Level AI Bewertungen & Produktdetails

- It captures data in various areas, allowing for thorough information to be pulled quickly

- The ability to personalize your own dashboard with graphs and other information specfic to your role is fantastic. This allows you to create permanent visuals and reports for various areas of the business, allowing for increased efficiency each time that information is needed.

- It will analyze data for any time periods and is very user-friendly

- We are able to align our quality standards across teams and partners in a large organization.

- The transcripts are easy to navigate, and clicking on various parts will take you immediately to that part of the communication.

- Tech issues are handled quickly, their customer services is wondeful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- It is delayed with picking up the start of phone calls, so it doesn't capture the first minute of conversation on inbound calls. Due to the delay, it consistently grades incorrectly for the first couple of rubric questions.

- There is also a significant delay with data filtering into Level AI

- It would be nice to allow calibrations to have more than one moderator, allowing for calibration across departments. Right now you can only have one moderator, and the "correct answers" don't stick once you leave the calibration.

- During calibrations, the moderator will share their screen so participants can view their answers, but the screen is crowded and makes it difficult to see for those working remotely.

- If anyone has even a minor accent, the transcript is incorrect the majority of the time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Outstanding transcription accuracy, easy to use platform, screen cap functionality, scoring accuracy is very accurate and allows for all recorded calls to be scored, easy to identify concerns based on keyword search ability, terrific reporting capabilities. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Certain things difficult to capture and score accurately pertaining to multiple topics in one sentence. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Tool wird jetzt für Qualitätsbewertungen innerhalb meiner Organisation verwendet, was es einfacher macht, Kontakte zu bewerten und häufige Nutzung ohne Probleme ermöglicht. Es ist sehr einfach zu bedienen.

Level AI hilft, Echtzeit-Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefonsupport zu erfassen. Es ist meistens genau und sehr effizient! Es gibt Ihnen die Möglichkeit, detailliertes Feedback hinzuzufügen, um das Wachstum der Agenten zu unterstützen. Es ist ein großartiges QA-Tool und ich mag das Konzept. Ich hatte nie die Notwendigkeit, den Kundensupport zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Level AI effizient ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Benachrichtigung über eine Bewertung scheint verzögert zu sein. Das Layout kann überarbeitet werden, um das Auffinden von Informationen zu erleichtern, da es überladen wirkt und Verwirrung stiften kann. Ich habe auch bemerkt, dass die Bewertung nicht immer genau ist, aufgrund von Sprachbarrieren innerhalb des Systems, was zu einer ungenauen Bewertung führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abgesehen von der fantastischen Ästhetik der Plattform selbst ist meine Lieblingssache an Level die Anpassungsfähigkeit. Die Möglichkeit, Berichte nach jedem importierten Metadatenstück zu filtern und zu analysieren, war äußerst hilfreich, um Einblicke in die Leistung von Agenten und Callcentern zu gewinnen. Das Help Center ist ebenfalls äußerst robust und eine großartige Ressource. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kommunikationswege zwischen meinem Unternehmen und unseren Ansprechpartnern bei Level könnten offener und klarer definiert sein. Außerdem scheint die Plattform selbst, obwohl ich denke, dass sie sich im Laufe unserer Beziehung zu Level AI verbessern wird, eher für Kundensupport-Callcenter ausgelegt zu sein, was nicht unbedingt mit dem speziellen Anwendungsfall meines Unternehmens übereinstimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Layout der Seite macht alles leicht auffindbar. Mein Hauptzweck der Nutzung von Level AI ist das Qualitätsmanagement meiner Interaktionen mit Kunden. Das automatische Qualitätsmanagement ist wirklich hilfreich, da es genau aufzeigt, was getan wurde oder nicht, basierend auf den verschiedenen Arten von Informationen, die erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen. Zum Beispiel muss ich zuerst das Konto validieren (den Namen des Kunden erfragen), bevor ich dem Kunden Informationen gebe. Das automatische Qualitätsmanagement würde angeben, sobald ich dieses Ziel vollständig erreicht habe: 'Der Agent hat den Kunden zu Beginn des Gesprächs mit seinem Namen angesprochen, was eine gute Praxis ist, um den Kunden wertgeschätzt und anerkannt zu fühlen.' Es ist sehr einfach und ich liebe es, wie es den kleinen Tipp hinzufügt, um anzuzeigen, warum man bestimmte Maßnahmen ergreifen sollte und wie es die Kundenerfahrung verbessert. Während der wöchentlichen Coaching-Sitzungen wählen mein Vorgesetzter und ich zufällige Kontakte zur Überprüfung aus, und der Abschnitt für das Coaching ermöglicht es, den Überblick darüber zu behalten, welche Interaktionen bewertet wurden, und der Analysebereich zeigt den Fortschritt. Es zeigt auch, wo man zurückgefallen ist, sodass ich meine Qualitätsmanagementziele besser verwalten und leicht herausfinden kann, was ich bei den wenigen, bei denen ich das Ziel nicht erreicht habe, nicht getan habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich mit dem Tool habe, ist, dass es anscheinend nicht in der Lage ist, die Begrüßung in einer E-Mail zu unterscheiden. Es zeigt immer Hi {person} anstelle des Kundennamens, was dazu führt, dass das automatische QA angibt, dass ich das Konto nicht überprüft habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Transkription ist der einzige Teil der Plattform, der meine Arbeit als Prüfer schneller macht, da ich nicht mehr das gesamte Gespräch selbst anhören muss und das Transkript nach relevanten Informationen durchsuchen kann und nur bei Bedarf die Audioaufnahme stichprobenartig überprüfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anrufaufnahme verzögert sich um 24 Stunden oder mehr, sodass wir Anrufe am selben Tag nicht zuverlässig überwachen können. Wenn die Anrufe aufgenommen werden, werden viele von ihnen ohne Audio übertragen, sodass wir darauf vertrauen müssen, dass das Transkript zu 100 % korrekt ist, da wir keine Möglichkeit haben, durch stichprobenartiges Anhören des Anrufs selbst zu überprüfen. Das "KI-Lernen" ist noch lange nicht bereit, den Kontext und die Nuancen zu verstehen, die notwendig sind, um in seinen Antwortmöglichkeiten zuverlässig zu sein, sodass viele seiner "Antworten" von unserem Team manuell gelöscht und ersetzt werden, was genau das Gegenteil von dem ist, was wir uns erhofft hatten. Gespräche mit dem Level-Team scheinen sich im Kreis zu drehen, ohne dass angeforderte Updates oder Korrekturen hinzugefügt werden, es sei denn, das Problem ist ein vollständiger Arbeitsstopp für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses generative KI-Tool hat die Art und Weise, wie unsere Organisation die Bewertung über alle Kommunikationskanäle hinweg handhabt—Anrufe, Chats und E-Mails—vollständig verändert. Die Genauigkeit ist beeindruckend und erreicht konstant nahezu 100 % auf unseren benutzerdefinierten Bewertungsbögen. Es ist, als hätten wir ein super-effizientes Teammitglied, das niemals ein Detail übersieht! Was ich am meisten liebe, ist die nahtlose Integration in unsere bestehenden Arbeitsabläufe. Es spart uns unzählige Stunden manueller Bewertung, sodass unser Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt—außergewöhnlichen Service für unsere Kunden zu bieten. Außerdem helfen die generierten Einblicke dabei, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und unsere Erfolge zu feiern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Level AI beeindruckend ist, gibt es einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Gelegentlich könnte die KI mit nuancierten Gesprächen oder kontextspezifischen Bewertungen zu kämpfen haben, was zu geringfügigen Ungenauigkeiten führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das herausragende Merkmal von Level AI ist sein außergewöhnlicher Kundenservice! Ihr Team nimmt sich die Zeit, Sie durch den Prozess zu führen, und stellt sicher, dass Sie sich bei jedem Schritt unterstützt fühlen. Sie halten auch wöchentliche Meetings ab, bis sich Ihr Team sicher fühlt. Außerdem passen sie die Plattform an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Die Kommunikation ist mühelos, und das Team ist wirklich leicht zu sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede KI-Plattform kann das Training des Systems zur Erkennung spezifischer Muster zeitaufwändig sein, aber es ist ein wesentlicher Schritt, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Dieser Prozess ist verständlich angesichts der Komplexität, die KI an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichtswerkzeuge der Plattform sind ein herausragendes Merkmal und bieten tiefgehende Einblicke in die Kundenzufriedenheit, häufige Probleme und die Leistung der Agenten. Dies war entscheidend für die Verbesserung sowohl der Agentenschulung als auch der gesamten Servicebereitstellung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt von Level AI, der meiner Meinung nach verbessert werden könnte, ist das Fehlen von Echtzeitbenachrichtigungen, wenn ein Audit für meine Berater abgeschlossen ist. Derzeit müssen wir manuell nach Updates suchen, was unsere Fähigkeit verlangsamt, rechtzeitiges Coaching und Feedback zu geben. Sofortige Benachrichtigungen, wenn ein Audit abgeschlossen ist, würden unsere Fähigkeit, schnell zu handeln und die Entwicklung unseres Teams zu unterstützen, erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Auto scoring can be used as a guide to manual scoring. This can be a time saver in cases where multiple samples need to be reviewed in a short time frame.

2. I like the filter feature which helps to give view of results within a set timeframe, for selected specialists as well as seleceted evaluators Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. The pending score is not shown while the evaluation is being done. The score only appears after the initial submission

2. The description of what is required for each parameter no longer shows, which was a feature at the initial launch. This was handy when reference need to be made to the guideline for the scoring

3. There is some delay with the evaluations being captured in the filter count after it is done. Sometimes it takes over 10 minutes it seems. You may complete an evaluation and the score is shown and you're sure that it was done. When you visit the filter to check on evaluations comoleted by you, they take a few minutes to reflect on the report.

4. Persons have reported that they see where the monitoring tool is still monitoring after a contact has ended

5. Comments added are shown as 'grey' and need to be highlighted for easy reading. A bright 'black' color would make it easier to read.

6. There are instances in which Level Ai captures and reviews an email responce which was a follow-up to an intitial conversation and not the conversation itself Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.