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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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138 Shelf Bewertungen

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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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MH
Sr. Manager of Customer Service
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal hat mehrere Arten von KB-Formaten. Ermöglicht APIs zu vielen Plattformen und CRMs und verfügt über KI, um Lösungen mit Ihren Kunden und Agenten zu verbinden sowie Kontakte zu mindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Während es Berichterstattung und Einblicke gibt, könnte die Berichterstattung über die spezifische Nutzung durch Benutzer hilfreich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Um eine Wissensdatenbank zu erhalten, die Entscheidungsbäume ermöglicht und Verknüpfungen zu Lösungen innerhalb dieser bietet. Um Kontakte zu verringern, indem häufig gestellte Fragen den Kunden mit unserem System präsentiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Die Effizienz, wie sie in unsere Prozesse und Systeme integriert ist, sodass sie für das Team leicht zugänglich ist. Und die Benutzererfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe bisher keine Beschwerden - die Dinge waren großartig, einschließlich der Unterstützung von Rick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Absolut Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir lösen Produktkenntnisprobleme, den Zugang zu Informationen, reduzieren die Bearbeitungszeit und die Nachbearbeitungszeit für unsere Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JF
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Das Regal ist einfach zu verwenden, um neue Inhalte zu erstellen. Es ist einfach, vorhandene Inhalte zu bearbeiten, und es ist einfach, Inhalte zu löschen, die nicht mehr benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Regal verfügt nicht über boolesche Suchfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Es ist definitiv einen Versuch wert, wenn Sie in Betracht ziehen, Shelf zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Meine Organisation verwendet Shelf, um auf RFP-Anforderungen zu reagieren. Es erleichtert das Auffinden von Antwortinformationen und dient als hervorragendes Repository für RFP-Inhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Education Management
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

The faceted search is by far our favorite feature. It makes finding specific content in our very large library of materials easy and efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

The inability to download multiple items at once continues to be a struggle for my team. We are told it will be a feature coming soon though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf has modernized our workflows and made them more efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BS
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Der Service war erstaunlich. Eine erstklassige Lieferung wurde bereitgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Ich habe noch nichts gefunden. Jeder Aspekt tut, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Sie werden Sie mit der fortschrittlichen Anwendung, die sie entwickelt haben, umhauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Ersetzte eine veraltete Anwendung, die uns nicht mehr half. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Services
AC
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

It's very user friendly. Easy to search all the information an to use tags. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I could update some functionalities, and the decision trees are hard to manage, too small, I would definitely improve that..and also to be able to add PDF documents. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We use it for Knowledge articles so we can follow the right processes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

EC
Account Care Manager
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich mag die Möglichkeit, ganze Dateien auf einem Bildschirm/Zoom-Option zu sehen, den zentralen Standort aller Dokumente für das Büro und die Fähigkeit zu kategorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Keine Möglichkeit, Dokumente im Regal selbst zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Es ist ein ganz anderes Layout als Google Drive, aber geben Sie ihm etwas Zeit, denn es ist ein großartiges Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Organisieren von Dateien und zentraler Speicherort für alle Dateien für das gesamte Büro. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

lakeisha M.
LM
Special Education Instructional Assistant II
Education Management
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich mochte, dass keine technische Person benötigt wurde und es schnell eingerichtet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Das Produkt war eher teuer, obwohl es als preisgünstig bezeichnet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Fähig, Materialien und Produkte zu durchsuchen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.