ServiceTitan Vor- und Nachteile

ServiceTitan is a powerful software that streamlines HVAC operations by offering features like dynamic scheduling, real-time invoicing, CRM, and inventory management. Its reporting, customer engagement tools, and integrations with accounting software help businesses increase efficiency, improve customer service, and drive profitability. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceTitan can definitely be a bit challenging to set up, and the extra costs for pro products on top of the already expensive system can be frustrating. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Aspekte unseres Geschäfts werden über ServiceTitan abgewickelt. Unsere Techniker erhalten ihre Arbeitsaufträge, vervollständigen Serviceformulare, stempeln ein/aus und generieren PO-Nummern, alles von derselben Plattform. Unser Büropersonal kann Fahrzeuge und Teile vom Desktop aus versenden, Rechnungen erstellen und verfolgen. Es gibt nur sehr wenige Gründe, Daten in mehreren Systemen einzugeben, was uns effizienter macht und uns ermöglicht, uns auf die Betreuung unserer Kunden zu konzentrieren. Die Hinzufügung von "Pro"-Produkten, insbesondere FleetPro, hat es uns ermöglicht, unsere Flottentelematik zu integrieren, Service und Gehaltsabrechnung zu validieren und effizienter auf Notrufe zu reagieren.

Die Customer Support Manager sind eine großartige Ressource, um einzigartige Probleme zu lösen, und die allgemeine Support-Hotline ist sehr hilfreich. Ich spreche mehrmals pro Woche mit dem einen oder anderen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceTitan ist sehr robust. Es gibt Unternehmen, die ausschließlich darauf ausgerichtet sind, Auftragnehmern zu helfen, alle Funktionen zu entdecken und zu nutzen. Aufgrund dessen ist die Lernkurve einschüchternd, besonders wenn man versucht, es zu lernen, während man sein Geschäft täglich führt. Wir nutzten einen Drittanbieter (ServiceTitan-Partner "Power House Group"), um uns schnell einzuarbeiten und unsere Arbeitsabläufe zu ermitteln.

Außerdem war ServiceTitan ursprünglich für den Wohnservice geplant. Als rein kommerzieller Auftragnehmer müssen wir manchmal kreativ werden, um das zu erreichen, was wir brauchen. ServiceTitan hat ihre Lücke im Service erkannt und führt Verbesserungen für den kommerziellen Bereich ein, aber wir sind meiner Meinung nach mindestens ein Jahr von einem voll funktionsfähigen kommerziellen Produkt entfernt. Es ist immer noch sehr gut möglich, ServiceTitan als kommerzieller Auftragnehmer zu betreiben, es ist nur nicht so einfach wie für den Wohnbereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das Help Center immer sehr reaktionsschnell und höflich ist. Immer wenn ich ein Problem mit der Seite hatte, konnten sie es schnell diagnostizieren und Maßnahmen ergreifen. Service Titan ist auch sehr hilfreich mit den Update-Videos und anderen Online-Communities, wenn es darum geht, verschiedene Funktionen zu nutzen. Da ich diese Seite mindestens 5 Tage die Woche nutze, ermöglichen mir diese Ressourcen, leicht Profi-Tipps zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Updates und Fehlerbehebungen für ST immer aktualisiert werden, es kann etwas verwirrend sein, wenn diese Updates unvorhergesehene Fehler erzeugen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine großartige Softwarelösung für Techniker im Außendienst, während es gleichzeitig ein robustes Backend für das Büropersonal bietet. Die Einführung für unser kommerzielles Geschäft war erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Berichterstattung lässt viel zu wünschen übrig. Nur in der Lage zu sein, einen Bericht über einen einzelnen Datensatz zu erstellen, ist wirklich nicht ausreichend. Während ihre APIs eine große Hilfe für einmalige Anfragen sind, macht es das für Berichterstattungszwecke schwierig. Ich wünschte, sie hätten nur Lesezugriff auf unsere Datenbank, damit wir den Server direkt abfragen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass unsere Techniker sofortigen Zugriff auf die Kunden und deren Geschichte mit uns haben. Die Techniker sind immer bereit, Fragen zu Aufträgen und Kunden zu beantworten, mit den praktischen Werkzeugen, die Service Titan bietet. Die Kommunikation ist viel klarer, wenn alle auf dem gleichen Stand sind, und Service Titan leistet Wunder, um das zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Besondere Fragen sind schwer nachzuschlagen. Die Gemeinschaft und die Wissensdatenbank sind sehr hilfreich, aber ich kann dort nicht alles finden. Natürlich braucht es manchmal einfach Übung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassbarkeit! ST bietet Ihnen Möglichkeiten, das Konto so einzurichten, dass es zu Ihrer Geschäftsweise passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Kritikpunkt seit Jahren ist, dass sie keinen Dunkelmodus anbieten! ST hat, wie alle Software, Dinge, die behoben werden müssen. Das Gute an ST ist, dass sie tatsächlich weiterhin an diesen Dingen arbeiten. Aber immer noch kein DUNKELMODUS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit von Service Titan. Das System ist sehr einfach zu erlernen und es gibt viele Funktionen, die für den geschäftlichen Gebrauch äußerst hilfreich sind. Es gibt ständig viele Änderungen und Upgrades, um das System besser und benutzerfreundlicher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das eine, was mir an der Installationsseite missfällt, ist, wenn man Aufträge mit vielen Terminen hat, die verschoben werden, und man jeden Termin einzeln verschieben muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist mein erstes Mal in einer Kundenservice-Rolle. Ich habe in der Produktion für ein Fertigungsunternehmen gearbeitet, also ist dies wieder eine neue Rolle. ServiceTitan ist das Programm, das wir verwenden, und es ist größtenteils ziemlich einfach. Es verfolgt alle vergangenen und zukünftigen Termine. Alles ist dort: Fotos des Auftrags, Rechnung und Kosten der Artikel, die leicht im Preisbuch zu finden sind, Beschreibung dessen, was gemacht wurde, alles auf derselben Seite, kein Hin- und Herspringen. Ich war nervös wegen dieses neuen Kapitels, aber ServiceTitan hat es einfach gemacht, in diese Rolle hineinzurutschen. Die Videos waren auch nützlich, ich habe ein paar Dinge gelernt, die der Chef nicht wusste, also bringen wir uns gegenseitig etwas bei, eine weitere schöne Sache an ServiceTitan. Danke, ServiceTitan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich gefunden habe, der möglicherweise nur für mich gilt. Ich wünschte, wenn ich ein Angebot im Nachverfolgungs-Tab hätte und dieselbe Person für den Job anruft, der im Nachverfolgungs-Tab ist, würde es mich daran erinnern, dass es ein offenes Angebot für diese Person gibt. Wenn ich das richtig sage. ServiceTitan hat außer diesem Punkt außergewöhnlich gut funktioniert, aber das könnte ein Benutzerfehler und nicht ServiceTitan sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der besten Dinge an ServiceTitan ist die Community auf Facebook, die es Ihnen ermöglicht, anderen Auftragnehmern, die die Software verwenden, Fragen zu stellen. Manchmal ist es besser, jemanden zu fragen, der sie täglich benutzt, als die Leute zu fragen, die die Software aus technischer Sicht lernen müssen, anstatt aus operativer Sicht. Ich liebe auch, dass sie ständig Funktionen aktualisieren und neue Funktionen entwickeln, obwohl dies sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die ständigen Störungen nicht. Oder die Versprechen, die über bestimmte Funktionen gemacht werden, die herauskommen sollen, aber sie kommen nie heraus. Ich mag keine leeren Versprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Titan stellt alles in einem Programm bereit, sodass es leicht zugänglich und sehr benutzerfreundlich ist. Spart Platz, da wir keine Aktenschränke benötigen, und ist sehr umweltfreundlich, was der geringste ihrer fantastischen Dienstleistungen ist, die sie anbieten. Wir können dem Kunden alle seine Informationen in einer E-Mail senden und Folgetelefonate für den besten Kundensupport buchen. Es ist sehr einfach zu erlernen, im Gegensatz zu anderen Programmen. Es integriert sich sehr leicht mit Quickbooks. Wir verwenden keine andere Software für unsere Standorte. Dies wird jede Minute jeden Tages genutzt! Die Implementierung war so einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass Sie irgendwann die Berater wechseln müssen, und Menschen ziehen um. Ich habe nie einen schlechten Erfolgsmanger gehabt, also ist es keine schreckliche Sache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.