Features I love about Shelf: the different kinds of gems (especially decision trees), how easy it is to sort when creating and searching, the Announcements feature, the Insights feature, User Groups/Org Units. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I haven't found this, but lots of the agents that I write for cite difficulties with Shelf's search algorithm. They will search for something, and it will be the third result instead of the first. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
137 von 138 Gesamtbewertungen für Shelf
Gesamtbewertungsstimmung für Shelf
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Die Integration mit unserer Contact-Center-Lösung war nahtlos und einfach.
Die Search Copilot-Funktion hat die von unseren Agenten für die Suche nach Antworten aufgewendete Zeit erheblich reduziert.
Die Content Intelligence-Funktion hat sowohl Content-Administratoren als auch Wissenssuchenden geholfen, indem sie sicherstellt, dass die abgerufenen Informationen relevant und genau sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Es gibt nicht viel zu bemängeln, jedoch könnten einige Benutzer zusätzliche Schulungen benötigen, um die Fähigkeiten von Shelf vollständig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mit einem Fokus auf Exzellenz war Shelf eine klare Wahl bei der Auswahl dieser Plattform für unser Wissensmanagementsystem. Unsere Erfahrung mit Shelf war bisher erstklassig! Das Shelf-Team war während des gesamten Implementierungsprozesses großartig in der Zusammenarbeit.
Wir haben Effizienzsteigerungen durch die Nutzung von Entscheidungsbäumen und die Konsolidierung aller Informationen an einem leicht durchsuchbaren Ort festgestellt. Die Teammitglieder, die die Nutzung von Shelf pilotierten, fanden es unglaublich einfach zu bedienen und waren begeistert von den neuen Funktionen, die ihre Leistung unterstützten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während es einige Funktionen gibt, die wir gerne in die Plattform implementiert sehen würden, die noch nicht etabliert sind, war die Interaktion zwischen dem Shelf-Support-Team und ihrem Aufnahmeprozess zur Organisation dieser Verbesserungen großartig! Wann immer wir auf Probleme stoßen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, sind sie schnell dabei, die Probleme zu beheben oder das Problem mitzunehmen, um mit dem technischen Team über zukünftige Verbesserungen nachzudenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Regal leistet gute Arbeit, indem es spezifische Berechtigungen für Benutzer je nach den Inhalten, die sie sehen sollen, ermöglicht. Wiki-Vorlagen machen das Erstellen neuer Regal-Inhalte einfach und effizient. Wir sind kürzlich auf das Telefonsystem Genesys umgestiegen und lieben die verfügbaren Regal-Integrationen. Schließlich ermöglichen es die Bibliotheken, Unterordner, Tags und Kategorien, eine starke Taxonomie zu haben, die in der gesamten Organisation konsistent ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Überprüfungsprozess ist etwas, womit wir als Kreditgenossenschaft zu kämpfen haben. Shelf ermöglicht zwar die Verfolgung von Überprüfungen in ihren Insight-Analysen. Allerdings wird bei jeder kleinen Änderung an einem Dokument dieses aus den Berichten über veraltete Inhalte entfernt. Da dies der Fall ist, haben wir einen Überprüfungsprozess außerhalb von Shelf erstellt, nachdem wir eine Liste aller Inhalte exportiert und in spezifische Kategorien mit bestimmten Verantwortlichen sortiert haben. Außerdem ist es bei der Zuweisung von Inhaltsüberprüfungen nur möglich, diese einzeln zuzuweisen. Wir haben manchmal 120-200 Inhalte pro Quartal zu überprüfen, was diesen Prozess sehr zeitaufwändig machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1) Das Regal ist am hilfreichsten, wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht. Die automatischen Erinnerungen und die Möglichkeit, dass verschiedene Personen an der Erstellung und Veröffentlichung beteiligt sind, sorgen dafür, dass nicht ein oder zwei Personen überlastet werden. 2) Das nächste unvergessliche Merkmal ist die Agent Assist! Je nachdem, wie der Kunde durch das IVR fließt, wird das Regal relevante Artikel für den CSR bereitstellen. 3) Das Regal ist in der Appfoundry für Genesys Cloud = einfache Integration. 4) Das Regal beherbergt unser gesamtes Wissen, sogar unser KI-Chatbot zieht die Informationen daraus. 5) Mehrsprachigkeit 6) Inhaltsgesundheit: Selbst wenn man eine Person hat, die noch nie ein KMS oder Artikel erstellt hat, bietet das Regal Unterstützung auf dem Weg. 7) Die Navigation auf der Admin-Seite ist ein Vergnügen; dies ist mein dritter Aufbau und bei weitem die beste Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wirklich der einzige Nachteil ist, dass Shelf beim Verwenden der Ankündigungsfunktion keinen wöchentlichen Bericht an den Administrator über Personen sendet, die die Ankündigung nicht angesehen und bestätigt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe das neue Feature, dass man jetzt Gems duplizieren kann. Ich erstelle alle Arten von neuen Artikeln und das ist sehr praktisch geworden. Ich muss auch die Ankündigungen oft für mein Team nutzen. Diese sind sehr einfach zu verwenden und ich finde es toll, dass ich nachverfolgen kann, wer einen Artikel nicht bestätigt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können keinen Artikel suchen, es sei denn, Sie befinden sich auf der Startseite. Ich mag die Idee, nach allem suchen zu können, egal in welchem Gem oder Entscheidungsbaum Sie sich befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt ist einfach zu verwenden, und die Produktänderungen, die wir sehen, sind nützlich für unser Geschäft. Es ist in unser Telefonsystem integriert, sodass es für unsere Agenten einfach zu verwenden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine Probleme aus der Sicht eines Administrators. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Suchfunktionalität und der Tag-Aufbau sind sehr einfach zu verwenden und ermöglichen eine vollständige Anpassung basierend auf der Nomenklatur unserer speziellen Agenten, was das Auffinden von Artikeln sehr einfach macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Suchen nach neuen Artikeln innerhalb bestehender Artikel kann schwierig sein. Häufig gezwungen, zur "Startseite" zu navigieren, um einen neuen Suchbegriff für einen anderen Artikel zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Oman tiimin ohjeistus löytyy helposti, helppo ja miellyttävä käyttää. Omien ohjeiden ylläpito on helpottunut, ja helpottaa myös tiimiä kun kaikilla käytössä heti päivitetyt ohjeet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Järjestelmän hitaus välillä eri ohjeita avatessa (etenkin power point tiedostot). Myös ohjeiden muokkaaminen on ajoittain työlästä, ja mikäli tallennat ohjeen (vaikka päivitys olisi kesken), näkyy päivitetty ohjeistus kaikille heti. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Hilfreichste an Shelf ist, dass es sehr einfach, leicht und es hat genug Möglichkeiten, um Inhalte zu erstellen und zu formatieren. Ich erhalte auch Unterstützung vom Shelf-Team, falls nötig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was ich beheben würde, sind die Störungen, aber das stört mich nicht sehr, weil ich weiß, dass das Shelf-Team bereits daran arbeitet. Könnte mehr tiefgehende Möglichkeiten zur Einschränkung von Benutzerberechtigungen gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like many things with shelf, but if i have to pick one i would pick the search function. Before shelf we had manuals and best practices placed several different places, and the agents had a hard time finding the information they needed. With Shelf all you need is one search and you'll find the relevant information you need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I would like more custom options when you write wikis. More boxes and arrows etc. A lot of information is easier explained that way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
