Shelf Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Shelf am meisten mag, ist, dass alle Informationen und Prozesse an einem Ort sind. Super einfach, das zu finden, was ich brauche, ohne mich durch einen Haufen Zeug wühlen zu müssen. Es spart Zeit und hält die Dinge organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Shelf nicht mag, ist, dass es einen nicht immer direkt zu den gesuchten Dokumenten führt, wenn man danach sucht. Manchmal muss man ein wenig herumstöbern, was frustrierend sein kann, wenn man es eilig hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine großartige Informationsnutzung und Klarheit, da Sie es mehr als einmal verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Du musst die Schlüsselwörter einzeln einfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shelf macht das Verwalten des Wissens Ihres Unternehmens einfach. Es hilft Ihnen, Ihr Wissen für die Nutzung mit KI-Chatbots zu optimieren. Ohne Shelf wäre es unmöglich sicherzustellen, dass unser KI-Chatbot die richtigen Antworten an unsere internen und externen Kunden liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir an Shelf nicht gefällt, ist, dass das System nicht dafür ausgelegt ist, dass mehrere Personen gleichzeitig ein Juwel bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach.

Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert.

Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Es gibt nicht viel zu bemängeln, jedoch könnten einige Benutzer zusätzliche Schulungen benötigen, um die Fähigkeiten von Shelf vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit.

Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es einige Funktionen gibt, die wir gerne in die Plattform implementiert sehen würden, die noch nicht etabliert sind, war die Interaktion zwischen dem Shelf-Support-Team und ihrem Aufnahmeprozess zur Organisation dieser Verbesserungen großartig! Wann immer wir auf Probleme stoßen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind sie schnell dabei, die Probleme zu beheben oder das Problem mitzunehmen, um mit dem technischen Team über zukünftige Verbesserungen nachzudenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Regal leistet gute Arbeit, indem es spezifische Berechtigungen für Benutzer je nach den Inhalten, die sie sehen sollen, ermöglicht. Wiki-Vorlagen machen das Erstellen neuer Regal-Inhalte einfach und effizient. Wir sind kürzlich auf das Telefonsystem Genesys umgestiegen und lieben die verfügbaren Regal-Integrationen. Schließlich ermöglichen es die Bibliotheken, Unterordner, Tags und Kategorien, eine starke Taxonomie zu haben, die in der gesamten Organisation konsistent ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Überprüfungsprozess ist etwas, womit wir als Kreditgenossenschaft zu kämpfen haben. Shelf ermöglicht zwar die Verfolgung von Überprüfungen in ihren Insight-Analysen. Allerdings wird bei jeder kleinen Änderung an einem Dokument dieses aus den Berichten über veraltete Inhalte entfernt. Da dies der Fall ist, haben wir einen Überprüfungsprozess außerhalb von Shelf erstellt, nachdem wir eine Liste aller Inhalte exportiert und in spezifische Kategorien mit bestimmten Verantwortlichen sortiert haben. Außerdem ist es bei der Zuweisung von Inhaltsüberprüfungen nur möglich, diese einzeln zuzuweisen. Wir haben manchmal 120-200 Inhalte pro Quartal zu überprüfen, was diesen Prozess sehr zeitaufwändig machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Funktionen, die ich an Shelf liebe: die verschiedenen Arten von Edelsteinen (insbesondere Entscheidungsbäume), wie einfach es ist, beim Erstellen und Suchen zu sortieren, die Ankündigungsfunktion, die Einblicke-Funktion, Benutzergruppen/Organisationseinheiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das nicht gefunden, aber viele der Agenten, für die ich schreibe, erwähnen Schwierigkeiten mit dem Suchalgorithmus von Shelf. Sie suchen nach etwas, und es erscheint als drittes Ergebnis statt als erstes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich der einzige Nachteil ist, dass Shelf beim Verwenden der Ankündigungsfunktion keinen wöchentlichen Bericht an den Administrator über Personen sendet, die die Ankündigung nicht angesehen und bestätigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das neue Feature, dass man jetzt Gems duplizieren kann. Ich erstelle alle Arten von neuen Artikeln und das ist sehr praktisch geworden. Ich muss auch die Ankündigungen oft für mein Team nutzen. Diese sind sehr einfach zu verwenden und ich finde es toll, dass ich nachverfolgen kann, wer einen Artikel nicht bestätigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können keinen Artikel suchen, es sei denn, Sie befinden sich auf der Startseite. Ich mag die Idee, nach allem suchen zu können, egal in welchem Gem oder Entscheidungsbaum Sie sich befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist einfach zu verwenden, und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. Es ist in unser Telefonsystem integriert, sodass es für unsere Agenten einfach zu verwenden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Probleme aus der Sicht eines Administrators. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.