parcelLab Bewertungen & Produktdetails

ParcelLab hat uns bei unseren Kommunikations- und Bestellverfolgungsinformationen nahtlos unterstützt, wodurch unsere Kunden rechtzeitige Bestellaktualisierungen erhalten haben. Dies hat unsere Abläufe verbessert und uns auch geholfen, eine wertvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.

Das Tool ist sehr benutzerfreundlich und die gesamte Implementierung verlief ebenfalls sehr reibungslos. Wir verwenden das Tool häufig und wenn wir auf Probleme stoßen, ist der Kundensupport sehr hilfreich und reagiert schnell.

Insgesamt war es eine großartige Erfahrung, das Tool und die Dienstleistungen von ParcelLab zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige bemerkenswerte Funktionen, die nicht verfügbar sind und die uns auf lange Sicht wirklich helfen könnten. Auch der Analysebereich kann verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Parcel Labs haben uns die Möglichkeit gegeben, tiefer in die Gründe für ein Lieferproblem für unsere Kunden einzutauchen. Wir verwenden etwa drei verschiedene Tools, um die Position einer Lieferung zu bestimmen, und Parcel Labs liefert die absolut besten Informationen in Echtzeit! Das Tracking ist einfach, die Kommunikation zwischen uns, den Kunden und den Lieferfahrern ist viel einfacher und die besten Funktionen sind der Benachrichtigungsstatus auf der Kundenseite und die Live-Bilder, die der Lieferfahrer als Zustellnachweis hinterlassen kann. Ich würde sagen, es ist ein sehr einfacher Service, der Kundensupport ist schnell und effektiv und es ist ein Tool, das wir jeden Tag nutzen, um unsere Kunden zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich nennen kann, ist, dass es nicht möglich ist, Informationen zu ändern oder zu modifizieren, die bereits im System sind. Es dient hauptsächlich zur Ansicht, Verfolgung und um eine klarere Vorstellung von eventuellen Lieferproblemen zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that we have the ability to tweak the amount of updates we send our consumers regarding their packages. It's also easy for our CS team to make updates to an address that they are creating a return on if the customer used a non validated address.One of our main support people (Matt McGinnis but is no longer our dedicated person) provided us with phenomenal support, I can't say enough great things about him. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There's room for improvement on the new portal - your filters in the tracking page need broken down a bit.

If a support ticket needs filed, it takes weeks, sometimes months just to get a resolution, while you get asked repetitive information. I think you should focus on boosting your support a bit to help your customers with their needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Teile, die mir an parcelLab am meisten gefallen, sind die Berichte und das Metrikmodul, sie sind anpassbar und sehr vollständig, was es ermöglicht, in die Tiefe zu gehen, um die Nachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, zu verbessern. Ich finde auch die Fähigkeit, die Nachrichten anzupassen, sie zu personalisieren und sehr schnell Änderungen vorzunehmen, sehr nützlich, was in Notfallsituationen sehr notwendig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Verbesserungsteil besteht darin, eine schnellere Aktualisierung der Benutzerhandbücher mit allen neuen Funktionen zu haben, die implementiert werden. Es ist ein Werkzeug in ständiger Weiterentwicklung, und es gibt sehr interessante neue Funktionen. Es wäre nützlich, schnellere Informationen darüber zu haben, um sie nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very quick with a friendly user interface. Allows me to track many orders and to also check the history of processing with the dates and time. It is even so accurate that it gives you the exact hour and minutes so that I can investigate thoroughly even when time differences are so short. It is really a life saver! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So far, I have not experienced any drawback! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to track parcels from multiple couriers and multiple customers at the same time. The user interface is very nice and easy to navigate. Compared to my old system of tracking parcels this is years ahead. I use this platform on a daily basis multiple times and it resolves my customers queries much quicker now. This was implemented in to my company recently, has made a world of difference! Haven't had to contact customer support yet as everything runs smoothly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is limited searching function, i.e. I can only search by tracking number, email and name of customer. Would like more options such as order numbers, account numbers etc. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es derzeit entwickelt wird, es wird jetzt mit anderen Plattformen verbunden und implementiert, um den Zugang zu erleichtern.

Ich benutze es täglich in meiner Arbeit, fast bei jeder einzelnen Systemüberprüfung.

Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche.

Die Unterstützung der Kunden ist jetzt tatsächlich besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass einige Daten fehlen könnten. Einige Fehler treten ohne eine Erklärung des Fehlertyps auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Parcel Lab provides detailed and real-time tracking updates, which help keep customers informed throughout the delivery process. The ability to customize notifications and branding within the tracking emails enhances customer experience and maintains brand consistency. Integration with multiple carriers is also a major advantage. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration takes some initial setup, but once configured, it runs smoothly. Some features require deeper customization, but the platform is flexible and scalable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about parcellab is how it centralizes and simplifies order tracking and customer communication.

It makes it easy to provide timely updates, resolve issues quickly, and enhance the overall customer experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While parcellab offers many features, some users might find that it lacks the level of customization they need for specific requirements.

Difficulty accessing some order. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ParcelLab has been awesome for us! It has really changed how we handle the whole post-purchase process. Our customers stay updated all the time, which has cut down on those 'where’s my order?' messages a lot. I set up custom notifications pretty easily, and customers seem to like knowing exactly what's happening. It works well with our Shopify store—no complicated setup—and it connects to all the carriers we use, so that was a win. The dashboard gives us some pretty detailed insights about our shipping performance that we never even thought to look at before, which has actually helped us improve our shipping process in itself. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ParcelLab has a lot of great features, but it can be a little on the pricey side, which might be challenging for smaller businesses. For us, it’s not an issue, but I can see how it could be a barrier. Also, there’s no free trial available from what I can see and was not offered one during onboarding, which makes it tricky for new customers to see the value before committing. It would be even better if they could add more integrations with other customer service tools to make the platform even more flexible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.