook message templates) are not fully supported. Also uploading an object requires creating a separate gem page which can be a bit awkward at times. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Nothing major. We learn as we progress. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rosa S.
RS
Quality Assurance Analyst
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Die Informationen sind leicht zu lesen und mein Artikel ist favorisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Die Suchfunktion ist nicht immer einfach zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden dies als ein Wissensmanagementsystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

It's easy to use and relatively easy to search documents in Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

It's not working well with for example Excel -documents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Easy to find company instructions and easy to modify instructions within Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.