Olark Vor- und Nachteile

Das Dashboard ist einfach zu verwalten für jemanden (mich), der nicht sehr technisch versiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich für unser Team zu sehen, ob ein anderer Agent bereits begonnen hat, auf einen Chat zu antworten, bevor "[Name] zugewiesen wird...] Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Olark sehr einfach zu bedienen ist, sehr schnell ist und ich mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Optionen in den Toneinstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Like how straightforward and real-time it is, the ability to customize notifications and save shortcuts, and how easy it is to toggle available status on/off. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

occasionally, it hangs, spins, or the availability toggle locks up or disappears - not really awesome. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It allows our entire team to be in live chat through the day to be able to serve our customers the best way possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish we could see everyone that is logged into the chat at the Same time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die sofortigen Benachrichtigungen und das einfache Design helfen mir, mit Kunden in Kontakt zu bleiben; Fragen zu beantworten, Kommunikation und Verkauf werden mit einer Plattform erleichtert, auf die ich mich verlassen kann. Ich kann Kunden in Echtzeit unterstützen, während sie auf meiner Website surfen, und den Überblick über die spezifischen Artikel behalten, die sie anfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig zu verbessern, aber ich habe ein paar Vorschläge: Es wäre großartig, wenn diese Plattform mit meiner Handelsplattform verknüpft wäre, damit Zahlungen innerhalb des Chats abgewickelt werden können. Ich denke auch, dass die Popup-Chat-Leiste diskreter sein könnte, aber das ist nur ein kleines Problem. Insgesamt bin ich mit diesem Produkt sehr zufrieden. Es hat mich bisher nicht im Stich gelassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Accessibility for individuals who prefer to type over talk Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Not HIPPA compliant, so conversations may require an actual phone call Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie man die Seiten und Aktivitäten des Besuchers durch das Chat-Portal sehen kann und die Möglichkeit, Nachrichten basierend auf der Seite oder Aktivität anzupassen. Ich mag auch, wie im Chat die UTM-Parameter oder die Herkunftsquelle angezeigt werden und es sich auch mit Salesforce integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Olark sich mit Pardot integriert (was großartig ist), ist es etwas schwierig einzurichten und funktioniert nicht immer. Es kann besonders herausfordernd sein, richtig zu integrieren, wenn Sie Chat für Vertrieb und Support verwenden. Dies ist möglicherweise keine Einschränkung auf der Seite von Olark, aber wenn Sie Pardot verwenden und Leads zu Salesforce weiterleiten müssen, kann es eine Herausforderung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Olark ist ein sehr einfach zu bedienender Chat-Dienst, der die Kommunikation mit unseren Kunden auf unserer Website in Echtzeit ermöglicht. Die Berichterstattung ist einfach zu verwalten und die Analysen sind leicht zu lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bisher keine Probleme bei der Verwendung von Olark festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best is how with Olark I am able easily to connect with customers in real-time and see what they're seeing.

Some customers don't want to call in and they might be multitasking so task offers another medium for our customers to connect with us and shared their issues and get answers in real-time. This is great as opposed to emailing us through our contact form- which often involves a lot of back and forth and wait time between each party's response. It takes on average 10 minutes to get a chat complete to resolve all their questions, whereas versus email we would have to sometimes take up to 24 hours to get an issue resolved with all the back and forth.

Also, with Olark, we can see what page the customer is seeing which ensures that we are both on the same page. #punny Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't like how the link to that person's account doesn't automatically open. This means that I still have to manually pull up their account by searching by email in our system and this means more wait time for the client. Clients expect faster responses via chat and it would be nice if somehow Olark could be integrated with our CRM so that a customer's account can instantly pop up which would definitely create a WOW experience for clients as we are able to immediately look into the issue as opposed to searching for the account. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their customer service is amazing. Whenever they mess up or it fails( which isn’t often), they always reach out and let us know and try to fix it as soon as possible. It’s really user friendly and efficient Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It would be nice if you could see more info on what the customer is doing. Also it’ll look like the customer is typing for a really long time when their not. If they could change that to where it says customer stopped typing or something that would be better Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.