Olark Vor- und Nachteile

The design is simple and easy to use, nice integrations with other products and services (like CloudApp and Slack), and easy customization. Great for most businesses and a way to test how effective a live chat feature could benefit your company website. Includes nice reports on how well your conversations with customers went and highlights areas of needed improvement. Olark customer support is great and super responsive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lack of customization options and minimal changes can be made by a developers standpoint. "One size fits all" function does not work for every business. We have run into some bug issues with responsiveness and overall function, but hasn't completely disabled use. It would be nice to have a better "team" experience where Olark users can join the same chat and take over the discussion if needed. Transferring the chat doesn't work as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark macht das Gespräch mit dem Kunden mühelos und einfach. Mit einem höflichen Blasen-Ping wird der Mitarbeiter nicht nur über eingehende Nachrichten benachrichtigt, sondern kann auch bestehende Nutzer erreichen, die sich noch nicht gemeldet haben. Man kann den Kunden auf bestimmte Seiten leiten sowie ihnen erlauben, ihren Bildschirm zu teilen. Einfache Befehle mit einem "!" am Anfang ermöglichen automatisierte Antworten, die vom Administrator erstellt wurden.

Transkripte werden problemlos in Kundenmanagement-Plattformen wie SalesForce hochgeladen, um Dokumentationspraktiken aufrechtzuerhalten. Jeder Chat bietet am Ende die Möglichkeit zur Überprüfung. Dies kann vom Administrator auf der Startseite überwacht werden, wenn der Administrator sich einloggt. Niedrige Chat-Bewertungen sind leicht erkennbar.

Sollten außerhalb der Geschäftszeiten vorhanden sein oder sie verpassen knapp einen verfügbaren Agenten, wird der Chat schnell in eine E-Mail umgewandelt, die eine Nachverfolgung durch einen Agenten erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Präferenz wäre, dass Olark eine eigene integrierte Rechtschreibprüfungsmethode hat. Zum Beispiel, wenn der Agent 1-2 Tippfehler hätte, würde es verhindern, dass sie auf Senden klicken, ohne diese zu korrigieren. Ich würde es vorziehen, dass es fortschrittlich genug ist, um falsche Wortverwendungen oder grammatikalische Fehler zu überprüfen. Obwohl das normale Computerprogramm dies verfolgt, würde ich empfehlen, ein Add-on für den Webbrowser zu installieren, um zusätzliche Genauigkeit bei der Verwaltung eines größeren Teams zu gewährleisten.

Die Benachrichtigungsintegration ist ebenfalls schlecht, da sie nur in bestimmten Browsern verwendet werden kann. Desktop-Benachrichtigungen benötigen Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Produkt über Live-Chat zu unterstützen. Dies ist enorm für unser Team, da wir so viele Anrufe und E-Mails von Nutzern mit sehr kleinen Fragen oder Anfragen erhalten, die schnell beantwortet werden können. Anrufe und E-Mails sind bei weitem nicht so schnell wie Live-Chat! Olark hat eine erstaunliche Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung.

Olark bietet unserem Team auch ausreichende Analysen über unsere Nutzer! Ziemlich tolle Sachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne die Möglichkeit, mehrere Absätze in einer Antwort an einen Kunden zu haben. Die Anzahl der Sitze, die man kaufen kann, ist etwas frustrierend, da sie sich von 4 Benutzern auf 8 Benutzer verdoppelt. Wir haben 6 potenzielle Benutzer und würden für 2 zusätzliche Konten bezahlen. Wir entscheiden uns, mit 4 Benutzern im Live-Chat auszukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist professionell, sehr benutzerfreundlich. Eine nützliche Möglichkeit, den B2B-Verkauf zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher bin ich auf keine Nachteile gestoßen. Ab und zu scheint der Chat eine Zeitüberschreitung zu haben, aber das könnte an meiner Verbindung liegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface on all pages is clean and well thought out. The controls are all extremely easy to manage as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reporting is a bit difficult to play with and to export into our home grown system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the ease of quickly answering clients questions while logged in AND while logged off. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I haven't found anything that I don't like yet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark ist einfach zu bedienen und visuell ziemlich unaufdringlich (und ich weiß, dass man das Aussehen an die Motive Ihrer Website anpassen kann). Es ist ein leichtgewichtiges Widget, das wir für den Kundensupport auf unserer E-Commerce-Website verwenden. Ich mag, dass es konfigurierbar ist, sodass man sowohl Live-Chat als auch Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten haben kann. Ich liebe auch die Art und Weise, wie Chat-Protokolle archiviert werden, um sie leicht nachzuschlagen. Wir haben ein großes Kundenserviceteam in mehreren Büros, und es erfüllt unsere Bedürfnisse hervorragend.

Es gibt eine Menge möglicher Integrationen, sodass man Olark in Slack oder Hubspot oder Salesforce oder was auch immer einbinden kann. Ehrlich gesagt, nutzt mein Unternehmen es nicht einmal für Lead-Generierung, und das sollten wir wahrscheinlich tun. Wir sind hier Hubspot-Fans und haben die Möglichkeiten der Olark- und Hubspot-Integrationen noch nicht einmal ansatzweise ausgeschöpft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, ich habe nie Beschwerden über den Service von entweder Nutzern auf der Website oder unserem Kundenserviceteam erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark is super easy to use and understand. My favorite extension is their shortcut feature. While chatting, you simply hit the semicolon key and all the available shortcuts will pop up. Their system is very modern and fun to use! They also have actions where you can transfer the chat to a different team member, block chatters, or tag a ticket to track issues! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish there was a way for an agent to send attachments. This would be super helpful to provide the best and fastest feedback for the customer. Also, there needs to be a way to change the subject of the emails they send you for the offline messages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integriert sich in unsere Website und ist eine sofortige Verbindung, um Probleme zu lösen oder Fragen unserer Kunden zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es einen leichten Ausfall und sie informieren dich, aber ich wünschte, die Benachrichtigung wäre etwas größer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great chat platform have use for over two years software is up-to-date and efficient between agents and the web Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The lack of personal communication face to face Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.