livepro Knowledge Management Funktionen
Welche Funktionen hat livepro Knowledge Management?
Verwaltung
- Datenbank-Management
- Daten-Workflows
- Problemmanagement
- Leistung und Zuverlässigkeit
Beachtung
- Richtlinien und Kontrollen
- Daten-Governance
- Beachtung
- Rechnungsprüfung
Datensicherheit
- Zugriffsverwaltung
Guide-Optionen
- Rich-Text-Editor
- Seiten-Vorlagen
Führungswerkzeuge
- Analytics
Zugriffsmöglichkeiten
- Einmaliges Anmelden (SSO)
Wissensmanagement
- Wissensdatenbank
Kundenbetreuung
- Intelligente Suche
Top-bewertete livepro Knowledge Management Alternativen
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Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Datenbank-Management | Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Diese Funktion wurde in 13 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 13 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 13 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Wie in 10 livepro Knowledge Management Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 98% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert 11 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 98% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Wie in 12 livepro Knowledge Management Bewertungen berichtet. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. | 99% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 12 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 97% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Beachtung | Basierend auf 11 livepro Knowledge Management Bewertungen. Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. | 97% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. Diese Funktion wurde in 13 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datentransport | Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 12 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 97% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Guide-Optionen
Rich-Text-Editor | Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einem Rich-Text-Editor zu erstellen. Diese Funktion wurde in 11 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Drag-and-Drop-Editor | Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Seiten-Vorlagen | Bietet vorgefertigte Vorlagen für die Anleitung und ermöglicht es Benutzern, Vorlagen zu erstellen. Diese Funktion wurde in 11 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Video-Tutorials | Ermöglicht es Benutzern, videobasierte Arbeitsanweisungen zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokument Upload | Ermöglicht Benutzern das Hochladen von Dokumenten von Benutzerhandbüchern oder Dokumentationen, die in Benutzerhandbücher aufgenommen werden sollen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Führungswerkzeuge
Voraussetzungen | Stellt eine Liste der erforderlichen Aufgaben oder Tools bereit, die für einen bestimmten Satz von Arbeitsanweisungen erforderlich sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsabläufe | Fügt Benutzerhandbücher an vordefinierte Workflows an. 10 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 97% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Schulungsmodule | Ermöglicht es Benutzern, zusammenhängende Schulungsmodule mithilfe von Arbeitsanweisungen zu erstellen. Diese Funktion wurde in 10 livepro Knowledge Management Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Analytics | Sammelt Daten zur manuellen Nutzung und zu Benutzerdaten. 11 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Zugriffsmöglichkeiten
Mehrsprachige Unterstützung | Unterstützt mehrere Sprachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung für mobile Geräte | Die Leitfäden können auf mobilen Geräten wie Tablets und Mobiltelefonen aufgerufen werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Einmaliges Anmelden (SSO) | Wie in 13 livepro Knowledge Management Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, sich mit einer SSO-Anwendung (Single Sign-On) bei der Software anzumelden. | 97% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 12 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 10 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 97% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Analytics | Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Basierend auf 10 livepro Knowledge Management Bewertungen. Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Vorschläge | Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsbäume | Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen 10 Rezensenten von livepro Knowledge Management haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
