Olark Vor- und Nachteile

es ist ein großartiges Werkzeug, ist einfach einzurichten und zu verwenden, es hat viele Funktionen, ich mag die Integrationen mit anderer Software wie Mailchimp, die Berichte sind sehr hilfreich, weil sie viele wichtige Daten zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es keine Integration mit einem Bot haben kann. Ich hätte gerne einen Bot integriert, damit ich eine Datenbank mit häufig gestellten Fragen haben kann, die der Bot beantworten kann, bevor ein Agent angerufen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit des Produkts, das ein nahtloses Benutzererlebnis bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel Innovation innerhalb des Produkts, während die Konkurrenten, die viel mehr verlangen, mit der Zeit scheinbar eine neue Funktion hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Olark ist großartig für das Chatten mit potenziellen Kunden über Instant Messaging.

- Es ist einfach, einen Chat in das CRM, das ich benutze, mit einem einfachen Befehl zu protokollieren.

- Transkripte von früheren Gesprächen sind innerhalb der Plattform zugänglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Wenn ein Chat endet, bevor der Befehl verwendet wird, um ihn in mein CRM zu protokollieren, können Sie das Transkript nicht einfach in Ihre Notizen einfügen. Um es zu diesem Zeitpunkt zu protokollieren, müssten Sie es in das CRM kopieren und einfügen, was für mich einfach keinen Sinn ergibt.

- Olarks automatische Abmeldefunktion ist nicht sehr praktisch. Sie meldet Sie nach 5 Minuten Inaktivität ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieser Service hat unsere Interaktion mit potenziellen Kunden völlig verändert. Es gibt eine Funktion, die nach einer bestimmten Anzahl von Minuten einen Chat mit dem Interessenten initiiert und sich als echter Wendepunkt für uns erwiesen hat. Außerdem muss der Interessent, um den Chat zu beginnen, einige persönliche Informationen eingeben, was es uns ermöglicht, ihre Daten zu erfassen und sie erneut zu vermarkten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsmöglichkeiten, was das Aussehen betrifft. Man muss auch eine bestimmte Anzahl von Nutzern haben, um das Olark-Branding entfernen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like their easy to use back-end interface. It is easy to make changes, and they have excellent reporting. I also love the option to get notified if someone adds something to their cart. The API makes it easy to customize to your needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that they do not have a desktop/phone app. I work with many tabs open, and it would be nice to have to have an Olark app on my toolbar. But this is not a deal breaker, I just created a favorites button to access Olark easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind in der Lage, unser Kundenerlebnis und auch das unserer Mitarbeiter anzupassen. Wir lieben es, Musterantworten zur Verfügung zu haben und uns darauf zu beschränken, nur 3 Chats gleichzeitig zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab in den letzten Wochen viele Ausfälle. Der Olark-Support war hilfreich und hat sich wegen der Probleme an uns gewandt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark is a great way to engage with prospective customers and current users of your product. It provides a different method of engagement than the traditional email or phone-based contact. It also enables our company to more efficiently capture online prospects and solve simple support requests. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Solving more complicated issues via a chat feature can be difficult, and recently we have had issues with our customer base being able to access our chat via Olark. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the shortcuts Olark provides to deliver a quick response to the customer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike that it sends your message when you hit Enter. It's easy to send before you are finished typing your response. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist funktionsreich und hält Sie darüber informiert, mit wem Sie kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an der Plattform nicht mögen könnte, aber wenn ich eine Sache ändern könnte, würde ich eine App-Integration mit meinem CRM hinzufügen, damit ich nicht mehrere Browser-Tabs offen haben muss. Einen für Olark und einen für CRM. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit der Benutzeroberfläche, die als Bediener verwendet wird, und auf der Seite der Betrachter ist minimal, aber effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist das Olark-Netzwerk möglicherweise nicht verfügbar, aber von 1000 Anmeldungen passiert dies vielleicht 1 bis 5 Mal. Nicht unvernünftig. Ich hoffe auch, dass der Betreiber Anhänge senden könnte. Ich hoffe auch, dass es eine Gruppenchat-Funktion für Betreiber geben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.