Rocket Matter Bewertungen & Produktdetails

This is a terrific time and billing program. (I have to assume the practice management aspects of it are equally good.) I'm a solo practitioner and this program is about as easy as it could be, while retaining maximum flexibility and power. What I especially like is that it is intuitive. It works the way I think. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really don't have any dislikes. With a bit of practice, everything I need is accessible and there is usually more than one way to get where I need to go. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its helps to maintain everything of the firm like training, time spent on practices, cases, profits etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Currently its new for our industry and has limited scope to use it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

time tracking, billing, and client management all in one cloud-based package, I like it personally with the limited time I have used. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not applicable at this stage, No negatives noticed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Its easier to access and handle, leading to hassle-free work. Its also easier to implement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Didn't like some of its features and a not so robust customer support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

calendar - and being able to run report of all open matters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

payment acceptance is not very efficient. also there are alot of times where my data (matters, client info, case info, etc) is very slow to load. also would be better if there were less steps to transfer a payment from trust account to an invoice - should not take more than 1 click (maybe 2 - max) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am hilfreichsten ist, dass, wenn ich ein Problem mit Rocket Matter habe, das Support-Team mit mir zusammenarbeitet, bis ich eine Lösung habe. Alle Technologien können manchmal fehlerhaft sein, aber Rocket Matter bemüht sich besonders, Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte ein Problem mit einem Drittanbieter eines Features, das wir über Rocket Matter gekauft haben, und unser Büro nutzt es innerhalb der Rocket Matter-Plattform. Ich wurde ständig zwischen dem Support-Team von Rocket Matter und dem Support-Team des Drittanbieters hin- und hergeschickt, wobei beide sagten, das Problem liege auf der anderen Seite, und ich solle das andere Support-Team kontaktieren. Schließlich haben sich die beiden zusammengetan, um eine Erklärung (keine Lösung) für das Problem zu finden, das ich hatte, das zufällig ein sensibles war und unseren Kalender und Termine betraf, die eingetragen wurden, aber dann manchmal nicht im Kalender angezeigt wurden. Es wäre schön gewesen, wenn der Support von Rocket Matter den Drittanbieter auf ihrer Seite kontaktiert hätte, um das Problem zu lösen, anstatt mir zu sagen, ich solle den anderen Anbieter kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Abrechnungs- und Zeitfunktionen sind meiner Meinung nach wirklich gut. Rechnungen einzeln oder in einem Stapel zu erstellen, ist einfach und unkompliziert, und dabei werden die einzelnen Mandanten-/Kundenkonten korrekt angepasst - was bei bestimmten anderen Praxisverwaltungssoftwares, die ich verwendet habe, nicht der Fall war. Die Kontaktfelder sind leicht zu ändern und zu formatieren, selbst für jemanden ohne Erfahrung. Die Software verarbeitet Zahlungen und IOLTAs korrekt, indem sie Gebühren vom Betriebskonto abzieht, während der gesamte bezahlte Betrag dem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Die Integration mit Propay (das sie ebenfalls besitzen) ist relativ nahtlos. Sie ermöglichen es, Mandatstypen mit zugehörigen Workflows zu erstellen und Fortschrittspunkte festzulegen. Der Preis ist für eine Einzel- oder kleine Kanzlei angemessen, obwohl man keinen Mengenrabatt erhält, wenn die Anzahl der Plätze groß wird, wie es bei anderen Programmen der Fall ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Rechnungssystem, obwohl ausreichend, fehlt einfache Funktionen, die ich in anderer Software, die ich zuvor verwendet habe, nützlich fand. Die Optionen für wiederkehrende Abrechnungen sind begrenzt und nur der Zahlungsplan für einen bestehenden Saldo ist wirklich anpassbar. Das gesagt, der Zahlungsplan ist ein "dummer" Plan - sobald er die Zahlungsbeträge und -daten berechnet hat, läuft er einfach weiter und ignoriert alle anderen Teile der Software. Wenn Sie einen Zahlungsplan einrichten und dann ein Kunde seinen Saldo in einer Summe bezahlt, nachdem der Plan begonnen hat, wird die Software den Kunden weiterhin belasten, selbst nachdem das System einen Saldo von 0 $ anzeigt. Dies scheint geringfügig, bis Sie feststellen, dass Sie immer noch Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen zahlen, die Software sollte einfach zu beheben sein, und Rocket Matter ist derjenige, der davon profitiert, den schlechten Prozess beizubehalten - meistens sind sie der Zahlungsabwickler. Ich hatte auch regelmäßig Probleme mit Zahlungslinks. Bei mehreren Gelegenheiten musste ich eine Rechnung oder eine Vorschussanforderung erneut senden, weil ein Zahlungslink nicht funktionierte und einen Fehler zurückgab. Kein Bankfehler, ein Programmierfehler, der häufiger aufzutreten scheint, wenn der Link auf einem mobilen Gerät verwendet wird. Dies ist nicht nur ein Problem, da viele Menschen nur ein mobiles Gerät verwenden, sondern wenn es sich um eine Vorschussanforderung handelt und Sie dreimal versuchen müssen, damit die Software funktioniert, hinterlässt das keinen guten ersten Eindruck. Wenn der Link einen Fehler zurückgibt, können Sie die Rechnung nicht einfach erneut senden, da dieser Link ungültig ist, sodass Sie, um einen weiteren Link zu senden, das System eine neue Rechnung mit einer neuen Rechnungsnummer generieren lassen müssen, was ein schlampiges Kontomanagement ist.

In anderen Systemen, die ich verwendet habe, konnten Sie, nachdem eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, mit ausreichenden Systemberechtigungen eine Rechnung rückgängig machen, um Änderungen an zuvor in Rechnung gestellten Posten vorzunehmen. Es gibt Zeiten, in denen dies einfacher und vorzuziehen ist, als einfach eine Anpassung im Kundenkonto vorzunehmen. Auch, soweit ich nach etwa 2 Jahren Nutzung von Rocket Matter feststellen kann, können Sie nur eine Anpassung im Kundenkonto vornehmen, nicht in einer spezifischen Angelegenheit eines Kunden, was ziemlich ärgerlich ist.

Die Rocket Matter Mobile App ist 2022 eine Schande und funktioniert ehrlich gesagt so schlecht und inkonsistent, dass es sich nicht lohnt, sie überhaupt zu versuchen. Darüber hinaus funktioniert die Website überhaupt nicht gut von einem mobilen Browser aus. Die Website skaliert oder ändert ihr Layout nicht, wenn sie von einem mobilen Gerät aus aufgerufen wird, sodass Sie ständig den Bildschirm hin und her schieben müssen, um eine kleine Aufgabe zu erledigen.

Ich bin nicht begeistert, dass sie ständig neue Funktionen hinzufügen, bevor die aktuellen korrekt und/oder besser funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jede einzelne Person, mit der ich bei Rocket Matter gesprochen habe, war außergewöhnlich im Kundenservice – selbst als ich meinen Service kündigen musste. Das Nebenprojekt, für das ich Rocket Matter nutzte, endete, und ich musste den Service leider kündigen. Dieser Anruf verlief genauso gut wie der Anmeldeanruf, was heißt, außergewöhnlich. Ihre Mitarbeiter sind reaktionsschnell, hilfsbereit und bringen Sie schnell zu den benötigten Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nehme an, dass mir der anfängliche Datenimportprozess nicht gefallen hat. Es dauerte etwas länger als erwartet, und viele der Datensätze erzeugten Duplikate oder die Felder waren falsch. Das RM-Team hat jedoch die Situation behoben, und wir haben alles in Ordnung gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rocket Matter verfügt über eine umfangreiche Wissensdatenbank, in der Benutzer mehr über Funktionen erfahren oder Probleme beheben können. Wenn es nicht möglich ist, eine Umgehungslösung oder Lösung zu finden, geht der Chat-Support mit seinem tiefen Wissen und seiner Bereitschaft, Lösungen in Ihrem Namen zu recherchieren, über das normale Maß hinaus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich die in Rocket Matter integrierten Berichte nicht anpassen kann, um Suchergebnisse zu personalisieren. Wenn man ein Upgrade durchführt, kann man eigene Berichte erstellen, aber ohne die Möglichkeit, einen bestehenden Bericht zu duplizieren und zu ändern, der ein oder zwei Datenpunkte abweicht, bleibt man beim Experimentieren mit Möglichkeiten, Datensätze zu manipulieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Lieblingsteil von Rocket Matter ist die nahtlose Treuhandbuchhaltung. Wenn wir Rechnungen erstellen, werden automatisch verfügbare Treuhandmittel gutgeschrieben und dem Kunden die Differenz (falls vorhanden) in Rechnung gestellt. Das spart viel Zeit im Vergleich zu Quickbooks, das manuelle Überweisungen und mehrere Buchungseinträge erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen uns wirklich, dass Rocket Matter eine Kundennummer und eine Aktennummer bietet, die automatisch iteriert und zugewiesen werden. Wir verwenden eine vierstellige Nummer für Kunden (z.B. 3123 für John Smith) und dann eine weitere vierstellige Nummer pro Akte (z.B. .0001 für ihre erste Akte bei uns) für eine Kunden/Akten-Nummer in einem bestimmten Fall (z.B. 3123.0001 für die erste Akte von John Smith). Diese Nummer wird für physische Akten, Referenznummern in Briefen usw. verwendet. Allerdings haben wir keinen Weg gefunden, dass Rocket Matter diese automatisch zuweist, was uns dazu führt, stattdessen ein separates Google-Tabellenblatt zur Nachverfolgung zu verwenden, was umständlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.