ServiceNow Field Service Management Bewertungen & Produktdetails

Von der Bestandsverwaltung bis zum IT-Service-Management (Änderungen, Tickets usw.) hat uns diese Plattform organisierte Prozesse und mehr geboten, was zu einem besseren Kundenservice und höherer Zufriedenheit führte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausbildung und Fähigkeiten zur Verwaltung der Plattform können meiner bescheidenen Meinung nach kostspielig sein, variieren jedoch je nach Region. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft, den Arbeitsablauf zu verfolgen und den Arbeitsprozess zu aktualisieren, und es hilft, den Ticketprozess anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich ein täglicher Nutzer bin, habe ich bisher keine Abneigung gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilfreich, um große Datenmengen für Berichterstattungszwecke und Analysen zu sammeln. Ich habe fast zweieinhalb Jahre daran gearbeitet. Daher kann ich sagen, dass es am besten für die Datensammlung geeignet ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche fühlt sich nicht gut an, sie kann verbessert werden, um ansprechend auszusehen, und die Benutzerfreundlichkeit kann erhöht werden. Zum Beispiel beim Zugriff auf die Historie eines Vorfalls, müssen wir ganz nach unten scrollen und auf jede E-Mail-Antwort klicken. Vielleicht kann es verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze dieses Tool seit fast zwei Jahren und es ist das beste Ticketing-Tool, um zu verwalten, zuzuweisen und zu beobachten, wie das Team es nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich beobachtet habe, ist, dass die Suche nicht ausgereift ist. Wenn die Suche genauer gestaltet wird, würde das meiner Meinung nach allen Nutzern helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Filter, die sie verwenden, sind wirklich hilfreich, da sie nahtlos mit SQL funktionieren.

Es hilft dabei, viele Aufgaben in die Prioritäten zu integrieren, in denen wir sie haben möchten.

Es hilft, die Zuweisung oder Aufhebung der Zuweisung von Aufgaben an die Ressourcen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Problem liegt beim virtuellen Agenten. Es dauert viel Zeit. Eine Sache, die ich fühle, ist, dass die Benutzeroberfläche nicht benutzerfreundlich ist. Es wird eine Weile dauern, bis sich die Person daran gewöhnt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist ein erstaunliches Zoom für die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management. Die Plattform ist einfach zu bedienen und es gibt viele hilfreiche Lernwerkzeuge, um den Umgang mit dem Produkt zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge waren etwas schwerer zu finden als andere. Sobald man es gefunden hat, ist es einfach zu benutzen. Auch die Kosten für die Nutzung des Dienstes sind etwas teuer, aber er bietet viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FSM is a nice feature from SN to allow the customers to manage and automate the key processes to solve the biz problems effectively. This is a new feature introduced in Utah version and I am still in learning phase to give more updates/findings. But I am familiar about it at a high level and is helpful for the biz to work on resources, skills, assets and locations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As I mentioned, I am new to this feature and I don't see any drawbacks based on my knowledge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr benutzerfreundlich für nicht-technische Benutzer; Benutzer im Außendienst können Aufgaben, die ihnen selbst und dem Team zugewiesen wurden, leicht zuweisen und verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es benötigt eine sehr stabile Internetverbindung, während es im Einsatz ist. Manchmal dauert es eine Weile, bis die zugewiesenen Aufgaben geladen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zeitmanagement und Problem rechtzeitig gelöst Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu beanstanden, soweit ich darauf gestoßen bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arbeitsauftragsversand und Anlagenverwaltung (wenn integriert). Beseitigen Sie viel Papier und zeitraubende Routineaufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher Teil des CSM-Moduls vor der San Diego-Veröffentlichung. Jetzt pro Erfüller verkauft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.