MaestroQA Bewertungen & Produktdetails

MaestroQA ist ein Tool zur Bewertung von Tickets; seine Benutzeroberfläche, die nur wenige Farben verwendet, macht es besonders ansprechend in der Nutzung. Ich habe MaestroQA in den letzten 2,5 Jahren verwendet; zuerst als Agent, um meine Qualitätsbewertungen zu überwachen, und jetzt als Qualitätsanalyst, der alle Bewertungen durchführt. Es bietet mehrere Funktionen, die den Bewertungsprozess einfach machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass wir unseren Bewertungsfortschritt nicht im CSV/PDF-Format herunterladen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an MaestroQA ist seine Benutzeroberfläche, die eine grundlegende Farbkombination aus Blau, Schwarz und Weiß aufweist, was sie sehr ansprechend für das Auge macht. Die Grafiken, die die Leistung der QA-Bewertungen zeigen, machen es zu einem großartigen Werkzeug zur Analyse der Leistung der Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass MaestroQA irgendwelche Funktionen fehlen; tatsächlich halte ich es für ein ideales Werkzeug für Qualitätsanalysten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wo soll man überhaupt anfangen....

Von einem vorherigen Anbieter kommend, dessen Tool sehr benutzerfreundlich, aber in vielerlei Hinsicht begrenzt ist, dreht MaestroQA das Ganze komplett um! Die Agentenerfahrung ist so gründlich und detailliert, wie es Ihr QA-Team möchte. Die Leistungs-Dashboards können für fast jeden Anwendungsfall angepasst und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Darüber hinaus können Sie sie bei Bedarf für Gruppen/Teams oder einzelne Benutzer zugänglich machen. Die Möglichkeiten, in Metriken und KPIs einzutauchen, sind anders als alles, was ich je gesehen habe, und übertreffen in gewisser Weise die Erfahrung, die Sie mit einer Looker- oder Tableau-Benutzeroberfläche hätten. Metriken/Daten sind das A und O von Maestro, also wenn Sie ein QA/CS-Team mit einem detailorientierteren Fokus darauf sind, was in Ihren Support-Teams vor sich geht, oder sie zum Wachsen anregen möchten, ist dies Ihr Tool!

Der Prozess der Erstellung von Bewertungsbögen (Rubriken) und die Benutzererfahrung beim Bewerten sind sehr logisch und fantastisch beim Go-Live! Und die Coaching-Plattform ist ihre zweitgrößte Stärke. Mehrere Möglichkeiten, Sitzungen sowie Coaching-Elemente und To-Do's zu verfolgen, sorgen für eine wirklich umsetzbare und kraftvolle Erfahrung!

Schließlich, und das kann ich nicht verstehen, werden Sie keinen anderen Anbieter mit einem so engagierten Kundensupport wie MaestroQA finden. Die Menge an Unterstützung, die wir während unserer Implementierung und sogar in der DEMO-Phase (vor dem Vertrag) erhalten haben, ist absurd - und ich meine das im bestmöglichen Sinne. Ihr Live-Chat-Support ist unübertroffen - Sie können fast immer mit einer Antwort auf Ihre Fragen innerhalb von Minuten rechnen, und wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine bestimmte Metrik selbst zu erstellen, werden Ihnen ihre CSMs Schritt-für-Schritt-Lösungen bieten.

Abschließend: Es ist vielleicht nicht das einfachste Tool, um es einzurichten... aber wenn es eingerichtet ist, ist es eine umwerfende Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zwei Dinge, die ich als die Natur der Sache bezeichnen würde, aber es muss gesagt werden:

1. Der Implementierungsprozess - obwohl er von Ihrem Implementierungsmanager stark kuratiert wird - ist langwierig und ziemlich arbeitsintensiv. Was ich hier empfehle, ist, die Dinge wirklich Schritt für Schritt anzugehen, da es letztendlich Zeit spart, weil es VIELE Dinge zu beachten gibt, wenn man jeden Schritt bearbeitet. Was mich zu...

2. In MaestroQA sind viele ihrer Funktionen miteinander verflochten. Beispiel: Wenn Sie ein Bewertungsformular/Rubrik erstellen und einige Bewertungen vornehmen, können Sie es nicht einfach löschen, da es wahrscheinlich mit bestimmten Dashboards und/oder Automatisierungen verknüpft ist - man muss es zuerst aus anderen bestehenden Funktionen entfernen, bevor man es löschen kann. Also, nochmals: Sie müssen methodisch vorgehen, wie Sie bestimmte Funktionen testen und nutzen, da die Nutzung und dann das LÖSCHEN dazu führen wird, dass viele andere parallel erstellte Metriken usw. neu aufgebaut werden müssen.

Keines von beiden sollte Sie jedoch davon abhalten, die Plattform zu nutzen! Es braucht nur etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen und zumindest ein WENIG technisches Verständnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rubriken sind sehr anpassbar. Berichte werden leicht erstellt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Video-Tutorials auf der Website selbst, wie man verschiedene Funktionen nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maestro ist das Beste für Produktivität im Arbeitsbereich. Es ist sehr einfach zu manövrieren und großartig für Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keinen am wenigsten hilfreichen, weil MaestroQA meinen Bedürfnissen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We were looking for a QA Platform that matches the complexity of our B2B SaaS environment, with a goal of facilitating coaching conversations that up-level our Agents. Maestro has been a great partner for these reasons and more:

• Seamless integration with Zendesk, including rules to include/exclude certain tickets based on Zendesk attributes

• Ability to manage multiple rubrics/create new ones that are robust enough to match our scoring criteria

• Calibration tool allows managers/peer scorers to stay aligned

• Implementation was organized into logical steps and we felt very supported, meaning we hit TTV on our desired timeline Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the admin settings aren't intuitive to locate, or require some extra steps/clicks. Ongoing administration is quite lightweight overall, so this is not the end of the world.

We would also love a Gong integration to ingest and score call recordings within Maestro, so both tickets and calls can be scored in a single platform and with shared rubrics. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich sehen kann, was verbessert werden muss. Ich mag, dass man die Links nutzen kann, um genau dorthin zu gelangen, wo die Verbesserung erforderlich ist. Es gibt auch die Aufschlüsselung jeder verwendeten QA-Bewertung. Ich mag, dass es die Bewertungen für die Woche, den Monat und 3 Monate zurück gibt. Sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Dinge, die ich nicht mag. Ich liebe die App! Hilft mir zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Art und Weise, wie sie uns die CES und unsere Qualitätsbewertungen auf den Tickets zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann einige weitere Arten der grafischen Darstellung für Punktzahlen geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mochte, wie einfach die Benutzeroberfläche des Maestro ist und macht das Arbeitserlebnis zu einem reibungslosen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was mir an Maestro nicht gefällt. Aber ein allgemeines Feedback ist, dass die Benutzeroberfläche etwas interaktiver sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Bemerkenswerteste ist seine Benutzerfreundlichkeit, hilfreiches Feedback, Effizienz bei der Bewertung, transparente Berichterstattung und farbenfrohe Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Spezifisches zu benachrichtigen, es hat nichts Negatives. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.