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Top-bewertete Mindful by Medallia Alternativen

Mindful by Medallia Bewertungen & Produktdetails

James R.
JR
Manager
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organische Bewertung aus dem Benutzerprofil
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

Es ist wirklich einfach zu verwenden für Agenten, Vorgesetzte und Administratoren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

Die Transkription ist nicht gut. Sie hat Schwierigkeiten mit vielen gängigen Wörtern und Ausdrücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

Achtsamkeit liefert Kundenfeedback an unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mindful by Medallia Übersicht

Was ist Mindful by Medallia?

Mindful ist eine erstklassige Lösung für das Kundenerlebnis der größten Marken der Welt. Für uns ist Kundenorientierung entscheidend – daher überbrücken wir die Lücke zwischen Erlebnissen und bieten den Kunden die Hilfe, die sie zu einem für sie besten Zeitpunkt benötigen. Mindful fügt jeder Interaktion emotionale Intelligenz hinzu, indem es Kunden über Kanäle wie Sprache, digital, Text und persönlich überträgt, um ein erstklassiges Erlebnis für Kunden, ein gestärktes Erlebnis für Agenten und maximale Effizienz für Marken zu bieten. • Den Kundenweg zu gewinnen ist entscheidend für eine florierende Marke, und Mindful überbrückt die Lücken zwischen getrennten Erlebnissen. • Digitale Sackgassen werden durch No-Code-Anrufplaner ersetzt, die den Kontext für den Kunden beibehalten und gleichzeitig ein vorhersehbares Warteschlangenvolumen schaffen. • Traditionelle Wartezeiten gehören der Vergangenheit an, indem ein erstklassiger Rückruf im IVR bereitgestellt wird. • Die Erwartungen der Kunden werden mit Statusaktualisierungen und Optionen zur erneuten Verbindung per SMS verwaltet. Die größten Fortune-500-Marken nutzen Mindful, um Kontaktcenter-Metriken wie AHT, ASA, Abbruch und Agentenzufriedenheit zu verbessern. Zufriedenheitsmetriken wie CSAT, NPS, CES werden ebenfalls dank nahtloser Übergänge und Agentenvorbereitung verbessert. Alles fügt sich zusammen für das beste Kundenerlebnis, das Umsatz und Loyalität fördert.

Mindful by Medallia Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Mindful von Medallia ist eine Rückrufsoftware, die dazu beiträgt, den Kundenaufwand zu reduzieren, die Abläufe zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Verwandeln Sie Wartezeit in Freizeit. Wir waren alle schon einmal dort. Kunden hängen in der Warteschleife fest und warten auf einen Agenten, während Marken dafür bezahlen. Mindful's Rückrufplanung gibt den Kunden die Kontrolle zurück, um ihre Kontaktzeit und ihren Kanal zu wählen, während Marken durchschnittlich einen Anstieg von 5 % im NPS erleben.


Verkäuferdetails
Verkäufer
Medallia
Gründungsjahr
2001
Hauptsitz
San Francisco, CA
Twitter
@Medallia
12,511 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
2,103 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Telefon
650-321-3000
Beschreibung

Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.


Miles P.
MP
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle Mindful by Medallia Bewertungen

James R.
JR
James R.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.0 von 5
"Einfach zu bedienen"
Es ist wirklich einfach zu verwenden für Agenten, Vorgesetzte und Administratoren.
Verifizierter Benutzer
D
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Excellent Customer Service Experience. System working well, very rare issues."
the System experience. Big thanks to Alejandro Chavez for all his assistance.
Derick H.
DH
Derick H.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Robustes und benutzerfreundliches Werkzeug"
Das Tool ist sehr einfach einzurichten und leicht zu bedienen, während es robust genug ist, um alle CSAT- und NPS-Daten bereitzustellen, die wir je...
Sicherheitsabzeichen
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Mindful by Medallia Medien

Mindful by Medallia Demo - Historical and real-time dashboards and analytics
Mindful gives you actionable insights on your callback, text messaging, notifications, and digital activities. Combine it with your other systems’ data (or even collaborate with our Client Success team) to boost cost-savings and effectiveness. It’s like a fitness tracker for your communications.
Mindful by Medallia Demo - Call volume management
Keep call volume peaks from making staffing a struggle and customers stressed. Scheduled callbacks allow you to shift volume to times better for staffing levels. It creates more predictability for both agents and customers.
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Haben sie Mindful by Medallia schon einmal verwendet?
Ja

5 von 6 Gesamtbewertungen für Mindful by Medallia

4.8 von 5
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Mindful by Medallia Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Derick H.
DH
Training and Communications Partner
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

Das Tool ist sehr einfach einzurichten und leicht zu bedienen, während es robust genug ist, um alle CSAT- und NPS-Daten bereitzustellen, die wir jemals benötigen könnten. Das Mindful-Team war auch sehr entgegenkommend und hat uns während unserer Partnerschaft umfassende und schnelle Unterstützung geboten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

Im Jahr+, in dem wir Mindful verwendet haben, sind wir auf keine Aspekte gestoßen, die uns nicht gefallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

Mindful hat uns die Möglichkeit gegeben, Kundeneinblicke zu gewinnen, auf die wir in der Vergangenheit keinen Zugriff hatten. Mit diesen Einblicken konnten wir verstehen, wie wir unser Telefonteam besser unterstützen können (verbesserte Auffrischungsschulungsprogramme, verbesserte Einarbeitungserfahrungen für neue Mitarbeiter und verbesserte Möglichkeiten für Agentencoaching), was es uns ermöglicht, unsere Kunden besser zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Government Administration
AG
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

I like the flexibility of being able to pivot quickly while maintaining exceptional customer service. The ability to enable or disable additional features for optimization allows us to maximize our return on investment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

Not having a designated resource with background knowledge of your business to assist at a moment’s notice. All issues are always resolved but having a dedicated resource assigned to your organization will help to identify and resolve issues much quicker. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

Mindful is helping to reduce the physical wait-time of our callers, allowing them to be able to carry on with their day while they wait in the virtual queue. This has been extremely beneficial as we’ve been able to reduce our call wait time significantly while providing a more rewarding customer service experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
DC
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

The tool is easy to use, and our customers greatly appreciate the call back functionality Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

I do wish that we could buy fewer contacts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

Mindful helped us during peak times to keep our customers off hold and in their minds out of the queue. Folks are much less agitated when they don't have to hear 25 minutes of hold music before an agent can address their need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BC
Client & Dealer Liaison Specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

Jeder, den ich bei Mindful Feedback kennengelernt habe, war immer so hilfsbereit! Pünktliche Nachverfolgungen und freundlicher Service! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

Das Portal ist benutzerfreundlich. Ich würde sagen, das Einzige, das gelegentlich verbessert werden muss, ist die Sprach-zu-Text-Funktion. Sie übersetzt nicht immer wortwörtlich, was der Kunde aufgenommen hat. Trotzdem ein tolles Feature! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

nichts Herausragendes im Moment Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
DF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Was gefällt dir am besten Mindful by Medallia?

the System experience. Big thanks to Alejandro Chavez for all his assistance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Mindful by Medallia?

I have nothing to say on that. we like everything. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Mindful by Medallia Solving und wie profitieren Sie davon?

post call surveys. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.