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Shelf Bewertungen & Produktdetails

Shelf Übersicht

Was ist Shelf?

Shelf ist eine moderne Wissensplattform, die Unternehmen auf Abruf dabei unterstützt, den Service zu verbessern und die Produktivität mit schnellen, hilfreichen Antworten auf Kunden- und Mitarbeiterfragen zu steigern. Shelf's MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suchanfragen, Self-Service-Portalen, Webformularen, Chats, CRM, Support-Apps und Kontaktcenter-Plattformen vor. Erkennen Sie Lücken zwischen Fragen und Antworten mit Shelf-Analysen und automatisieren Sie die Veröffentlichung von Inhalten auf jedem Kanal. Bewertet als #1 für Benutzerfreundlichkeit.

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Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

Shelf ist eine Content-Sharing-Plattform, die darauf ausgelegt ist, verteilten Teams zu helfen, ihre wichtigsten Ressourcen an einem Ort zu organisieren, zu entrümpeln und sofort zu finden.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Das Regal geht weit über das traditionelle Wissensmanagement hinaus, indem es unser proprietäres MerlinAI in die gesamte Plattform einbettet. MerlinAI ordnet Fragen den Antworten zu, sodass Kunden und Agenten weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit mit der Lösung von Problemen. Mit Shelf müssen Administratoren nicht mehr den gesamten Wissenslebenszyklus selbst verwalten, da er vollständig automatisiert ist. Shelf's Agent Assist integriert sich in Ihr CCaaS, CRM und Unterstützungssysteme, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Produktivität der Agenten zu steigern. Agenten können auch einfache Entscheidungsbäume verwenden und die gesamte Bibliothek durchsuchen, ohne den Bildschirm wechseln zu müssen. Keine Wissenssilos mehr – sparen Sie Zeit und Geld mit einer einfacheren Infrastruktur. Unsere Kunden verbessern die Ablenkung um bis zu 25 %, indem sie Anfragen mit geringem Aufwand über ein vollständig gebrandetes Self-Service-Portal, intelligentere Chatbots und KI-gestützte Antworten in Formularen lösen. Mit Shelf können Sie zuverlässigen, 24/7 Kundenservice bieten und Ihr Supportvolumen skalieren, während Sie Kosten sparen.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Shelf
Unternehmenswebsite
Hauptsitz
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
211 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Shelf Bewertungen

Sean G.
SG
Sean G.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Wissensabruf und -management, wie es sein sollte"
Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach. Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche ...
Heather D.
HD
Heather D.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Auf der Suche nach einem besseren Weg mit Regal"
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Sh...
Christine V.
CV
Christine V.Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Ein einfacher Weg, Ihr Team und Produkt zu verbessern!"
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiede...
Sicherheitsabzeichen
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0 Personen haben Sicherheitsinformationen angefordert

Shelf Medien

Shelf Demo - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Shelf Demo - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Shelf Demo - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Shelf Demo - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Shelf Demo - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Shelf Demo - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Ja

138 Shelf Bewertungen

4.7 von 5
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138 Shelf Bewertungen
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Shelf Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für ShelfFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Rahimzhan T.
RT
Agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ich mag verschiedene Arten von Inhalten, Design und ich denke, es ist eine benutzerfreundliche Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Es gibt nichts, was ich an Shelf nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Einfach, bequem in der Anwendung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Lösung der Probleme mit der Verwendung von Materialien im Regal Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Package/Freight Delivery
BP
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

In general I love Shelf, there is a solution for every situation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Nothing.

For any situation that I needed help I found on the shelf Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

For any situation that I needed help I found on the shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Package/Freight Delivery
BP
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Shelf?

the ability to find any information and everything is broken down into shelves Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

almost nothing, as it is very convenient for use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Convenient for using Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Difficulties arise when solving different work cases Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Utilities
AU
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

How intuitive it is, you can start exploring really quickly and even if you make a mistake its easy to go back which is great for learning. The direct support we received from Shelf fuelled our curiosity. When we asked an 'outside of the square' question or request they always did their best to pick it up and run with it; or they went away and came back with options to make it possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

The content publication workflow is a good feature, but can be limiting. It would be good to be able to assign individual people publication rights across the workflow i.e some users can Review, some users can Publish. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We are trying to get to a 'single source of knowledge' across our business so that we can create consistency. Once that level of consistency is reached then we can include knowledge at more customer touch points. This will help us to deliver a better brand experience and provide improved self-service options. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

I like the simplicity of Shelf. uploaded and downloading are very simple. Our company agents need a quick reference to access our documented processes and procedures when taking calls. Shelf enables us to do so. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

I have requested that certain documents (pdfs and excel) be interactive. There are documents we produce that have fields to type in, but when you upload to Shelf, they show up as static or blank. Rick Alimov has been working with me to see if we can make that correction. It hasn't been a big issue at all. we have a work around for now. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf has enabled our agents to see information quicker to provide customer information more effectively (and more accurate) when on calls. It has improved our customer service as well. Rick Alimov has been great at making sure we understand what Shelf can do for our company and answer our questions when needed. I have regular meetings with Rick to go over any issues/concerns. In addition, our L&D dept. shares training information on Shelf to make sure associates are trained effectively. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MA
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ein Ausschuss wurde von der School Social Work Association of America gebildet, um eine Plattform zu finden, die es der Vereinigung ermöglichen würde, Ressourcen für die Praxis mit ihren Mitgliedern zu teilen. Der Ausschuss identifizierte technologische Anforderungen für dieses Werkzeug, darunter:

o Muss sehr visuell mit einem polierten Aussehen sein

o Muss eine großartige Benutzererfahrung bieten (schnell und effizient arbeiten, intuitiv sein)

o Muss durchsuchbar sein und Tags erlauben

o Muss es Benutzern ermöglichen, Ressourcen zu kommentieren und zu bewerten

o Muss auf verschiedene Weise organisiert sein

o Benutzer muss in der Lage sein, eine Ressource zu bookmarken oder zu speichern, damit sie leicht wiedergefunden werden kann

o Muss es allen Benutzern ermöglichen, Ressourcen zur Überprüfung einzureichen, einem Team erlauben, Artikel zu überprüfen und zu prüfen, und dann deren Veröffentlichung erlauben

Nach der Überprüfung der Kriterien mit Shelf-Mitarbeitern erkannten wir, dass dieses Werkzeug alle Anforderungen erfüllte und es wurde sofort übernommen. Bewertungen unserer Mitglieder unterstützen die fortgesetzte Nutzung von Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Jeden Vorschlag, den ich mache, beantworten sie, sodass es derzeit keine Abneigungen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Der Kundenservice ist erstaunlich, sodass Herausforderungen zeitnah behandelt werden. Wir haben festgestellt, dass sie sehr aufgeschlossen gegenüber Verbesserungsvorschlägen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Education Management
AE
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

We use SHELF as a one stop shop repository. We collect documents and other resources for all user roles to have access and relay to our customers. SHELF helps our team manage information and issues to help our customers when encountering issues. We like the detail and organization on how to find and identify the documentation a user is searching for. The new features SHELF offers do require hands-on experience prior to enabling on the live site in order to have a full understanding and be able to answer questions form users. We especially like the Admin Panel as it has helpful information on managing the amount of users and libraries within SHELF. In addition, Insights has been useful to track user activity and lead to version control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

For Admin users, there is no way to know when new users are added or deleted from SHELF. This can affect user capacity and version control on the amount of users SHELF has. Insights can include additional information on when users log in and log out as this would give us the ability to view more granular information on the use of SHELF. For departments with a lot of staff/new hires this additional information would be useful in tracking productivity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

SHELF is helping us with version control of users as there are too many Admins. We are learning more about the User Groups feature that can help us provide limited access to specific libraries for some Admins. We are also looking forward to working with the upcoming Feedback Manager feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Environmental Services
AE
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

Shelf.io is an easy to use tool with a robust search function. It allows us to organize hundreds of resources - from links to videos to downloadable images and documents. Various user-access levels allow you to maintain the integrity of your site. Crowd-sourced peer reviews enable users to find 'top' resources. And, the 'admin' statistics and customization features have evolved greatly over the past years - constantly making the tool even more valuable, and enabling us to track important metrics. And now, Shelf.io is moving towards additional language features; something that will be incredibly helpful for any global organization/company. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

As a new user, Shelf can appear overwhelming - but it's really not. It can sometimes be hard to stay updated on all the new features. And emails from Shelf sometimes end up in spam. But - these are both minor in light of everything else. I do wish we could track more information about specific users (e.g., their affiliation and preferred language) . Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Spent a little time creating a style manual so that resources are all added in a similar fashion. And, put thought into the naming convention of your folders, tags, etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

We are able to easily share resources and information across the globe. We can analyze most-viewed documents/links and easily generate reports on use. Seeing what our users are searching also allows us to prioritize new resources to provide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Shelf?

Ein effektives Wissensmanagementsystem ist entscheidend für unsere Arbeitsweise. Die Shelf-Plattform unterstützt und fördert einen kombinierten Ansatz zur Erstellung, Klassifizierung, Weitergabe und Bewertung relevanter Informationen, die wir zur Verwaltung unseres täglichen Geschäfts nutzen. Viele Ressourcenoptionen wie Textdokumente, Bilder, Audio- und Videodateien ermöglichen es uns, sicherzustellen, dass unsere Inhalte relevant bleiben. Shelf beeindruckt weiterhin durch die Verbesserung von Funktionen, die unseren wachsenden Bedürfnissen entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Es gibt wirklich nichts, was man nicht mögen könnte. Während wir weiter wachsen, wächst auch Shelf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Shelf:

Sobald Sie verstehen, was Shelf zu bieten hat, werden Sie wissen, ob es die richtige Plattform für Sie ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Organisation

Archivierung

Aktualisierung

Verfolgung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Building Materials
AB
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: G2-Einladung im Namen des Verkäufers
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten Shelf?

The program is easy to use. With very little training new users can jump right in and understand how the program works. The web clipper is a great tool. The fact you can share information straight from the webpage saves time, and makes it easy to share information. The search also works really well. Setting the program up was pretty seamless. Shelf has an onboarding team that provided best practices and helped us organize the content to meet our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Shelf?

Would be nice if there were a few more customization options. And also a mobile app. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Shelf Solving und wie profitieren Sie davon?

Shelf helps break down information silos and keeps everything organized in one place, that is easily accessible. The ability to comment on posts is also useful. The main benefit for us is it helps keeps everyone on the same page when all relevant information is in the same place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.