LiveVox Funktionen
Welche Funktionen hat LiveVox?
Wähloptionen
- Progressives Wählen
Agenten-Tools
- Anrufaufzeichnung
Kanäle
- Stimme
Funktionen
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
Administrative
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
Beachtung
- Vorschriften
- Updates
- Ausnahmen
Management
- Waschen
- Blockierend
- Kampagnen-Management
Top-bewertete LiveVox Alternativen
LiveVox Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Wie in 11 LiveVox Bewertungen berichtet. Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Progressives Wählen | Basierend auf 14 LiveVox Bewertungen. Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Vorausschauender Dialer | Basierend auf 10 LiveVox Bewertungen. Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. Diese Funktion wurde in 10 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Flüster-Coaching | Wie in 13 LiveVox Bewertungen berichtet. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Rückruf-Planung | Basierend auf 14 LiveVox Bewertungen. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. | 67% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. 16 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. 11 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Bereinigung von Anrufen | Wie in 12 LiveVox Bewertungen berichtet. Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. | 81% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
API / Integrationen | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. 12 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Kanäle
Stimme | Basierend auf 19 LiveVox Bewertungen. Bietet Sprachanruffunktionen. | 89% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. 10 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 67% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 13 LiveVox Bewertungen. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Wie in 14 LiveVox Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Diese Funktion wurde in 14 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Wie in 15 LiveVox Bewertungen berichtet. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | 89% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 16 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Diese Funktion wurde in 18 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. 13 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. 10 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 20 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 20 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 18 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Beachtung
Vorschriften | Wie in 19 LiveVox Bewertungen berichtet. Unterstützen Sie Unternehmen bei der Einhaltung von Landes- und Bundesgesetzen wie TCPA und DNC. | 89% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Updates | Aktualisiert Compliance-Informationen basierend auf den neuesten Änderungen der Vorschriften. 19 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Ausnahmen | Verwalten Sie Ausnahmen, um Telefonnummern zurückzufordern, die falsch klassifiziert sind. Diese Funktion wurde in 16 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Integration
Telefonanlagen | Ermöglichen Sie die Integration mit Telefonsystemen und Autodialern. 13 Rezensenten von LiveVox haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Marketing & CRM | Basierend auf 10 LiveVox Bewertungen. Ermöglichen Sie die Integration mit Marketing- und CRM-Software. | 72% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Drittanbieter | Ermöglichen Sie die Integration mit anderen Anwendungen von Drittanbietern, die Telefonnummern verwenden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Waschen | Basierend auf 14 LiveVox Bewertungen. Stellen Sie Scrubbing-Dienste bereit oder integrieren Sie sie, um Wähllisten zu validieren. | 83% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Blockierend | Basierend auf 18 LiveVox Bewertungen. Stellen Sie Blockierungsfunktionen bereit, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter keine eingeschränkten Nummern anrufen können. | 84% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Kampagnen-Management | Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln für jede Kampagne zu erstellen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Diese Funktion wurde in 18 LiveVox Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Abschirmung | Wie in 13 LiveVox Bewertungen berichtet. Validieren Sie Telefonnummern, wenn Sie Informationen über neue Kunden sammeln. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Personalmanagement
Verfügbarkeit von Agenten | Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kompetenzmanagement | Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Schichtplanung | Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Self-Service für Agenten | Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Performance-Analyse | Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Prognose | Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Intraday-Verwaltung | Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
