livepro Knowledge Management Vor- und Nachteile

Wir hatten das Privileg, livepro in einer Reihe unserer Kontaktzentren zu nutzen, und ich muss sagen, unabhängig von der Lösung sind sie die Nummer 1 Wahl. Das Team bei livepro ist immer verfügbar und bereit zu unterstützen, und die Benutzerfreundlichkeit von der Entwicklung bis zur Nutzung an der Front ist intuitiv, was den Übergang in unser Unternehmen erleichtert. livepro beseitigt die Komplexität der Entwicklung, sodass das Team sich auf die Veröffentlichung von Inhalten und die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren kann, und unser Personal kann Prozesse leicht zugänglich machen, auf eine Weise, die es ihnen ermöglicht, Kundenprobleme zu lösen, anstatt Seiten von Inhalten zu interpretieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Laufe der Jahre hat das F&E-Team von livepro jede neue Herausforderung angenommen, die uns begegnet ist. Das Kundenerlebnis verändert sich ständig, und wenn wir neue Technologien in unser Ökosystem integrieren, ist livepro mit einer Integration dabei, die bedeutet, dass unser Frontline-Personal unabhängig vom Kanal mit den Informationen ausgestattet ist, die es benötigt.

Unsere einzige Bitte ist, dass wir beginnen, Veränderungen auf den Märkten zu sehen, und daher wird eine mobile App mit Widgets, die Inhalte auf jedem Gerät zugänglich macht, bedeuten, dass wir alle Kunden auf dem Gerät ihrer Wahl bedienen können - und weiterhin Inhalte jederzeit, an jedem Tag, überall zugänglich machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Livepro als Werkzeug ist flexibel. Es kann das sein, was Sie brauchen. Es ist kosteneffektiv und hat einige großartige Modelle in Bezug auf Zahlungsstruktur und Benutzerkonten. Mit einer öffentlich zugänglichen offenen Version, die als öffentlich zugängliches KMS implementiert werden kann. Das ist absolut genial und hat unserem Unternehmen in vielerlei Hinsicht wirklich geholfen. Das Team ist immer bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, um das beste Ergebnis zu erzielen, und implementiert oft Funktionen, an denen wir Interesse zeigen, innerhalb kurzer Zeit, nachdem sie erfahren haben, dass wir sie möchten. Ich glaube, es gibt keine andere Wahl im KMS-Bereich, die so viel in Bezug auf Wert und Fähigkeit bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Etwas mehr Möglichkeit, das Branding auf der Plattform anzupassen, um es in Bezug auf das Aussehen einzigartiger zu machen, keine geschäftlichen Auswirkungen, aber ein nettes Extra. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abgesehen von der technischen und personellen Unterstützung, die wir erhalten (die allein schon 5 Sterne wert ist), ist diese Plattform eine brillante Unterstützung für unsere kundenorientierten Teammitglieder sowohl an Land als auch offshore. Die Livepro-Plattform ist ein integrales Werkzeug, um die Konsistenz des Kundenservice, den wir bieten, sicherzustellen, und ermöglicht es uns, starke VOC- und NPS-Ergebnisse zu erzielen. Antworten auf Kundenfragen sind nur einen Klick entfernt, und wir konnten den Zugang zu Wissen für neue und erfahrene Teammitglieder so anpassen, dass sie nur die für sie relevanten Informationen erhalten. Dies hat zu AHT-Einsparungen geführt und die allgemeine Zufriedenheit unserer Teams mit dem Tool verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es eine Sache gäbe, die wir haben könnten, für die wir derzeit nicht die Fähigkeit haben, wäre es, Videos hochzuladen. Um mit verschiedenen Lernstilen, Kommunikationsmethoden und den unterschiedlichen demografischen Gruppen innerhalb unserer Teams Schritt zu halten, wie sie Informationen erhalten und behalten möchten, würden wir gerne Videos als Schulungs- und Wissenswerkzeug einbeziehen können, und wir haben derzeit nicht die Möglichkeit, dies zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach, Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten. Sobald man mit der Funktionsweise von livepro vertraut ist, ist es wirklich schnell und einfach, ein gut aussehendes Wissensmanagementsystem zu erstellen. Die regelmäßigen Systemaktualisierungen erhöhen die verfügbare Funktionalität und verbessern sie ständig weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Seite ist auf einem Mobilgerät schwer zu navigieren. Es wäre jedoch selten, dass jemand innerhalb unseres Unternehmens dies tun müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine große Auswahl an Artikeloptionen für Frontend-Benutzer und Berichtsoptionen für den Hintergrund. WYSIWYG benötigt einen Moment, um sich daran zu gewöhnen, ist jedoch einfach, sobald man es kennt, und für alles, was man nicht weiß, gibt es eine großartige Hilfeseite mit Anleitungen und Videos. Darüber hinaus ist das Livepro-Team sehr freundlich und immer bereit zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WYSIWYG-Editor könnte etwas benutzerfreundlicher sein, ich denke, wir sind alle von Microsoft Word verwöhnt worden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielseitigkeit der Plattform, der WYSIWYG-Editor ist intuitiv, aber es ist auch großartig, dass man HTML bearbeiten kann, wenn man ins Detail gehen muss. Unsere Kontakte sind äußerst zugänglich und voller hilfreicher Vorschläge, sie sind an Ihrem Erfolg mit Ihrem Werkzeug interessiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe ehrlich gesagt keine gefunden, während es ein paar Funktionen gibt, die wir nicht nutzen, geht es mehr darum, wie wir das Tool verwenden, im Gegensatz zu irgendwelchen Einschränkungen von LivePro. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Front-End-Benutzer finden die Nutzung des Systems ziemlich einfach. Es ist einfach, das benötigte Wissensobjekt mit den Suchfunktionen und Schlüsselwörtern zu finden. Das System hilft dem Frontpersonal, ihre Arbeit korrekt auszuführen und positive Prüfungsergebnisse zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Formatierung/Erstellung von Artikeln und der WYSIWYG benötigt Verbesserungen. Das CSS kann knifflig sein, wenn man nicht gut darin bewandert ist. Die Tabellenfunktionalität könnte mit Dingen wie dem Verteilen von Zeilen/Spalten aktualisiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LivePro als Produkt wurde auf der Grundlage von Benutzerfeedback und Anforderungen entwickelt. Das Unternehmen hört zu und handelt dann, um eine Lösung zu liefern, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann an nichts denken. Das Produkt tut, was es verspricht, und es tut es gut. Es wäre nützlich, Inhalte als Backup exportieren oder in einem BCP-Szenario offline bearbeiten/teilen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We found that the system and service from livepro to be exemplary, from day one livepro worked with us to ensure we created a KMS that would enhance the frontline experience by providing them with all the knowledge that they needed at their finger tips. We found that staff want to use the system and engage with the training team to provide ideas and feedback on how to keep improving the resource. The system is very easy to administrate from a back end and the staff enjoy the ease of use from the frontline. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

That the whole of our company is not using it, though we are getting more and more dept. moving on to the livepro system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

livepro macht es den Benutzern leicht, die Informationen zu finden, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen, und Feedback zu geben, wenn sie Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen. Es macht es auch den Administratoren leicht, ihre Inhalte auf dem neuesten Stand zu halten, und bietet eine umfangreiche Berichtssuite zur Unterstützung der Optimierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Bildschirmelemente sind an die Bildschirmgröße angepasst, sodass Sie möglicherweise unvorhersehbares Verhalten erleben, wenn Benutzer livepro über verschiedene Geräte aufrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.