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parcelLab Bewertungen & Produktdetails

parcelLab Übersicht

Was ist parcelLab?

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der Marken ermöglicht, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten und Komplexität zu senken und das Kundenerlebnis auf beispiellose Weise zu optimieren. Unsere preisgekrönte Post-Purchase-Plattform befähigt Marken, alltägliche operative Berührungspunkte in das differenzierteste und personalisierteste Erlebnis zu verwandeln und einzigartige Momente reiner Freude für ihre Kunden zu schaffen. Vertraut von über 800 Marken, darunter IKEA, Chico’s, H&M und Yeti, verwalten wir aktiv das Post-Purchase-Erlebnis in 175 Ländern und verfolgen Versanddaten von mehr als 350 Spediteuren weltweit.

parcelLab Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
German, English, French
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Produktbeschreibung

parcelLab ist eine Softwareplattform für den Nachkauf, die das Kundenengagement und die Kundenbindung verbessert. Sie optimiert die Einkaufserfahrung, von der Umwandlung bis zur Sendungsverfolgung und dem Retourenmanagement.


Verkäuferdetails
Verkäufer
parcelLab
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
2015
Hauptsitz
Boston, Massachusetts
Twitter
@parcellab_en
1,051 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
180 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Beschreibung

parcelLab is the only truly global enterprise post-purchase software provider, enabling brands to increase top-line revenue, decrease operational cost and complexity, and optimize customer experience in an unprecedented way.Our award-winning post-purchase platform empowers brands to transform mundane operational touchpoints into the most differentiated and personalized experience, creating unique moments of pure joy for their customers.Trusted by over 800 brands including IKEA, Chico’s, H&M, and Yeti, we actively manage the post- purchase experience across 175 countries and track shipping data from more than 350 carriers worldwide.


Anton E.
AE
Übersicht bereitgestellt von:
Founder parcelLab 📦 Helping e-commerce retailers with post-purchase communication

Aktuelle parcelLab Bewertungen

SE
Steve E.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Really supportive team that have a wonderfully simple tool"
It's not over-engineered. They've taken what a business truly needs and have created that. There is little in the way of configuration from a front...
LT
Liam T.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
4.0 von 5
"Übersichtlich und hilfreich mit weiterem Verbesserungspotential"
Parcellab bietet einen schnellen, intuitiven und übersichtlichen Überblick über alle Lieferungen in Echtzeit.
MB
Martha B.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
3.0 von 5
"parcelLab"
I love that we have the ability to tweak the amount of updates we send our consumers regarding their packages. It's also easy for our CS team to ma...
Sicherheitsabzeichen
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1 Person hat Sicherheitsinformationen angefordert

parcelLab Medien

parcelLab Demo - parcelLab Convert
Provide a predictive delivery date that increases conversion rates, reduces consumer uncertainty, and improves customer satisfaction.
parcelLab Demo - parcelLab Engage
Enhance your post-purchase journey with personalized, configurable communications that keep customers informed every step of the way.
parcelLab Demo - parcelLab Retain
Turn potential customer dissatisfaction into an opportunity for revenue retention by digitizing your returns, warranty, and exchanges process.
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150 parcelLab Bewertungen

4.7 von 5
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parcelLab Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
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Vorteile
Contra

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Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Lucas R.
LR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Es ist ein praktisches Werkzeug, um Kunden den Service zu bieten, den sie verdienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Das technische Setup ist für die Benutzer nicht sichtbar, was die Kommunikation mit dem Support erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Trägerüberwachung, Kundeninformation, Rücksendungsprognose Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
BA
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Flexibility

High customization level

Low time-to-market Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Errors/Inconsistencies detection - could be quicker and not so reactive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Control and enhance post-purchase experience regardless of carriers, exceptions, and services. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Flexibilität und Anpassungsoptionen unserer Plattform schätzen. Wir verstehen die Bedeutung einer schnellen Fehlererkennung und arbeiten ständig daran, uns in diesem Bereich zu verbessern.

Verifizierter Benutzer in Retail
BR
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Personability - The team wants our brand's specific data to identify gaps in our OX best. These become a basis for next projects between us. That's a great business relationship! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Alerting - There is a reliance on the IT/support team to do manual and observational checks when new implementations occur or during peak periods. It would be great to set up "cause for concern" parameters, which are different from the carrier SLAs. With this information, alerts could be received by both brand and ParcelLab to trigger proactive checking into potential issues in the OX. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

We are solving many problems with ParcelLab. They are also very agile, so if a new priority project comes into existence, they are flexible to alter the timelines of others. At this moment, we are mainly focussing on outbound communications and we have noticed a decent decrease in CS cases due to the transparency and clarity of the PL communications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Persönlichkeit unseres Teams und der Fokus auf die spezifischen Daten Ihrer Marke dazu beigetragen haben, eine starke Geschäftsbeziehung aufzubauen.

KG
Technical Engineer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Das Interesse wecken, den Link zu öffnen und mehr zu erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Es gibt im Moment nichts zu bemängeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Reduzierung der Eifer und die Schaffung des Bewusstseins Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
BA
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten parcelLab?

- fast reaction to requests and inquiries

- hands on mentality

- open to adjust their solutions to customer/brands specific needs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

- when to name something then, improvement in Quality Assurance and Testing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

- Predict an estimated delivery date based on a qualified AI solution

- Guiding customers through their customer journey and after-purchase experience

- reducing Customer Care Requests Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass unsere Lösungen Ihnen helfen, Liefertermine vorherzusagen, Kunden auf ihrer Reise zu begleiten und Anfragen im Kundenservice zu reduzieren. Es ist unser Ziel, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
AA
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Templating in the easiest way. Really fast and super useful tool Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

I don't like to make my change be submitted every time, this makes delay. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Tracking every step of the customer journey with shipped information. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir verstehen Ihren Frust darüber, jedes Mal Änderungen einreichen zu müssen. Wir haben dies geändert und Sie können Änderungen selbst vornehmen, und es wird noch mehr kommen.

Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
BA
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Parcel Lab has offered an agile and flexible collaboration with a high level of tech know-how. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Parcel Lab is a fast growing company and with that comes sometimes problems to match capacity and structure to meet our ever increasing needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Our collaboration has focused on improving the Post Purchase customer experience - both for outbound deliveries and returns. Our customers are now getting a more proactive branded communication giving them more control and less reasons to call our Customer Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass parcelLab eine agile und flexible Zusammenarbeit mit einem hohen Maß an technischem Know-how bieten konnte.

Verifizierter Benutzer in Retail
AR
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten parcelLab?

The portal is straightforward to navigate; all sections are pretty much self-explanatory and the support from the staff at parcelLab is excellent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

There are improvements to be made around the capacity limits for shops, however, I understand this is a niche issue due to our setup. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

We are able to independently regulate and personalise what content goes out to our customers in what are typically considered service emails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass Sie unser Portal benutzerfreundlich finden und die Unterstützung unseres Personals schätzen.

Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
DM
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: G2-Einladung
Anreizbasierte Bewertung
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Implementation is fairly easy, also convenient to customize your tracking page with brand elements/marketing content in comparison to some other vendors Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

design/layout could be more flexible for clients Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen parcelLab:

Good service team that provides swift support for implementation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Previously we only sent one shipping confirmation email to our clients, if the package takes longer than expected to arrive, the customer service team would get contacted. We also got some complaints because of shipping.

By using ParcelLab, we want to proactively communicate to our clients on eash stage of their package to increase customer satisfaction and reduce support calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass Sie unseren Implementierungsprozess als einfach und bequem empfunden haben, um Ihre Tracking-Seite anzupassen. Wir schätzen Ihr Feedback zum Design/Layout und werden es für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen.

KV
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten parcelLab?

Schnelle Implementierung

Einfach zu bedienen

Kundenorientierung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? parcelLab?

Ich kann im Moment keinen Nachteil erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? parcelLab Solving und wie profitieren Sie davon?

Bereitstellung von Logistikinformationen für Kunden

Vermeidung von Anrufen/E-Mails ohne Mehrwert an das Callcenter Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Anton Eder aus parcelLab

Wir freuen uns zu hören, dass Sie parcelLab schnell zu implementieren und einfach zu handhaben finden. Unser kundenorientierter Ansatz steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Vielen Dank für Ihr Feedback!