Top-bewertete livepro Knowledge Management Alternativen
Livepro hat einen großen Unterschied im Alltag unserer Contact-Center-Agenten gemacht - schnelle Antworten zur Hand, um unseren Kunden zu helfen. Einige der wichtigsten Highlights sind:
Ankündigungen - keine E-Mails mehr, die den Posteingang überfüllen und Agenten vom Telefon in ein anderes System bringen. Die Ankündigungsfunktion ist fantastisch, um sicherzustellen, dass wir Änderungen und Links zu relevanten Prozessen kommunizieren können, während wir verfolgen, wer eine Ankündigung gelesen und bestätigt hat. Das bedeutet, dass unsere Teamleiter informierte Gespräche mit den Mitarbeitern darüber führen können, auf dem Laufenden zu bleiben. Die Möglichkeit, diese in der Zukunft zu datieren und zu beenden, bedeutet auch, dass wir anpassen, was unsere Agenten sehen müssen und wann.
Feedback - diese Funktion ist so einfach für unsere Agenten zu nutzen, während sie in einem Anruf sind, um notwendige Aktualisierungen von Inhalten zu identifizieren. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen, wann immer ihr Feedback beantwortet oder abgeschlossen wird, sodass sie den Überblick behalten können. Wir sahen einen Anstieg von 1.000% im Feedback zu Wissensobjekten in den ersten 3 Monaten im Vergleich zu unserem vorherigen System, was die frühe Akzeptanz und Benutzerengagement zeigt.
Integration - Wir haben die Integration mit Genesys übernommen, sodass Agenten schnell Informationen anzeigen können, ohne die Kundeninteraktion verlassen zu müssen. Schlüsselwörter wurden automatisch auf den eingehenden IVRs eingerichtet, um relevante Arbeitsanweisungen im Zusammenhang mit dem eingehenden Anruf anzuzeigen. Agenten haben immer noch die Möglichkeit, zur vollständigen Livepro-Erfahrung zu navigieren, wenn sie dies bevorzugen.
Authoring - die WYSIWYG-Editor-Funktion macht das Erstellen von Inhalten wirklich einfach und es gibt die Funktionalität, das CSS auf einer bestimmten Seite zu bearbeiten für diejenigen, die sich mit dieser Art von Codierung etwas besser auskennen. Die Möglichkeit, Vorlagen und Stile zu erstellen, um Inhalte auf der gesamten Website einheitlich zu gestalten, bedeutet, dass wir sicherstellen können, dass die Inhalte konsistent und leicht verdaulich für unsere Agenten sind. Es bedeutet auch, dass wir Livepro so konfigurieren können, dass es mit unserem Branding übereinstimmt.
Support - der Livepro-Support ist unübertroffen. Sie sind extrem reaktionsschnell auf alle Anfragen und stehen zur Verfügung, um Sie von Anfang an bis zur täglichen Unterstützung und Verbesserung zu begleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nur sehr wenige Dinge, die man an Livepro nicht mögen kann, und alle Rückmeldungen und Vorschläge werden berücksichtigt, um letztendlich dem Endbenutzer zugutezukommen.
Einige der Administratorfunktionen können zeitaufwändig sein, wie das Einrichten von Bereichen und Rollen (Benutzerberechtigungen und -zugriff), jedoch wird dies in der neuen UI-Veröffentlichung in den kommenden Monaten vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
72 von 73 Gesamtbewertungen für livepro Knowledge Management
Gesamtbewertungsstimmung für livepro Knowledge Management
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The tool is simple to use in so many ways. For a user, the tool is easy to navigate and find what you're looking for. As an author, the tool is easy to understand and develop for. I think the greatest advantage LivePro has is the support. I have never had a situaiton where I felt "left hanging" by the LivePro team and anytime I have had a question or an issue (which are rare), the team has been prompt at replying and being supportive. Their "S tier" level of support began before we even launched the tool. With the training from LivePro, our implementation was incredibly easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
My only less than stellar experience with LivePro is category management from an admin level can be a tad complicated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Livepro hat so viele Möglichkeiten, Ihrem Unternehmen zu helfen. Es gibt immer etwas Neues, das wir zu unserem Wissensmanagementsystem hinzufügen oder entwickeln können. Das großartige Team ist immer da, um unsere Fähigkeiten zu erweitern und LivePro für unser Unternehmen so gut wie möglich zu machen. Sie denken immer voraus, wie wir unser Wissensmanagement für unsere Nutzer besser und einfacher gestalten können. Nachdem ich an einem LivePro-Forum teilgenommen habe, habe ich so viele verschiedene Ideen erhalten und die Möglichkeiten sind wirklich endlos. Ich liebe LivePro! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt so viel zu lernen, jedoch lerne ich durch Praxis. Ich kann mit all den erstaunlichen Veränderungen nicht Schritt halten, wenn sie kommen, jedoch leistet LivePro großartige Arbeit bei der Kommunikation all der neuen und aufregenden Dinge, die kommen. Das Team lässt mich so unterstützt fühlen, wenn ich versuche, neue Funktionen zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist äußerst benutzerfreundlich sowohl für den Endbenutzer als auch für Autoren/Administratoren. Mit innovativen Funktionen und einer vollständig anpassbaren Plattform hat es alles, was Sie benötigen, um alle Ihre Prozesse und Informationen an einem Ort zu bündeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr wenig! Alle Funktionen, bei denen wir Probleme festgestellt haben oder die möglicherweise nicht gut für unsere Bedürfnisse geeignet waren, wurden als Feedback an das Team weitergegeben, das unermüdlich im Hintergrund arbeitet, um die Dinge so zu beheben, dass sie genau so funktionieren, wie wir es benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Livepro macht das Auffinden von Informationen und Prozessen so einfach und ist aus administrativer Sicht sehr hilfreich, um die Nutzung und Versionsgeschichte zu verfolgen. Es bietet alle Werkzeuge, die benötigt werden, um Inhalte leicht auffindbar und verständlich zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts zu sagen hier........................................................................................................................................................... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Unterstützung, die wir ständig vom Livepro-Team erhalten, ist spektakulär. Sie sind unglaublich reaktionsschnell, und das hat unseren Übergang nahtlos gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Funktionen, die wir gerne hinzugefügt hätten, aber wir können bereits sehen, dass livepro lernt und sich weiterentwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unterstützung und Endprodukt 5-Sterne-Service Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Veränderung der Unternehmenskultur war schwierig - aber das ist kein Fehler von livepro. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anpassung, Livepro ermöglicht es Ihnen, mit Ihren eigenen benutzerdefinierten Assets (eingebaut in CSS und HTML) anzupassen, sodass sich die Plattform mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln kann, indem sie einzigartige, ansprechende Erlebnisse schafft. Die Anpassung der Plattform endet nicht mit dem Aussehen und Gefühl der Website, sie ermöglicht auch die Integration mit einer wachsenden Anzahl von Diensten, sodass wir Benutzer erreichen können, wann und wie sie es benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nur wenige Dinge, die man an Livepro nicht mögen kann, jedoch einige zukünftige Ergänzungen, die ich gerne sehen würde, sind...
- Hervorgehobene nachverfolgte Änderungen, die der Versionsgeschichte hinzugefügt werden (mit Mitarbeitern)
- Verbesserte Ressourcenspeicherung (Dateien, Bilder usw.) für das Hochladen von Screenshots
- Mobile App und größere mobile Kompatibilität Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich wurde mit Livepro bekannt gemacht, als ich vor ungefähr einem Jahr meine derzeitige Arbeitsstelle antrat, und seitdem habe ich mich in die Plattform verliebt. Livepro bietet die Möglichkeit, eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Mitarbeiter bereitzustellen, aber auf eine unterhaltsame und ansprechende Weise. Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, warum Livepro derzeit die beste KMS-Plattform auf dem Markt ist:
1. Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform ist sehr intuitiv und ein großartiges Werkzeug, das sehr schnell erlernt werden kann.
2. Kundenerfahrung: Die Plattform bietet ein erstaunliches Maß an Engagement, das dazu beiträgt, Mitarbeiter dazu zu bringen, das KMS zu nutzen, anstatt einen "Textwand"-Artikel zu lesen. Die Anpassungsmöglichkeiten innerhalb der Plattform bieten die Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, das KMS aktiv nutzen zu wollen und ihnen zu helfen, die richtigen Informationen so schnell wie möglich zu finden - beim ersten Mal, wenn sie danach suchen.
3. Integrationen: Livepro entwickelt kontinuierlich API-Integrationen mit vielen anderen Plattformen und CRMs, was die Fähigkeit, Livepro mit bestehenden Ressourcen eines Unternehmens oder Kunden zu nutzen, zu einem großen Vorteil macht. Dies ist entscheidend, um Livepro als Teil unseres umfassenderen Serviceangebots zu fördern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige Dinge, die hinzugefügt oder verbessert werden könnten, sind:
Berichterstattung: Die Berichterstattungsfunktionen werden verbessert, aber die Möglichkeit, Datenberichte über Benutzerauswahlen aus einem Rocket Tool zu ziehen, wird eine große Bereicherung für die Überprüfung von Anrufen zur Messung von Qualitätsmetriken und die Nutzung des KMS durch den Endbenutzer sein;
Checklisten: Die Möglichkeit, eine Checklisten-Auswahl innerhalb eines Artikels oder Rocket Tools hinzuzufügen, damit ein Endbenutzer den Abschluss eines Prozesses oder einer Aufgabe bestätigen kann, wäre ebenfalls eine wertvolle Ressource;
JavaScript-Unterstützung: Diese Funktion ist derzeit aus Sicherheitsgründen deaktiviert, aber die Möglichkeit, jsqueries zu integrieren, wäre erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe in den 9 Jahren meiner Karriere im technischen Schreiben und Wissensmanagement mehrere Wissensmanagement-Software verwendet. Von all diesen ist livepro aus mehreren Gründen mein Favorit:
1. Benutzerfreundlichkeit - Es hat nicht lange gedauert, bis ich gelernt habe, wie man es benutzt, da die Funktionen ziemlich unkompliziert sind.
2. Feedback - Bei der Software, die ich in der Vergangenheit ausprobiert habe, verwendet das Unternehmen entweder E-Mail oder separate Software, um das Feedback der Benutzer zu verwalten. Bei livepro ist diese Funktionalität bereits in die Software integriert. Dies macht das Feedback-Management viel einfacher zu handhaben.
3. Berichterstattung - Der Berichtsbereich ist ebenfalls sehr nützlich. Die Datenextraktion ist einfach und es gibt verschiedene Arten von Informationen, die man herunterladen kann, was die Datenanalyse und Berichtserstellung erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, etwas, das sie verbessern könnten, falls möglich, ist Folgendes:
1. eine Option, einen Screenshot hochzuladen, wenn man Feedback einreicht.
2. eine Option, eine Checkbox-Schaltfläche zu den Artikeln hinzuzufügen.
3. eine Option, Berichte über Livepro-Benutzer zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir hatten das Privileg, livepro in einer Reihe unserer Kontaktzentren zu nutzen, und ich muss sagen, unabhängig von der Lösung sind sie die Nummer 1 Wahl. Das Team bei livepro ist immer verfügbar und bereit zu unterstützen, und die Benutzerfreundlichkeit von der Entwicklung bis zur Nutzung an der Front ist intuitiv, was den Übergang in unser Unternehmen erleichtert. livepro beseitigt die Komplexität der Entwicklung, sodass das Team sich auf die Veröffentlichung von Inhalten und die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren kann, und unser Personal kann Prozesse leicht zugänglich machen, auf eine Weise, die es ihnen ermöglicht, Kundenprobleme zu lösen, anstatt Seiten von Inhalten zu interpretieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Im Laufe der Jahre hat das F&E-Team von livepro jede neue Herausforderung angenommen, die uns begegnet ist. Das Kundenerlebnis verändert sich ständig, und wenn wir neue Technologien in unser Ökosystem integrieren, ist livepro mit einer Integration dabei, die bedeutet, dass unser Frontline-Personal unabhängig vom Kanal mit den Informationen ausgestattet ist, die es benötigt.
Unsere einzige Bitte ist, dass wir beginnen, Veränderungen auf den Märkten zu sehen, und daher wird eine mobile App mit Widgets, die Inhalte auf jedem Gerät zugänglich macht, bedeuten, dass wir alle Kunden auf dem Gerät ihrer Wahl bedienen können - und weiterhin Inhalte jederzeit, an jedem Tag, überall zugänglich machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
