Request Tracker Vor- und Nachteile

Request trackers can provide valuable data and insights that can help organizations make better decisions about their resources and processes.Request trackers can help organizations streamline their workflow by automating tasks for me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Request trackers handle sensitive information, so data security and privacy must be a top priority. So therefore I have to make sure that we are pritecting other people's privacy while using it. Which can be costly if you are looking for really good privacy protectors. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Autorisierungssystem, das es mir ermöglicht, RT-Funktionen ein- oder auszuschalten. Es ist möglicherweise nicht das einfachste für Anfänger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Request Tracker bietet Vorteile wie Kompatibilität mit Betriebssystemen und Echtzeitreaktion auf Anfragen, erfordert jedoch erheblichen Anpassungsaufwand, um sich an verschiedene Arbeitsabläufe anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung der Anforderung ist eines der besten Merkmale zur Verfolgung von Defekten, Verbesserungen und anderen Dingen in der Organisation. Die Bereitstellung eines benutzerdefinierten Dashboards wird helfen, die Dinge leicht zu organisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich denke, dass wir verlangen könnten, ist die Integration mit verschiedenen Technologien wie Versionskontrollsystemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RT hilft den IT-Mitarbeitern, Problem- und Vorfallanfragen für alle Arten von Kunden zu verfolgen und zu lösen.

RT bietet drei Methoden zur Interaktion mit dem System an:

- über GUI

- über RESTful API

- über E-Mail

Wenn Sie die RT-E-Mail-Eingangs-Funktion aktivieren, ist es möglich, ein Ticket zu eröffnen und auf das Ticket per E-Mail zu antworten (diese Funktion reduziert den Aufwand der Kunden, ihre Ticketing-Systeme in RT zu integrieren).

Die RT-Benutzeroberfläche ist übersichtlich und bietet alle typischen Funktionen von Ticket-Tracking-Systemen:

- einen Ticket-Workflow (standardisierter und anpassbarer Lebenszyklus)

- ein Benachrichtigungssystem

- benutzerdefinierte Felder

- Asset-Management und Wissensdatenbank

- Berichte, Diagramme und Dashboard zur Ticketüberwachung

- SLA Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RT bietet eine fein abgestufte Autorisierung zum Aktivieren oder Deaktivieren von RT-Funktionen, aber für Anfänger ist es nicht einfach.

Die Standard-RT-Authentifizierung ist:

- Lokale Datenbank

- LDAP/Active Directory

Sie können andere Authentifizierungsmethoden über Plugins oder Konnektoren für externes IAM (z. B. SSO, SAML, OpenID usw.) installieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automation via Scrips and Actions and Critical information is always available and all in one place. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dark Theme and Self-Service Customer Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Merkmale, die mir am Request Tracker gefallen, ist, wie er die Erstellung von benutzerdefinierten Dashboards für verschiedene Prozesse ermöglicht und wie wir diese mit einer Gruppe von Personen im Unternehmen teilen können, die möglicherweise die Anzahl der Tickets und die Details der Tickets direkt in der Software sehen müssen. Und dann kommt seine nahtlose E-Mail-Integration mit dem Active Directory unserer Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie die Benutzeroberfläche für dieses Tool aussieht, ist nicht so gut wie bei einigen anderen Ticketing-Softwarelösungen, die andere Organisationen allgemein verwenden, z. B. Service Now usw. Was ich jedoch vom Enterprise-Team in unserem Unternehmen gehört habe, ist, dass das Fehlen des ansprechenden Aussehens und Gefühls durch die nahtlosen Befehlszeilen-Dienstprogramme und die Preisgestaltung der Lösung ausgeglichen wird. Und natürlich fehlt diesem Tool ein weiteres Add-on, nämlich das Problem mit dem Timer eines Tickets. Zum Beispiel, wenn ein Service Desk Analyst auf ein Benutzer-Ticket antwortet und das Ticket anhält, stoppt der Timer nicht explizit. Dies führte zu einem Problem in unserer Service-Metriken-Berichterstattungsaktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben die Möglichkeit, die Häufigkeit zu aktualisieren, wie oft Tickets eingehen. Nach dem Beantworten einer E-Mail können wir sie lösen, und wenn es eine Antwort gibt, wird das Ticket wieder geöffnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suche dauert zu lange, insbesondere wenn wir nach Datum suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Be able to manage requests of any type and have an audit trail of all of them Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

None at all It's a great software that works beautifully Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is open source which allow the much needed customisation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Difficult user interface. Merging tickets and replying to tickets with a long email chain is frustrating Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Request Tracker ist eine einfache Bug-Tracking-Software, die von der Perl-Community verwendet wird (der Tracker unter https://rt.cpan.org wird von den meisten Perl-Paketen auf dem CPAN verwendet). Der Tracker wird keine Designpreise gewinnen (er ist nicht besonders hübsch, er wurde von Ingenieuren für Ingenieure gemacht), aber er funktioniert ziemlich gut für das, was er tut. Man öffnet Bugs, fügt Kommentare hinzu, abonniert andere für Bugs usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine ältere Technologie und fehlt die Art von Integration mit Versionskontrollsystemen, die Benutzer erwarten.

In vielen Fällen könnte GitHub Issues besser geeignet sein (es ist schön, in der Lage zu sein, auf Issues in Ihren Commits zu verweisen und eine grundlegende Integration zwischen den beiden zu haben - z.B. "Änderungen foo, bar, qux. Dies betrifft Issue #42" -- der Request Tracker bietet diese Art von Integration nicht.

Es funktioniert ziemlich gut für das, was es tut. Seine Verwendung für im Grunde alle Distributionen auf CPAN stellt sicher, dass es auf eine große Anzahl von Projekten und Issues skalieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.