Balto Bewertungen & Produktdetails

Die Skripte und die Fehlerbehebungsanleitung, die je nach Anliegen des Kunden erscheinen, indem sie bestimmte Schlüsselwörter und Audiohinweise während des Gesprächs aufgreifen. Die Installation ist problemlos und Sie benötigen nur Ihre E-Mail-Adresse, um sich anzumelden. Sobald es installiert ist, können Sie es täglich und sofort nutzen, ohne es neu installieren oder eine überkomplizierte Einrichtung vornehmen zu müssen. Es verursacht keine Konflikte mit anderen Tools wie Zoom. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, sodass wir sie jederzeit kontaktieren können, um ein Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn das Skript oder die Fehlerbehebungshilfe nicht automatisch erscheint, müssen Sie es manuell suchen. Es gibt keine Möglichkeit, sie durch Eingabe von Schlüsselwörtern in der App zu durchsuchen. Es gibt auch Fälle, in denen "Füllwörter" vom Kunden so aufgenommen werden, als ob der Benutzer diese Füllwörter verwendet, was manchmal falsches Feedback liefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist großartig. Aber der Implementierungsprozess war außergewöhnlich! Das Team, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war sachkundig, effizient und hat eine fantastische Arbeit geleistet, uns mit sehr begrenzten Unterbrechungen für das Team in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass ein Bereich, in dem sie sich verbessern können, die Funktionalität der Software ist. Es gibt ein paar Einschränkungen, an denen sie meiner Meinung nach arbeiten, die das Benutzererlebnis erheblich verbessern werden. Allerdings ist es bereits ein so gutes System, dass ich mich schlecht fühle, diese kleinen Verbesserungsmöglichkeiten zu erwähnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Balto when responding to calls. It helps me by being more effective and creates detailed wrap-up notes to easily copy and paste into other apps like Salesforce. Balto helps me by finding answers to basic questions, greeting customers correctly, and gathering notes while I'm working on other tasks. I like being able to address every detail the customer mentions because Balto listens to the whole conversation. What I like most about Balto is being able to multitask while also not missing any detail of the conversation because Balto takes down notes. I also enjoy how Balto gives me positive feedback and reminds me to sound more 'human'. Balto reminds me to not only address the customer's needs but also react to the customer's feelings. Additionally, the initial setup of Balto was extremely easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When I answered a few Spanish calls, it did not detect that I was pleasant, assertive, or empathetic with my customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Echtzeit-Sprachanalysetool von Balto wirklich. Es bietet Echtzeiteinblicke in Gespräche und stellt sicher, dass wir alles Notwendige in Anrufen abdecken, um eine Lösung beim ersten Anruf zu erreichen. Balto fungiert als Echtzeit-Verfahrenssicherheitsnetz für unsere Agenten mit den Playbooks, die wir schreiben, und bietet eine größere Compliance-Überwachung und Kontrolle. Mein Team hat das direkte Kundenunterstützungsmodell wirklich geschätzt; wir treffen uns wöchentlich mit dem Kundenunterstützungsmanagementteam, um Ergebnisse zu besprechen und das Tool an unsere Bedürfnisse anzupassen. Diese enge Partnerschaft ermöglicht es uns, Chancen, Stärken und Schwächen in der Software zu identifizieren, was uns hilft, das Tool anzupassen und weiterzuentwickeln. Darüber hinaus ist Baltos Fähigkeit, Konsistenz im gesamten Anruferlebnis sicherzustellen, unabhängig davon, welcher Agent den Anruf entgegennimmt, von unschätzbarem Wert. Dieses Compliance- und Verfahrenssicherheitsnetz hilft uns, in unseren täglichen Interaktionen umfassend und konsistent zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Balto war hilfreich, um Einblicke zu gewinnen, Trends zu erkennen und Agenten effektiver zu coachen, was uns letztendlich hilft, unser Kundenerlebnis zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Wissensdatenbank in Balto zu erstellen, ist nicht sehr flüssig. Ich hatte gehofft, dass alle Informationen, die ich hochgeladen habe, in die komplexeren Teile einfließen würden; jedoch erfordert jedes Stück seinen eigenen individuellen Upload. Ich würde gerne sehen, dass dies besser synchronisiert wird, damit es stärkere Integrationen unterstützen und insgesamt reibungsloser funktionieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Balto wirklich gerne für Anrufe in meinem Büro, da es Kundeninteraktionen aufzeichnet und sofort nach dem Anruf Interaktionsnotizen generiert, die ich einfach in mein elektronisches Ticketsystem kopieren und einfügen kann. Es spart mir Zeit, weil ich nichts manuell eingeben muss. Balto hört während der Anrufe zu und gibt Aufforderungen, um auf Kundenanfragen zu reagieren, und erstellt dann automatisch einen Absatz für den Notizbereich. Die Einrichtung war einfach, und es ist das erste Mal, dass ich es benutze, und ich mag es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Benutzeroberfläche nicht in der Größe verändert werden kann. Sie nimmt etwa 20 % meines Bildschirms ein, und ich kann sie nicht kleiner machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze es sehr, dass Balto unseren Prozess vollständig automatisiert hat, was bedeutet, dass wir jede Woche weniger Zeit mit manueller Arbeit verbringen und unsere Arbeit dadurch einfacher wird. Es bietet den Agenten dynamische Eingabeaufforderungen für die besten Entdeckungsfragen und Widerlegungen genau dann, wenn sie benötigt werden. Ich finde es praktisch, dass es eine intelligente Checkliste verwendet, um sicherzustellen, dass die Agenten jeden erforderlichen Gesprächspunkt treffen, was Variationen in der Servicequalität verhindert. Was mir an Balto am meisten gefällt, ist, dass es sehr dabei hilft, unsere Arbeit effizienter zu gestalten. Am meisten schätze ich die Skriptfunktion, da sie die Schritte bereitstellt, die erforderlich sind, um unsere Arbeit zu erleichtern. Die anfängliche Einrichtung war die einfachste, die ich je erlebt habe, und ich würde meine Wahrscheinlichkeit, Balto weiterzuempfehlen, mit 10 von 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich liebe es, alle Informationen, die ich brauche, direkt zur Verfügung zu haben und dass sie bei Bedarf nahtlos aktualisiert werden können. Es informiert mich auch, wenn es aktualisiert wurde, sodass ich über Änderungen auf dem Laufenden bleibe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Balto wäre großartig, wenn es eine Suchleiste hätte, die es mir ermöglicht, bei Bedarf nach spezifischen Informationen zu suchen, anstatt durchzuscrollen und nach dem zu suchen, was ich brauche. Ich stelle mir vor, dass diese Art der Suche umständlich werden könnte, wenn mehr Inhalte hinzugefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zugänglich, indem man durch die Skripte navigiert, die für das Anruf- oder Chatszenario anwendbar und benutzerfreundlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nur ein Vorschlag, dass es einen Link/eine Verknüpfung gibt, die beim Klicken eine Präsentation öffnet, die einen Schritt-für-Schritt-Prozess zeigt. Z.B. Anwendungsablauf. Refinanzierung ACH Widerrufsprozess. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive des Agenten ist Balto immer im Hintergrund präsent, immer bereit, Unterstützung und Hilfe zu leisten. Es hört aktiv auf Gelegenheiten, um eine bessere Leistung zu coachen. Es ist nahtlos in der Art und Weise, wie es Vorschläge für den Agenten einbringt, die in ihre Gespräche mit Kunden integriert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung kann mühsam sein, aber sie lohnt sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.