ServiceTitan Vor- und Nachteile

Aus buchhalterischer Sicht sind Online-Zahlungen phänomenal. Wir mussten Hunderttausende von Kreditkartenzahlungen manuell verarbeiten, und jetzt ist es sehr selten, dass wir sie telefonisch zur Bearbeitung erhalten. Der Cashflow hat sich so stark verbessert. Man sieht buchstäblich, wie er hereinströmt! Der Einkauf hat sich von Papier- und Bestellbüchern mit Durchschlägen verbessert! Wir müssen keine Kopien mehr herausholen, Kopien machen, wenn es Rückstände gibt, das Protokoll führen, wer welches Bestellbuch hat, wenn wir nach den Bestellungen suchen. JEDER kann sehen, wer was wann und an wen gemacht hat. Wir senden unsere Bestellungen größtenteils nicht an Lieferanten, aber wenn wir es täten, wäre das ein viel saubererer Prozess. Wir hatten Tabellenkalkulationen für unsere Ausrüstung, die wir ausdruckten, um zu markieren, was wir bestellen mussten, scannten und per E-Mail verschickten, dann das Papier falteten, um es anzupassen und an die Bestellung zu heften. ALLES WEG!! Notizen in der Kommentarbubble, die auf den Beleg und die Rechnung übertragen werden, sind ebenfalls sehr hilfreich. Diejenigen von uns, die sich hauptsächlich nur die Rechnungen ansehen, verlieren einige Daten, die auf der Bestellung und dem Beleg stehen, insbesondere in Bezug auf Memos, deshalb verwenden wir die Kommentarbubble. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl das Reporting erstaunlich ist und Sie Ihre eigenen erstellen können, könnten wir einige Daten verwenden, die verschiedene Bereiche innerhalb von ServiceTitan überschreiten, und wir sind auf bestimmte Wege beschränkt, um Daten zu sammeln (z.B. Wartungsaufzeichnungen und Kundenbilanzen). Manchmal führen wir 2-3 Berichte aus und fügen diese Daten zusammen, um die Informationen zu erhalten, die wir wirklich benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich und hilft bei Buchungen bis zur Rechnungsstellung! Ich war nicht bei der Implementierung des Produkts dabei, aber das Team verlässt sich täglich auf das System, von CSR, Disposition, Technikerkommunikation, Kundenkontakt, Anrufaufzeichnung bis zur Rechnungsstellung. Dashboards sind großartig und Berichte lassen sich leicht anpassen. Wir haben einen guten Kontakt, mit dem wir uns wöchentlich treffen, um eventuelle Probleme zu besprechen und uns bei der Nutzung fortschrittlicherer Funktionen zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Mailing-Funktionen erfordern MarketingPro, das wir nicht haben. Sehr enttäuscht von unserem FleetPro, das ein Add-on ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist umfassend - es wird fast alles tun, was Sie sich für ein Dienstleistungsunternehmen im Haushalt wünschen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist kompliziert - was bedeutet, dass man regelmäßig Hilfe dafür benötigt - aber deren Produktsupport ist SCHRECKLICH und wird einen zu einer Menge Leute weiterleiten, die nicht wissen, wovon sie sprechen.

Sie haben endlich eine Echtzeit-Integration mit QuickBooks, aber auch diese ist super kompliziert und niemand weiß, wie man sie behebt.

Wir haben versucht, ihre Inventarwerkzeuge zu nutzen, aber sie sind einfach viel zu kompliziert - wenn man eine Vollzeit-Inventarperson hat, KÖNNTE es Sinn machen - aber sollen die Werkzeuge uns nicht Arbeit ersparen?? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt war Service Titan erstaunlich! Hat unser Geschäft total wachsen lassen, und die Funktionalität ist großartig! Unser CSM, Tess, ist erstaunlich... sie ist unglaublich reaktionsschnell und geht immer über das hinaus, um zu helfen, wenn wir Probleme haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung ist wahrscheinlich mein am wenigsten bevorzugter Teil von ST... Ich bin relativ gut mit dem System vertraut, und wenn ich mit dem Support spreche, benötige ich normalerweise Unterstützung auf höherer Ebene, daher möchte ich schneller dorthin gelangen können. Wir überspringen oft den allgemeinen Support und beginnen mit unserem CSM, weil es schneller und einfacher zu erklären ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt die Art und Weise, wie ich buchstäblich jeden Techniker - bei jedem Job - zu jeder Zeit überprüfen kann. IN ECHTZEIT. Ich liebe die Unabhängigkeit, die es jedem von uns hier im Büro gibt - jeder kann Anrufe abspielen, um spezifische Anweisungen zu überprüfen. Wir haben gemeinsam die Werkzeuge, um exzellenten Service zu gewährleisten UND gleichzeitig unseren Rücken zu decken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Warten auf den Versandprofi, um zu laufen - manchmal fühlen sich zehn Minuten wie eine Ewigkeit an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Gesamtfunktionalität von ServiceTitan ist unvergleichlich. Wir haben 6 Plattformen getestet, bevor wir uns für ServiceTitan entschieden haben, und es ist in dieser Zeit nur noch besser geworden. Molly, unsere CSM, ist phänomenal und überprüft ständig, wobei wir möglicherweise Hilfe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Funktionen, und viele wurden seit unserem ersten Onboarding erstellt oder weiterentwickelt, sodass wir veraltete oder nicht die besten Funktionssätze verwenden. Ich wünschte, es gäbe eine ST-Prüfungsabteilung, die alle 6 Monate bei unserem Konto vorbeischaut, um sicherzustellen, dass wir mit der besten Technologie optimiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass ServiceTitan sein Produkt ständig verbessert, indem es Updates herausbringt und neue Add-ons erstellt, um unser Geschäft zu unterstützen. Die Software ist äußerst benutzerfreundlich und sehr intuitiv. Die Möglichkeit, unsere Buchhaltungssoftware zu integrieren, ist ebenfalls ein Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-System von ServiceTitan kann verbessert werden. Sie erkennen an, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt und haben einen Plan erstellt, um die Mängel zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dispositionsboard macht es einfach, Ihren Tag zu planen und zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice muss verbessert werden. Es ist zu sehr eine Drehtür. Wir haben Anfang 2020 begonnen und haben immer noch keine Beziehung zu unserem Kundenbetreuer, da keiner von ihnen lange genug da war, um eine aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effektive Arbeitsabläufe, viele Funktionen, die es uns ermöglichen, unser Geschäft kontinuierlich und einfach zu erweitern. Ich schätze, dass fast alles in ST erledigt werden kann, sodass wir nicht zwischen vielen verschiedenen Plattformen wechseln müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann schwierig sein, Dinge im Backend zu finden, wenn es um die Einstellung geht. Nicht immer intuitiv, aber es verbessert sich weiterhin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Titan war lebensverändernd. Es ist sehr benutzerfreundlich, einfach für unsere Flotte von Technikern einzuführen, einfach in unsere aktuelle Abrechnungssoftware zu integrieren, sodass wir alles übertragen konnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war nicht auf das obligatorische Training vorbereitet, das ich absolvieren musste, bevor ich auf das Dashboard zugreifen konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.